Обучающее видео “Как настроить систему автоматических оповещений в RemOnline” доступно на нашем Youtube-канале.
RemOnline предоставляет возможность оперативно информировать сотрудников при помощи SMS-, Email- и Telegram-оповещений.
Например, при назначении сотрудника менеджером или исполнителем в заказ, ему автоматически придет уведомление. Также можно настроить уведомления об изменении статуса, менеджера в заказе или добавления комментария в заказ.
Оповещения сотрудников ー уведомления для ваших сотрудников, чтобы они не пропустили ничего важного. Настроить их можно на странице “Настройки > Оповещения”, они делятся на оповещения по заказам, обращениям и задачам.
Оповещения для сотрудников по заказам
Уведомления по заказам делятся на оповещения “Для менеджеров” и “Для исполнителей”, которые немного отличаются доступными событиями для отправки.
Обратите внимание, что шаблоны оповещения являются общими для всей компании, и их можно использовать в любых локациях.
Шаг 1. На странице “Настройки > Оповещения > Заказы”. Нажмите кнопку “+ Оповещение” в разделе “Для менеджеров” или “Для исполнителей”.
Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.
Доступные события для менеджеров
Назначен менеджером в заказ ー оповещение отправится сотруднику, указанному в поле Менеджер в момент создания заказа (после того, как в заказе нажали кнопку “Создать”).
Статус заказа изменился ー оповещение отправится Менеджеру в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).
Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус. Оповещение отправится Менеджеру когда заказ изменится на указанный статус.
Добавлен комментарий в заказ ー оповещение отправится Менеджеру после каждого добавленного комментария в заказе.
Заказ перемещен из другой локации ー оповещение отправится Менеджеру после перемещения заказа в локацию, в которой установлено это оповещение.
Доступные события для исполнителей
Назначен исполнителем в заказ ー оповещение отправится сотруднику, указанному в поле “Ответственный исполнитель”.
Менеджер в заказе изменился ー оповещение отправится ответственному Исполнителю с указанием номера заказа.
Статус заказа изменился ー оповещение отправится ответственному Исполнителю в момент каждой смены статуса в заказе (все статусы).
Статус заказа изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус. Оповещение отправится ответственному Исполнителю когда заказ изменится на указанный статус.
Добавлен комментарий в заказ ー оповещение отправится ответственному Исполнителю после каждого добавленного комментария в заказе.
Заказ перемещен из другой локации ー оповещение отправится ответственному Исполнителю после перемещения заказа в локацию, в которой установлено это оповещение.
Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS-, Email- или Telegram-сообщения (если эти данные указаны в диалоговом окне сотрудника).
Шаг 5. Выберите локацию, в которой можно будет отправить данное уведомление. Можно выбрать все или конкретные локации.
Шаг 6. Нажмите кнопку «Сохранить».
Оповещения для сотрудников по обращениям
Оповещения по обращениям настраиваются сразу для всех локаций (если у вас их несколько).
Шаг 1. На странице “Настройки > Оповещения > Обращения” найдите раздел “Для менеджеров” и нажмите кнопку “+ Оповещение”.
Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.
Создано — оповещение отправится сотруднику, указанному в поле Менеджер в момент создания обращения (после того, как в обращении нажали кнопку “Создать”).
Статус обращения изменился ー оповещение отправится Менеджеру в момент каждой смены статуса в обращении (все статусы).
Статус обращения изменился на ー возможность настроить оповещение, привязанное к определенному статусу. При выборе этого типа события, справа появляется возможность выбрать необходимый статус. Оповещение отправится Менеджеру когда обращение изменится на указанный статус.
Назначен менеджером в обращение ー оповещение отправится сотруднику, который указан Менеджером в обращении.
Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS-, Email- или Telegram-сообщения (если эти данные указаны в диалоговом окне сотрудника).
Шаг 4. Выберите шаблон или создайте новый и нажмите на кнопку “Сохранить”.
Оповещения для сотрудников по задачам
Оповещения по задачам настраиваются сразу для всех локаций (если у вас их несколько).
Шаг 1. Нажмите кнопку “+ Оповещение” на странице “Настройки > Оповещения > Задачи”.
Шаг 2. Выберите, при каком событии должно отправляться уведомление.
Назначен исполнителем в задаче — оповещение получит каждый назначенный в задаче Исполнитель.
Обратите внимание, если вы настроили отправку такого оповещения, то исполнитель также получит уведомление, когда с него сняли задачу.
Задача изменена — оповещение получит Автор и Исполнитель задачи.
Обратите внимание, если вы вносите изменения в выполненной задаче, то оповещения об изменениях уже не будет.
Задача выполнена — оповещение получит Автор задачи.
Шаг 3. Выберите как отправлять оповещение, в виде SMS-, Email- или Telegram-сообщения (если эти данные указаны в диалоговом окне сотрудника).
Шаг 4. Нажмите на кнопку “Сохранить”.
Редактирование и удаление оповещений
На странице “Настройки > Оповещения” кликните на название необходимого оповещения. Внесите изменения и нажмите на кнопку “Сохранить”, чтобы отредактировать его или нажмите на кнопку удаления.
Для массового редактирования, удаления можно использовать групповые действия.