RemOnline предоставляет возможность оперативно информировать клиентов и сотрудников при помощи SMS- и Email-сообщений. Настроить автоматическую отправку можно на странице “Настройки > Оповещения”. Для отправки используются шаблоны оповещений, которые всегда можно настроить.
Чтобы в сообщения автоматически “подтягивались” данные, используйте переменные. В RemOnline для шаблонов оповещений по обращениям есть 6 групп переменных: “Компания”, “Клиент”, “Обращения”, “Сотрудники”, “Финансы”, “Прочие”. Рассмотрим подробнее значение переменных в них.
1. Группа “Компания”
{Company Name} ー отображает название компании со страницы “Настройки > Общие”.
{Company Address} ー адрес компании, указанный на странице “Настройки > Общие”.
{Company Email} ー электронный адрес, указанный на странице “Настройки > Общие”.
{Company Details} ー информация из поля “Реквизиты” на странице “Настройки > Общие”.
{Company Note} ー данные из поля “Дополнительная информация” на странице “Настройки > Общие”.
2. Группа “Клиент”
Переменные из этой группы связаны с полями в форме клиента.
{Client Phone Type} — отображает название типа номера телефона из профиля клиента.
{Client Name} ー имя клиента из одноименного поля в его окне.
{Client Phone} ー первый номер телефона клиента.
{Client Address} ー данные из поля “Адрес” в окне клиента.
{Client Email} ー отображает электронный адрес из окна клиента.
{Client EDRPOU}, {Client Legal Address}, {Client CEO}, {Client Bank Name}, {Client IFI}, {Client Bank Account}, {Client TIN} ー данные из одноименных полей в окне клиента, если он определен как юр. лицо ー (Компания).
3. Группа “Обращения”
{Lead Number} — номер обращения, из которого происходит отправка оповещения.
{Lead Manager} — отображает имя и фамилию сотрудника, который указан в поле “Менеджер” в обращении. Данные подставляются из одноименных полей в профиле сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.
{Lead Location} — отображает данные из поля “Локация”, указанные в обращении.
{Lead Status} — название статуса, в котором находится обращение в момент отправки сообщения.
{Lead Created By} — отображает имя и фамилию сотрудника, который создал обращение. Данные подставляются из одноименных полей в профиле сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.
{Lead Comment} — отображает данные из поля “Комментарий”, указанные в обращении.
{Lead Urgent} — отображает данные из чекбокса “Срочно” в обращении. Если чекбокс отмечен— в документе будет указано “Да”, если не отмечен — в документе будет указано “Нет”.
{Lead Source} — отображает данные из поля “Рекламная кампания”, указанные в обращении.
{Lead Will Done At} — отображает данные из поля “Крайний срок” в обращении, в формате “21/06/2019”.
4. Группа “Сотрудники”
{Manager Name} — отображает имя и фамилию сотрудника, который указан в поле “Менеджер” в обращении. Данные подставляются из одноименных полей в профиле сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.
{Manager Phone} — отображает номер телефона сотрудника, который указан в поле “Менеджер” в обращении. Данные подставляются из одноименных полей в профиле сотрудника на странице “Настройки > Сотрудники”.
{Current User} — отображает имя сотрудника, который отправляет сообщение.
5. Группа “Дата”
{Today Date} ー текущая дата в формате “21/06/2019”.
{Today Date 2} ー текущая дата в формате “21 июня 2019”.
{Today Datetime} ー дата и время отправки сообщения в формате “21/06/2019 10:13”.
{Today Datetime 2} ー дата и время отправки сообщения в формате “21 июня 2019 10:13”.
{Lead Created Date} ー дата создания обращения в формате “18/06/2019”.
{Lead Created Date 2} ー дата создания обращения в формате “18 июня 2019”.
{Lead Closed Date} ー дата перевода обращения в статус группы “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно” в формате “21/06/2019”.
{Lead Closed Date 2} ー дата перевода обращения в статус группы “Закрытые успешно” и “Закрытые неуспешно” в формате “21 июня 2019”.
6. Группа “Прочие”
{Order Number} ー номер заказа, связанного с обращением.
{Order Type} ー тип заказа, связанного с обращением.
{Sale Number} ー номер продажи, связанной с обращением.
При добавлении пользовательских полей в форму Клиента или Обращения, формируются соответствующие переменные. Их просто отличить от системных. У пользовательских в названии появляется цифровой код, например {Client День Рождения 679232}.