Таблица обращений — это таблица, которая находится в разделе “Обращения”. В ней отображаются все созданные обращения и информация о них.
Таблица состоит из колонок и строк. В строке отображается само обращение, а с помощью колонок вы можете вывести необходимую для отображения информацию.
Чтобы добавить или убрать колонки, нажмите на кнопку-таблицу справа вверху и галочками отметьте нужные колонки.
Колонки соответствуют полям в форме обращения. Если вы добавляли свои пользовательские поля в форме обращения, то они также будут доступны к выбору.
С помощью колонки “Чекбокс” можно выделить или отменить выделение всех обращений на одной странице для проведения групповых действий.
Обращение № — в этой колонке отображается номер обращения. Кликните на него, чтобы открыть диалоговое окно обращения.
Локация — здесь можно увидеть к какой локации относится обращение.
Статус — позволяет видеть текущий статус обращения. Кликните на название статуса, чтобы изменить его без перехода в обращение.
Срок статуса — в этой колонке отображается время до истечения нормы времени статуса. По истечению срока будет отображаться время просрочки, а обращение будет отображаться в бейдже “Просроченные обращения”.
Важно: норма времени статуса для обращений не учитывает график работы локации.
Обратите внимание, что установка и отображение нормы времени статуса доступно с тарифного плана “Бизнес” и выше.
Крайний срок — в этой колонке отображается время до истечения крайнего срока обращения.
Если обращение не переводится в статус из группы “Закрытые” до указанного крайнего срока, то оно становится просроченным. В колонке появляется время просрочки, а иконка просроченного обращения (заштрихованный циферблат) становится цветной.
Важно: крайний срок для обращений не учитывает график работы локации.
Создано — здесь можно увидеть сотрудника, который создал обращение, а также дату и время создания.
Менеджер — информация из поля “Менеджер” в диалоговом окне обращения.
Клиент — здесь отображается краткая информация о клиенте. Если клиент создан, вы можете кликнуть на имя, чтобы открылось его диалоговое окно. При клике на номер телефона вы можете сразу позвонить или отправить сообщение (WhatsApp, Viber, SMS), если у вас подключена и настроена интеграция.
Комментарий — в этой колонке отображается информация из поля “Комментарий” в диалоговом окне обращения.
Результат — здесь можно увидеть результат обращения. Если из обращения были созданы заказ или продажа, то в этой колонке отображается номер связанного документа.
Чтобы изменить ширину колонки, потяните за ее правую границу. Чтобы изменить местоположение колонки, зажмите и перетяните ее в нужное место. Вы можете сортировать заказы по определенной колонке. Для этого нажмите на колонку и в ней появится стрелка вверх (сортировка от А до Я), после повторного нажатия появится стрелка вниз (сортировка от Я до А). При сортировке от Я до А в колонке “Создан”, сверху будут отображаться самые новые обращения по дате создания. Для более точного отображения обращений в таблице можно использовать бейджи или фильтр обращений.