После создания новых обращений в RemOnline, их необходимо обработать.
Все созданные обращения отображаются в таблице на странице “Обращения”.
Для удобства обработки вы можете настроить вид таблицы, установить фильтр для обращений, использовать системные бейджи, производить поиск по разным параметрам обращений.
Редактирование обращения
Нажмите на номер или дважды кликните по строке, чтобы открылось диалоговое окно обращения.
В открывшемся окне вы увидите всю ту информацию, которая была указана при создании, а также дату создания. Здесь же можно редактировать любое из полей. После редактирования обязательно сохраняйте изменения.
В процессе работы с обращением меняется его статус. Для изменения статуса нажмите на его название в таблице или в диалоговом окне обращения и выберите необходимый. Подробнее об использовании статусов можно узнать здесь, а информация о настройке статусов обращений здесь.
Закрытие обращения
Каждое обращение становится закрытым успешно или закрытым неуспешно.
Успешным в системе считается то обращение, на основании которого были созданы заказ или продажа. Для этого необходимо изменить статус обращения на “Успешный заказ” или “Успешная продажа”. При установке статуса из группы “Закрытые успешно” автоматически откроется диалоговое окно создания нового заказа или продажи.
После создания заказа или продажи таким способом, в диалоговом окне обращения будет отображаться информация о созданном документе, с возможностью перехода в него.
В диалоговом окне заказа/продажи также будет отображаться основная информация про обращение, с возможностью перехода в него.
Обратите внимание, что вы не можете редактировать обращение после того, как перевели его в закрытый статус.
Напоминаем, что вы можете отслеживать эффективность проводимых рекламных кампаний по обращениям в отчете Рекламные кампании или в Универсальном аналитическом отчете.
Удаление обращения
Перейдите в диалоговое окно обращения и нажмите кнопку удаления. Для массового удаления можете использовать групповые действия.
Удаленное обращение можно восстановить в отчете “Журнал событий”.
Для этого сформируйте отчет по событию “Обращение удалено”. Найдите удаленное обращение и нажмите кнопку “Восстановить”.
