Construa a sequência do seu processo de ordens de trabalho com os status das ordens de serviço do RemOnline. Leia mais sobre a possibilidade de utilizar os status das ordens aqui.

O nosso sistema tem vários status de encomendas incorporados:

Pode criar, editar e remover status de encomendas. Navegue até à página Configurações > Status se a sua conta RemOnline tiver direitos de acesso para tal.

Utilize os status das encomendas RemOnline para criar um fluxo de trabalho passo-a-passo para os funcionários. A utilização do status inicial do tipo de ordem de Serviço permite descrever o seu processo comercial para diferentes formulários de pedido e reduz a probabilidade de erros devido a factores humanos. Os limites de tempo do status permitem-lhe controlar as acções dos empregados e o tempo das encomendas em cada fase.

Passo 1. Vá a Configurações > Status e prima o botão “+ Status”.

Passo 2. Configure o status e introduza o seu nome. Recomendamos a utilização de nomes concisos, para que sejam apresentados corretamente na tabela de ordens de serviço.

Atribua o seu status a um grupo de status. Existem 6 grupos de status no sistema:

Nota: “Fechado” e “Abandonado” pertencem ao grupo “Fechado”.

O grupo de status da ordem de trabalho define a cor e a funcionalidade da ordem.

Por exemplo, o diálogo de pagamento da ordem aparece se a ordem de Serviço não paga passar para qualquer status dogrupo“Fechada”.

Marcar a caixa de verificação “Limites de tempo” para definir o tempo máximo que a ordem de Serviço pode estar neste status.

Nota: a alteração das cores do status não é atualmente suportada.

Quando o prazo de estado definido expirar, na tabela de ordens de serviço, na coluna “Prazo de estado”, o ícone do relâmpago tornar-se-á colorido e o tempo de atraso será apresentado. Leia mais sobre o status “Prazos” aqui.

Marcar a caixa de verificação “Mostrar o atraso no distintivo” para permitir filtrar a lista de encomendas pelo “distintivo de atraso” neste status.

Marque a opção “Ao transferir para este status, exigir comentário” para forçar os funcionários a deixar um comentário antes de poderem fazer a transição de ordens para este status.

Encontrar comentários dos trabalhadores no feed de eventos.

Também é possível selecionar a opção “Ao transferir para este status, exigir Criar pagamento”. De modo a que o empregado não possa transferir a encomenda para este status sem criar um recibo de dinheiro na caixa para esta encomenda.

Importante: para status do grupo “Fechado”, a opção “Criar pagamento” não está disponível, pois esta função é instalada automaticamente para este grupo.

Mover o ativo para guarda - marque esta caixa de verificação para mover automaticamente o ativo para um armazém específico quando este status for definido. Saiba mais sobre como mover produtos neste artigo.

Por exemplo, quando muda para o status Diagnóstico, o item é movido para o armazém Aguardando Reparação. Quando o mestre transfere a encomenda para o status “Em curso”, o produto é movido para o armazém do empregado. Quando a encomenda é transferida para o status “Concluído”, o produto vai para o armazém “Emitido” e, quando a encomenda é fechada, regressa ao armazém do cliente.

A secção “Status disponível” permite-lhe configurar os direitos de utilizador para os seus empregados. Assinale as caixas de verificação das funções do utilizador para lhes permitir ver e definir este status.

Exemplo: “Especialista” pode definir o status “Entrega”, mas não pode aceder à encomenda depois de este status ser definido. Ao mesmo tempo, o “Gerente” só pode ver as encomendas com este status.

A secção “Status para os quais pode transferir este status” permite-lhe selecionar os status paraos quais pode transferir as suas encomendas a partir do status que criou.

Por exemplo, pode transferir as suas encomendas com o estado “Entrega” apenas para os estados “Em aprovação”, “Encerrada” e “Abandonada”.

Passo 3. Prima o botão “Guardar”. Pronto, já pode ver o novo status na lista de status.

Vá a Configurações > Status, faça duplo clique no status necessário e edite as suas configurações na janela de diálogo do status.

Nota: não é possível editar a secção “Status que pode transferir para este status a partir de” na janela de diálogo. Se for necessário permitir que alguns status sejam transferidos para o status atual, isso pode ser feito nas respectivas janelas de diálogo.

Considere este exemplo de sequência de status: Status A > Status B. Neste caso, só é possível configurar a ligação a partir da janela de diálogo do Status A.

Mais informações sobre a configuração das regras de transição do status da ordem aqui.

Abra a respectiva janela de diálogo na página Configurações > Status e prima o botão “Remover” se precisar de remover o status da encomenda.

Lembre-se: não é possível remover o status se existirem ordens activas neste status ou se o status estiver definido como inicial em qualquer tipo de ordem.