Dans RemOnline, vous pouvez organiser la livraison des commandes, les heures de livraison et les courriers attribués en utilisant le Calendrier.
Dans cet article, nous allons examiner l'option de livraison dans les deux sens, lorsque vous devez d'abord récupérer l'appareil chez le client, travailler avec lui et ensuite le livrer au client.
Calendrier d'une livraison dans les deux sens
Pour une meilleure gestion des commandes, qui doivent d'abord être récupérées chez le client et lui être livrées une fois le travail terminé, nous ajoutons des coursiers au système en tant que ressources.
Étape 1. Allez dans les « Paramètres > Emplacements », ouvrez l'emplacement souhaité et ajoutez les coursiers en tant que ressources.
Étape 2. Ajoutez des statuts de commande distincts pour la livraison.
Sur la page « Paramètres > Statuts > Commandes », créez de nouveaux statuts dans le groupe « Livraison ». Par exemple, « Enlèvement chez le client » et « Livraison au client ».
Étape 3. Créez un type de commande distinct « Réparation par correspondance ».
Sur la page « Paramètres > Éditeur de formulaires > Commandes », créez un nouveau type de commande nommé « Réparation par correspondance » et définissez son statut initial sur « Enlèvement chez le client ».
Important : assurez-vous d'ajouter le champ « Date d'échéance » à la fiche de commande pour pouvoir utiliser le programmateur. Dans le champ « Durée », vous pouvez indiquer immédiatement le temps devis que le coursier prendra pour l'enlèvement.
Étape 4. Utilisez le Calendrier pour gérer et suivre les commandes.
Après avoir ajouté les ressources et le champ « Date d'échéance » à la fiche de commande « Réparation par correspondance », un lien entre le tableau et le Calendrier apparaîtra sur la page des commandes. Utilisez le Calendrier pour éviter toute confusion avec les dates d'échéance. Pour ce faire, activez l'affichage des commandes de travail par ressources pour une semaine/un jour.
Vous verrez alors les livraisons programmées pour toute la semaine/journée pour chaque coursier. Grâce à cela, vous pouvez rapidement déterminer avec le client l'heure et le jour de la livraison/enlèvement.
Vous pouvez également créer des commandes immédiatement dans le Calendrier, où les champs avec la date/heure et le coursier seront déjà remplis, et vous devrez remplir les autres champs obligatoires.
Une fois que la commande est prête, modifiez la date et l'heure qu'elle contient pour fixer le remboursement dans le Calendrier, puis changez le statut de la commande en « Livraison au client ».
Étape 5. Configurez les avis de livraison pour les clients.
Nous vous recommandons de créer des notifications de livraison pour rappeler aux clients l'heure d'arrivée prévue du coursier.
Pour ce faire, vous devez procéder comme suit :
1. Sur la page « Paramètres > Notifications > Commandes de travail », cliquez sur le bouton « + Notifications » pour les clients.
2. Sélectionnez l'événement « Statut modifié en » et spécifiez le groupe de statuts « Livraison ».
3. En utilisant les variables, ajoutez un nouveau modèle de notification demandant à votre client de rester à la maison à l'heure spécifiée ou de vous contacter pour modifier l'heure de livraison.
4. Cliquez sur le bouton « Créer ».
Désormais, lorsque vous modifiez le statut de la commande en « Enlèvement chez le client » ou « Livraison au client », vos clients recevront un message similaire à celui qui suit :
Important : dans la commande, pour que les clients reçoivent des notifications automatiques, vous devez avoir configuré et activé l'une des passerelles SMS présentées sur la page « Paramètres > Intégrations ».