In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie das erforderliche Twilio-Konto erstellen, die SMS-Funktion von Twilio einrichten und mit RemOnline verbinden.

Twilio ist eine Kommunikations-API-Plattform, mit der Entwickler und Unternehmen Kommunikationswerkzeuge wie Telefonie, SMS, Chats und Video einfach in ihre Apps und Websites integrieren können. Mit Twilio können Sie Textnachrichten senden, Telefonanrufe tätigen, automatische Antworten einrichten und vieles mehr. Twilio hilft uns dabei, SMS in RO App zu integrieren.

Bevor Sie mit dieser Anleitung beginnen, benötigen Sie Folgendes:

Der nächste Schritt ist die Erstellung eines Messaging-Dienstes.

Um einen Messaging-Dienst zu erstellen, gehen Sie zu Messaging > Services und klicken Sie auf Create Messaging Service.

Messaging Service friendly name – Geben Sie einen Namen für Ihren Messaging-Dienst ein (z. B. „Auftragschats“).

Bitte beachten Sie: Dieser Name wird nur in Twilio angezeigt. Wenn Ihre Kunden eine Nachricht erhalten, sehen sie nur die Telefonnummer des Absenders.

Select what you want to use Messaging for – Wählen Sie das Ziel aus, das am besten zu Ihren Chats passt.

Klicken Sie auf Create Messaging Service.

Klicken Sie auf Add senders, wählen Sie Phone number und wählen Sie die Nummer, für die Sie den Messenger-Dienst aktivieren möchten. Sie können die ausgewählte Nummer weiter anpassen.

Sticky Sender – sorgt für Konsistenz für die Empfänger von Nachrichten, indem dieselbe Absendernummer ausgewählt wird, die Sie zuvor in der Konversation mit einem bestimmten Kunden verwendet haben.

Area Code Geomatch – Verwenden Sie lokale Telefonnummern mit Vorwahlen, die mit der Telefonnummer Ihres Empfängers übereinstimmen oder diese überlagern, wenn Sie Nachrichten in die USA und nach Kanada senden.

Diese Funktionen sind standardmäßig aktiviert. Um sie zu deaktivieren, klicken Sie auf den Schalter.

Sie können auch weitere Nummern hinzufügen, wenn Sie im vorherigen Schritt nicht mehrere Nummern ausgewählt haben, indem Sie auf die Schaltfläche Add Senders klicken, oder eine bereits hinzugefügte Nummer löschen, indem Sie neben dieser auf Remove klicken.

Wählen Sie die Nummern aus, die Sie einrichten möchten, und klicken Sie auf Step 3. Set up integration.

In diesem Schritt müssen Sie Webhooks einrichten, um Prozesse zu automatisieren und Daten zwischen Ihren Twilio- und RO App-Konten zu synchronisieren.

Wählen Sie die Option Webhook senden und fügen Sie die erforderlichen Links in die folgenden Felder ein:

https://web.remonline.app/chat-service/v1/webhook/twilio/sms

https://web.remonline.app/chat-service/v1/webhook/twilio/sms/status

Die Option HTTP-Post sollte neben den Feldern Request URL und Fallback URL aktiviert sein.

Wir empfehlen, den Standardwert 14400 im Feld Validity period beizubehalten. Die Gültigkeitsdauer bezieht sich auf die Anzahl der Sekunden, für die Nachrichten, die von Ihrem Messaging-Dienst gesendet werden, auf der Twilio-Plattform verbleiben. Wenn die zum Senden der Nachricht benötigte Zeit die Gültigkeitsdauer überschreitet, lehnt Twilio die Nachricht ab und sendet eine Anfrage an Ihre Status-Callback-URL, um Ihre Anwendung über den Fehler zu informieren.

Um fortzufahren, klicken Sie auf Step 4: Add compliance info.

Dies kann durch die Registrierung für A2P 10DLC (10-stelliger Code) in den Vereinigten Staaten erfolgen.

Dies ist ein System in den Vereinigten Staaten, das es Unternehmen ermöglicht, App-to-Person-Nachrichten (A2P) über 10-stellige Telefonnummern (10DLC) zu versenden. Die Registrierung für A2P 10DLC über Twilio umfasst mehrere Schritte:

Das Ausfüllen des Formulars dauert nur wenige Minuten, wenn Sie alle erforderlichen Informationen vorbereitet haben.

Die endgültige Genehmigung Ihrer Registrierung dauert 1–2 Wochen. Über die Twilio-Konsole können Sie den Status Ihrer US-A2P-10DLC-Registrierung überprüfen.

Sie können die Einrichtung und Konfiguration des Messaging-Dienstes abschließen, bevor Ihre A2P-10DLC-Registrierung genehmigt wird. So ist Ihr System sofort nach Abschluss Ihrer Registrierung betriebsbereit. Nutzen Sie diese Zeit, um alle erforderlichen Komponenten zu testen und zu konfigurieren, damit Ihr Dienst reibungslos funktioniert.

Bitte beachten Sie, dass bis zum Abschluss Ihrer Registrierung Einschränkungen hinsichtlich der Anzahl und Häufigkeit der Nachrichten gelten können, die Sie senden können. Das Senden großer Nachrichtenmengen vor Abschluss Ihrer Registrierung kann dazu führen, dass Ihre Nachrichten blockiert oder in ihrer Priorität herabgestuft werden.

Weitere Informationen zum A2P 10DLC-Registrierungsprozess finden Sie hier.

Um die Einrichtung des Messaging-Dienstes abzuschließen, klicken Sie auf Complete Messaging Service Setup.

Fertig! Der letzte Schritt besteht darin, eine Verbindung zu RO App herzustellen. Anschließend können Sie SMS zur Kommunikation mit Ihren Kunden verwenden.

So verbinden Sie eine SMS-Nummer von Twilio mit RO App:

1. Gehen Sie im Twilio Dashboard zum Abschnitt Account Info. Hier finden Sie die Account SID und den Auth Token, die Sie für die Verbindung mit RO App-Chats benötigen. Kopieren Sie diese Informationen.

2. Gehen Sie dann zu Messaging > Services und suchen Sie den von Ihnen erstellten Messaging-Dienst. Kopieren Sie dessen Sid.

3. Gehen Sie in RemOnline zu Einstellungen > Chats und klicken Sie auf + Kanal. Wählen Sie die Ressource SMS von Twilio aus.

4. Füllen Sie alle Felder aus:

Kanalname – Geben Sie einen Namen für Ihren SMS-Kanal ein, den Sie für die Kommunikation mit Kunden verwenden möchten.

Account-SID – Fügen Sie den Account-SID-Code ein, den Sie aus Ihrem Twilio-Konto kopiert haben.

Wichtig: Wenn ein Kanal mit identischer Account-SID bereits von einem anderen Unternehmen verbunden ist, lässt das System keine Verbindung eines neuen Kanals mit der Account-SID in RO App zu. Um dies zu beheben, müssen Sie die bestehende Integration in einem anderen Unternehmen löschen und dann einen Kanal mit dieser Account-SID zu RO App hinzufügen.

Auth Token – fügen Sie hier den Auth Token-Code ein, den Sie aus Ihrem Twilio-Konto kopiert haben.

Telefonnummer – geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie bei Twilio registriert haben und für die Kommunikation mit Kunden verwenden werden.

Messaging Service Sid – hier müssen Sie den Messaging Service Sid-Code einfügen, den Sie von der Seite Messaging Service kopiert haben.

5. Konfigurieren Sie den Zugriff auf den Kanal:

Alle – alle Mitarbeiter des Unternehmens haben Zugriff auf die Chat-Einstellungen, sofern dieser Zugriff vom System gewährt wird.

Ausgewählte – nur ausgewählte Mitarbeiter haben Zugriff auf die Chat-Einstellungen, sofern sie vom System autorisiert sind.

Besitzer – nur der Besitzer des Unternehmens hat Zugriff auf die Einstellungen.

Um die Einstellungen für den Zugriff der Mitarbeiter auf den Chat und die Chat-Einstellungen zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Mitarbeiter > Rollen und bearbeiten Sie die erforderlichen Einstellungen.

6. Klicken Sie auf Erstellen.

Fertig! Jetzt können Sie direkt in der RO App per SMS mit Kunden chatten. Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Chats funktionieren.