Telegram Bot ist ein kostenloser und effektiver Kanal für die Kommunikation mit Kunden. Er ermöglicht Ihnen nicht nur, kontinuierliche Kontakte zu pflegen, sondern auch Antworten auf die häufigsten Fragen zu automatisieren, was die Wartezeit für Kunden erheblich verkürzt.
In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Telegram Bot erstellen und konfigurieren, ihn mit RO App-Chats verbinden und an die Anforderungen Ihres Unternehmens anpassen können.
Um einen Telegram-Bot mit RO App-Chats zu verbinden, müssen Sie zunächst Ihren Bot direkt in Telegram erstellen und konfigurieren.
Erstellen eines Telegram-Bots
1. Suchen Sie in Telegram einen Bot namens @botfather und klicken Sie auf Start.
2. Wählen Sie den Befehl /newbot und geben Sie Ihrem Bot einen Namen.
3. Überlegen Sie sich einen Benutzernamen für Ihren Bot in englischer Sprache.
Wichtig: Dieser Name muss eindeutig sein und auf „bot“ enden.
Ihr Bot ist nun erstellt! Jetzt müssen Sie ihn einrichten.
4. Drücken Sie /help > /mybots > Wählen Sie Ihren neu erstellten Bot > Edit bot.
5. Hier können Sie Folgendes hinzufügen:
About me – Abschnitt, den Kunden sehen, wenn sie Ihr Bot-Profil öffnen;
Description – eine Begrüßung für Kunden, die sie sehen, sobald sie einen Chat mit dem Bot öffnen, aber noch keine Unterhaltung beginnen;
Botpic – ein Foto Ihres Bot-Chat-Profils.
6. Nach diesen Einstellungen klicken Sie auf Back to bot > API Token. Kopieren Sie den API-Token, da wir ihn benötigen, um diesen Telegram-Bot mit den RO App-Kanälen zu verbinden.
Verbinden eines Telegram-Bots als Kanal mit RO App-Chats
1. Gehen Sie in RO App zum Abschnitt Einstellungen > Chats und klicken Sie auf + Kanal. Wählen Sie die Ressource Telegram-Bot aus.
2. Fügen Sie den aus den Telegram-Bot-Einstellungen kopierten API-Schlüssel ein.
3. Konfigurieren Sie den Zugriff zum Kanal.
Alle – alle Mitarbeiter des Unternehmens haben Zugriff auf die Kanaleinstellungen, sofern dieser Zugriff vom System zugelassen ist.
Ausgewählt – nur ausgewählte Mitarbeiter haben Zugriff auf die Kanaleinstellungen, sofern dieser Zugriff vom System erlaubt ist.
Besitzer – nur der Besitzer des Unternehmens hat Zugriff auf die Einstellungen.
Wichtig: Um die Einstellungen für den Zugriff der Mitarbeiter auf den Chat und die Chat-Einstellungen zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Mitarbeiter > Rollen und bearbeiten Sie die erforderlichen Einstellungen.
Bot-Einstellungen
In diesem Abschnitt können Sie den Nachrichtentext und das Bot-Menü anpassen. Konfigurieren Sie zunächst die folgenden Felder:
1. Begrüßungsnachricht für den Kunden. Dies ist die Nachricht, die der Kunde sieht, nachdem er auf die Schaltfläche Start geklickt hat.
2. Text der Schaltfläche zum Anfordern der Telefonnummer des Kunden.
3. Der Text der Nachricht, die der Kunde sieht, nachdem er seine Telefonnummer angegeben hat.
Der Standardtext wurde bereits hinzugefügt, kann aber bei Bedarf bearbeitet werden.
Anpassen des Bot-Menüs
Hinweis: Diese Einstellungen sind ab dem Business-Tarif verfügbar.
Sie können das Bot-Menü so anpassen, dass der Kunde die erforderlichen Informationen ohne Ihre Hilfe erhält, indem er einfach auf die entsprechende Option klickt. Diese Funktion ist nützlich, um schnelle, automatische Antworten auf die häufigsten Fragen zu geben, wie z. B. die Arbeitszeiten Ihres Unternehmens, die Adressen Ihrer Niederlassungen usw.
Das erste Feld ist der Name des Bot-Menüs. Standardmäßig heißt es „Hauptmenü“, aber Sie können es bearbeiten.
Die erste Option ist die Option zum Starten eines Chats mit Ihrem Unternehmen und ist obligatorisch.
Als Nächstes können Sie die restlichen Optionen konfigurieren, nämlich:
Geben Sie der Option einen Namen.
Fügen Sie den Text der Antwort hinzu, die der Kunde erhält, wenn er diese Option auswählt.
Sie können bis zu 7 weitere Optionen erstellen, diese löschen oder ihre Reihenfolge ändern.
Wichtig:
Die Textfelder für die Begrüßungsnachricht und die Antwort des Bots haben eine maximale Länge von 1000 Zeichen.
Der Text der Optionen im Hauptmenü hat eine maximale Länge von 35 Zeichen.
Nachdem alle Einstellungen vorgenommen wurden, klicken Sie auf Erstellen.
Ein neuer Chat-Kanal in der RO App wird erstellt!
Arbeiten mit dem Telegram-Bot im RO Chat
Sobald der Bot erstellt und konfiguriert ist, können Sie den Link dazu auf beliebige Weise an Ihre Kunden weitergeben.
QR-Code
So geben Sie einen QR-Code für Ihren Telegram-Bot weiter:
Gehen Sie zum Bot selbst und dann zu seinem Profil.
Klicken Sie auf das QR-Code-Symbol neben dem Bot-Namen.
Klicken Sie auf „QR-Code teilen“ und wählen Sie die gewünschte Option (als Bild speichern, auf Instagram teilen usw.).
Link
So teilen Sie einen Link zu Ihrem Bot:
Gehen Sie zum Bot selbst und dann zu seinem Profil.
Klicken Sie auf „Mehr > Teilen“.
Kopieren Sie den Link.
Anschließend können Sie diesen Link auf Ihrer Website, in Kunden-E-Mails, überall dort, wo Sie Kontaktinformationen angeben, usw. hinzufügen.
Wenn ein Kunde auf den Link zu Ihrem Telegram-Bot klickt und seine Telefonnummer angibt, kann er die benötigten Informationen durch Antippen der Menüoptionen (sofern diese aktiviert sind) abrufen und einen Chat mit Ihrem Unternehmen starten.
Dazu muss der Kunde lediglich auf die Option „Chat mit Betreiber“ klicken und seine Frage eingeben oder die Frage einfach in einem Chat senden. RO App erstellt dann automatisch einen neuen Chat, in dem Sie die Kommunikation mit dem Kunden fortsetzen können.
Bitte beachten Sie: Die Antworten, die der Kunde erhält, wenn er auf die Menüoptionen klickt, werden nicht an den Chat gesendet. Der Chat wird erst nach der ersten Textnachricht des Kunden gestartet.