In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie ein erforderliches Twilio-Konto erstellen, wie Sie eine WhatsApp-Geschäftsnummer mit Ihrem Twilio-Konto verbinden, über das Sie mit Kunden kommunizieren, und wie Sie eine WhatsApp-Nummer mit RO App verbinden.

Twilio ist eine Kommunikations-API-Plattform, mit der Entwickler und Unternehmen Kommunikationswerkzeuge wie Telefonie, SMS, Chats und Video einfach in ihre Apps und Websites integrieren können. Mit Twilio können Sie Textnachrichten senden, Telefonanrufe tätigen, automatische Antworten einrichten und vieles mehr. Twilio hilft uns dabei, WhatsApp in RO App zu integrieren.

Bevor Sie mit dieser Anleitung beginnen, benötigen Sie Folgendes:

Die vom Betreiber erworbene Nummer muss entweder SMS oder Anrufe empfangen können. Wenn die Nummer nur Anrufe empfangen kann, kann sie nicht für IVR (Interactive Voice Response) verwendet werden.

Sobald Sie die kostenpflichtige Version von Twilio haben, müssen Sie einen WhatsApp-Absender registrieren, mit dem Sie WhatsApp-Nachrichten über die Twilio-APIs unter dem Brand Ihres Unternehmens senden und empfangen können. Bestimmte Einschränkungen werden von Meta (dem Unternehmen, dem WhatsApp gehört) auferlegt, und Sie müssen wahrscheinlich die Meta-Geschäftsüberprüfung abschließen, bevor Sie Ihre Anwendung in die Produktion übernehmen oder zusätzliche WhatsApp-Absender hinzufügen können.

So erstellen Sie einen WhatsApp-Absender:

1. Melden Sie sich zunächst bei der Twilio Console an.

2. Navigieren Sie zu Messaging > Senders > WhatsApp senders. Dadurch gelangen Sie zum Abschnitt „WhatsApp Senders“ der Konsole, in dem Sie Ihren WhatsApp-Absender erstellen können.

3. Überprüfen Sie die Informationen auf dieser Seite und klicken Sie auf Get Started.

4. Lesen Sie die Nutzungsbedingungen von WhatsApp und aktivieren Sie das Kontrollkästchen, wenn Sie diesen zustimmen. Klicken Sie anschließend auf Confirm.

5. Wählen Sie als Nächstes die Telefonnummer aus, die Sie mit der Business-API von WhatsApp verbinden möchten. Sie können Ihre Twilio-Nummer oder Ihre eigene Telefonnummer verwenden, die Sie von einem Netzbetreiber erworben haben. Klicken Sie auf Continue.

Dieser Schritt öffnet ein Popup-Fenster, das Sie zu Facebook.com weiterleitet. Schließen Sie das Popup-Fenster nicht und navigieren Sie nicht zu einer anderen Seite in der Twilio-Konsole. Sie benötigen das Twilio-Konsolenfenster für die späteren Schritte in dieser Anleitung.

1. Melden Sie sich bei Facebook an, falls Sie dies noch nicht getan haben, oder klicken Sie auf Continue as [Ihr Name], wenn Sie bereits angemeldet sind. Nach der Anmeldung wird Ihnen eine Übersicht über den Vorgang zum Verbinden Ihrer Nummer mit WhatsApp angezeigt.

2. Nach der Anmeldung werden Ihnen die nächsten Schritte zum Verbinden Ihrer Nummer mit WhatsApp angezeigt. Klicken Sie auf Get started.

3. Facebook fordert Sie dann auf, Twilio die Verwaltung Ihres WhatsApp Business-Kontos zu gestatten. Klicken Sie auf Continue, um fortzufahren.

4. Wählen Sie auf dem nächsten Bildschirm das Meta Business Account für Ihr Unternehmen aus der Liste aus. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie ein neues erstellen, indem Sie die Option Create a Business Account auswählen.

5. Als Nächstes können Sie ein WhatsApp Business Account (WABA) auswählen oder ein neues erstellen.

Wenn Sie den ersten WhatsApp-Absender in einem Twilio-Konto registrieren, erstellen Sie bitte ein neues WABA, das nur für dieses bestimmte Twilio-Konto verwendet werden soll. Wenn Sie weitere Absender im selben Twilio-Konto hinzufügen, müssen Sie dasselbe WABA auswählen, das Sie beim Onboarding des ersten WhatsApp-Absenders erstellt haben. Wenn ein WABA mit Ihrem Twilio-Konto verbunden ist, wird die ID auf der Seite „WhatsApp-Absender“ angezeigt.

Wichtig: Wenn Sie bereits eine genehmigte WhatsApp-Nummer bei einem anderen Anbieter haben, befolgen Sie die Schritte in diesem Artikel.

6. Auf dem nächsten Bildschirm müssen Sie die folgenden Informationen eingeben:

WhatsApp Business Account Name – Dieser wird nur für interne Zwecke verwendet und ist für Verbraucher nicht sichtbar. Wenn Sie auf dem vorherigen Bildschirm eine WABA ausgewählt haben, können Sie den Namen hier nicht ändern.

WhatsApp Business Profile Display Name – Dies ist der Name, den Ihre Kunden sehen. Er muss den Anforderungen von WhatsApp entsprechen.

Category – Wählen Sie die Kategorie aus, die Ihr Unternehmen am besten beschreibt. Diese wird den Verbrauchern angezeigt, wenn sie Ihr Profil aufrufen.

Business Description – Diese wird den Verbrauchern ebenfalls angezeigt, wenn sie Ihr Profil in der WhatsApp-Anwendung anzeigen.

Website – Diese wird den Verbrauchern ebenfalls angezeigt, wenn sie Ihr Profil in der WhatsApp-Anwendung anzeigen. Sobald Sie Ihren WhatsApp-Absender registriert haben, können Sie bei Bedarf eine weitere Website hinzufügen.

Wir empfehlen Ihnen dringend, bei der Registrierung von WhatsApp-Absendern Ihren Firmennamen als Anzeigenamen zu verwenden, da WhatsApp alles ablehnt, was nicht mit dem Firmennamen im verknüpften Business Manager übereinstimmt.

Möglicherweise haben Sie jedoch einen Markennamen, den Sie als Anzeigenamen für Ihr WhatsApp-Geschäftsprofil verwenden möchten, der sich vom Namen Ihres Unternehmens unterscheidet. In diesem Fall muss eine klare, extern veröffentlichte Verbindung zwischen Ihrem Unternehmen und der Marke bestehen. Diese Verbindung zwischen der Marke und Ihrem Unternehmen muss auf Ihrer Website und im Anzeigenamen selbst angezeigt werden.

Wenn Ihr Unternehmen beispielsweise Johnny Mobile heißt und Ihre Marke „PizzaApp“ lautet, empfehlen wir Ihnen, den Anzeigenamen „PizzaApp by Johnny Mobile“ zu verwenden. Diese Verbindung muss auf Ihrer Website veröffentlicht werden, damit WhatsApp sie überprüfen kann. Das bedeutet, dass irgendwo auf der Website eine sichtbare Verbindung zwischen den beiden Namen bestehen muss. Wenn Sie den Namen „PizzaApp“ beibehalten möchten, müssen Sie in der Regel eine Beschwerde bei WhatsApp einreichen, wodurch sich der Registrierungsprozess verlängern kann.

Weitere Informationen finden Sie in den WhatsApp-Regeln für Anzeigenamen.

1. Wenn Sie eine Twilio-Nummer mit SMS-Funktion verwenden, wechseln Sie zu dem Twilio-Konsolenfenster, das Sie in Schritt 1 geöffnet gelassen haben, und klicken Sie, um Ihre Twilio-Nummer zu kopieren.

2. Fügen Sie dann die Nummer in das Facebook-Popup-Fenster ein. Behalten Sie die Auswahl der Überprüfungsmethode „Textnachricht“ bei und klicken Sie dann auf Send Code.

Wenn Sie keine Twilio-Nummer verwenden, geben Sie die Nummer ein, die Sie verwenden möchten, und wählen Sie Ihre Verifizierungsmethode.

Fahren Sie nicht fort, wenn Sie eine Warnmeldung erhalten, dass Ihre Nummer verschoben wurde. Öffnen Sie stattdessen ein Support-Ticket und geben Sie an, dass Sie Ihre Nummer von Meta oder dem vorherigen Unternehmen (d. h. dem Business Solution Provider), mit dem Sie zusammengearbeitet haben, migrieren lassen möchten.

3. Der Bestätigungscode wird dann in der Twilio-Konsole unter der Überschrift Verification code angezeigt. Klicken Sie auf Copy und fügen Sie ihn in das Facebook-Popup-Fenster ein.

4. Sie können dann auf dem folgenden Bildschirm auf OK klicken, um das Popup-Fenster zu schließen.

Herzlichen Glückwunsch! Ihr WhatsApp Business-Konto ist nun mit Ihrem Twilio-Konto verknüpft. Twilio beginnt nun mit der Registrierung Ihrer Nummer bei WhatsApp. Dieser Vorgang kann bis zu 2 Minuten dauern.

Nach erfolgreicher Registrierung wird Ihre Nummer angezeigt. Sie können auf Edit Sender klicken, um einen Messaging-Dienst zu verwenden und den Rest Ihres WhatsApp Business-Profils einschließlich Ihres Profilbildes zu aktualisieren.

Wenn Sie die Meta-Unternehmensüberprüfung noch nicht abgeschlossen haben, ist Ihr Zugriff auf WhatsApp zunächst eingeschränkt. Wenn Sie die Unternehmensüberprüfung bereits abgeschlossen haben, haben Sie vollen Zugriff auf WhatsApp.

Um weitere Nummern hinzuzufügen, müssen Sie diesen Vorgang wiederholen und dabei darauf achten, dass Sie dasselbe Meta Business Manager-Konto und dasselbe WhatsApp Business-Konto auswählen. Das Meta Business Manager-Konto und das WhatsApp Business-Konto, die derzeit mit Ihrem Twilio-Konto verknüpft sind, werden in der Twilio-Konsole angezeigt.

Please note: Bis Sie die Meta-Unternehmensüberprüfung abgeschlossen haben, bleiben einige Nummern möglicherweise im Status „Ausstehend“ und können nicht zum Senden von Nachrichten verwendet werden. Nach Abschluss der Meta-Unternehmensüberprüfung müssen Sie möglicherweise die WhatsApp-Absender löschen und den Vorgang erneut durchführen, um sie vollständig hinzuzufügen.

Um einen Messaging-Dienst zu erstellen, gehen Sie zu Messaging > Services und klicken Sie auf Create Messaging Service.

Schritt 1. Füllen Sie die folgenden Felder aus:

Messaging Service friendly name – Geben Sie einen Namen für Ihren Messaging-Dienst ein (z. B. „Auftragschats“).

Select what you want to use Messaging for – Wählen Sie das Ziel aus, das am besten zu Ihren Chats passt.

Klicken Sie auf Create Messaging Service.

Schritt 2. Klicken Sie auf Add senders, wählen Sie WhatsApp Number und wählen Sie die Nummer, für die Sie den Messenger-Dienst aktivieren möchten. Sie können die ausgewählte Nummer weiter anpassen.

Sticky Sender – sorgt für Konsistenz für die Empfänger von Nachrichten, indem dieselbe Absender-Telefonnummer ausgewählt wird, die Sie zuvor in der Konversation mit einem bestimmten Kunden verwendet haben.

Area Code Geomatch – Verwenden Sie lokale Telefonnummern mit Vorwahlen, die mit der Telefonnummer Ihres Empfängers übereinstimmen oder diese überlagern, wenn Sie Nachrichten in die USA und nach Kanada senden.

Diese Funktionen sind standardmäßig aktiviert. Um sie zu deaktivieren, klicken Sie auf den Schalter.

Sie können auch weitere Nummern hinzufügen, wenn Sie im vorherigen Schritt nicht mehrere Nummern ausgewählt haben, indem Sie auf die Schaltfläche Add Senders klicken, oder eine bereits hinzugefügte Nummer löschen, indem Sie neben dieser auf Remove klicken.

Wählen Sie die Nummern aus, die Sie einrichten möchten, und klicken Sie auf Step 3. Set up integration.

Schritt 3. In diesem Schritt müssen Sie Webhooks einrichten, um Prozesse zu automatisieren und Daten zwischen Ihren Twilio- und RO App-Konten zu synchronisieren.

Wählen Sie die Option Use webhooks und fügen Sie die erforderlichen Links in die folgenden Felder ein:

https://web.remonline.app/chat-service/v1/webhook/twilio/whatsapp

https://web.remonline.app/chat-service/v1/webhook/twilio/whatsapp/status

Die Option HTTP-Post sollte neben den Feldern Request URL und Fallback URL aktiviert sein.

Wir empfehlen, den Standardwert 14400 im Feld Validity period beizubehalten. Die Validity Period bezieht sich auf die Anzahl der Sekunden, für die Nachrichten, die von Ihrem Messaging-Dienst gesendet werden, auf der Twilio-Plattform verbleiben. Wenn die zum Senden der Nachricht benötigte Zeit die Validity Period überschreitet, lehnt Twilio die Nachricht ab und sendet eine Anfrage an Ihre Status-Callback-URL, um Ihre Anwendung über den Fehler zu informieren.

Um fortzufahren, klicken Sie auf Step 4: Add compliance info.

Schritt 4. Fügen Sie Compliance-Informationen hinzu. Dies kann durch die Registrierung für A2P 10DLC (10-stelliger Code) in den Vereinigten Staaten erfolgen.

Dies ist ein System in den Vereinigten Staaten, mit dem Unternehmen App-to-Person-Nachrichten (A2P) unter Verwendung von 10-stelligen Telefonnummern (10DLC) senden können. Die Registrierung für A2P-Nachrichten verbessert die Zustellungsqualität und reduziert die Filterung.

Um die Einrichtung des Messaging-Dienstes abzuschließen, klicken Sie auf Complete Messaging Service Setup.

Ein wichtiger Schritt bei der Einrichtung Ihres Twilio-Kontos ist die Konfiguration der HTTP-Basisauthentifizierung in Ihrem Twilio-Konto, damit der Empfang von Medien ordnungsgemäß funktioniert.

Gehen Sie dazu zu Messaging > Settings > General > HTTP Basic Authentication for media access, wählen Sie die Option Disabled und klicken Sie unten auf der Seite auf Save, um Ihre Änderungen zu speichern.

Sie sind fertig! Der letzte Schritt besteht darin, eine Verbindung zu RemOnline herzustellen. Danach können Sie WhatsApp für die Kommunikation mit Ihren Kunden verwenden.

1. Gehen Sie im Twilio Dashboard zum Abschnitt Account Info. Hier finden Sie die Account SID und den Auth Token, die Sie benötigen, um eine Verbindung zu RO App Chats herzustellen. Kopieren Sie diese Informationen.

2. Gehen Sie dann zu Messaging > Services und suchen Sie den von Ihnen erstellten Messaging Service. Kopieren Sie dessen Sid.

3. Gehen Sie in RO App zu Einstellungen > Chats und klicken Sie auf + Channel. Wählen Sie die Ressource WhatsApp by Twilio.

4. Füllen Sie alle Felder aus:

Kanalname – Geben Sie einen Namen für Ihren WhatsApp-Kanal ein, den Sie für die Kommunikation mit Kunden verwenden möchten.

Account-SID – Fügen Sie den Account-SID-Code ein, den Sie aus Ihrem Twilio-Konto kopiert haben.

Wichtig: Wenn ein Kanal mit identischer Account-SID bereits von einem anderen Unternehmen verbunden ist, lässt das System keine Verbindung eines neuen Kanals mit der Account-SID in RO App zu. Um dies zu beheben, müssen Sie die bestehende Integration in einem anderen Unternehmen löschen und dann einen Kanal mit dieser Account-SID zu RO App hinzufügen.

Auth Token – fügen Sie hier den Auth Token-Code ein, den Sie aus Ihrem Twilio-Konto kopiert haben.

Telefonnummer – geben Sie die Telefonnummer ein, die Sie bei Twilio registriert haben und für die Kommunikation mit Kunden verwenden werden.

Messaging Service Sid – hier müssen Sie den Messaging Service Sid-Code einfügen, den Sie von der Seite Messaging Service kopiert haben.

5. Konfigurieren Sie den Zugriff auf den Kanal:

Alle – alle Mitarbeiter des Unternehmens haben Zugriff auf die Chat-Einstellungen, sofern dieser Zugriff vom System gewährt wird.

Ausgewählte – nur ausgewählte Mitarbeiter haben Zugriff auf die Chat-Einstellungen, sofern sie vom System autorisiert sind.

Besitzer – nur der Besitzer des Unternehmens hat Zugriff auf die Einstellungen.

Um die Einstellungen für den Zugriff der Mitarbeiter auf den Chat und die Chat-Einstellungen zu ändern, gehen Sie zu Einstellungen > Mitarbeiter > Rollen und bearbeiten Sie die erforderlichen Einstellungen.

6. Klicken Sie auf Erstellen.

Fertig! Jetzt können Sie mit Kunden direkt in der RO App über WhatsApp chatten. Weitere Informationen zur Verwendung von WhatsApp-Vorlagen in der RO App finden Sie hier.

Die Preise für WhatsApp werden auf der Grundlage der konversationsbasierten Gebühren von Meta und der Gebühren pro Nachricht von Twilio berechnet.

Die ersten 1000 Konversationen pro Monat sind kostenlos, sofern sie innerhalb der ersten 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht von einem Benutzer stattfinden.

Alle Konversationen, die Sie nach diesem Zeitraum initiieren, sind kostenpflichtig.

Beispielsweise 0,015 $ für jede Konversation und 0,005 $ für jede Nachricht von einer US-Nummer.

Die Gesamtkosten für die Nutzung von WhatsApp umfassen somit sowohl die Gebühr pro Konversation von Meta als auch die Gebühr pro Nachricht von Twilio. Weitere Informationen zu den Preisen von WhatsApp von Twilio finden Sie hier.