In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Integration von RO App mit dem Twilio Voice-Dienst einrichten.
Konfigurieren Sie die Integration in Twilio
Der erste Schritt besteht darin, eine Telefonnummer in Ihrem Twilio-Konto zu erstellen und zu aktivieren. Dies können Sie auf der Seite „Phone numbers > Manage > Active numbers“ tun.
Schritt 1. Richten Sie Routing und Webhooks für Ihre Telefonnummer ein
Kopieren Sie den Wert Benachrichtigungsadresse im Integrationskonfigurationsfenster in RemOnline. Gehen Sie dazu in Ihrem RemOnline-Konto auf die Seite Einstellungen > Integrationen, suchen Sie die Twilio Voice-Integration und klicken Sie auf die Schaltfläche Configure.
Gehen Sie in Ihrem Twilio-Konto auf Phone numbers > Manage > Active numbers und klicken Sie auf die aktive Telefonnummer.
Legen Sie im Abschnitt Voice Configuration die erforderliche Weiterleitung fest.
Legen Sie darunter den Wert „Webhook“ im Feld „A call comes in“ fest. Fügen Sie anschließend den zuvor aus Ihrem RO App-Konto kopierten Wert in das Feld „URL“ ein. Wählen Sie im Feld „HTTP“ den Wert „HTTP GET“ aus.
Speichern Sie Ihre Änderungen unten auf der Seite.
Schritt 2. Benutzer hinzufügen (Anmeldedaten)
Gehen Sie in Ihrem Twilio-Konto zu „Voice > Manage > Credential lists“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „+“. Um einen neuen Benutzer anzulegen, müssen Sie einen Friendly Name, einen Username und ein Password angeben.
Nachdem Sie einen Benutzer angelegt haben, können Sie mit dem nächsten Schritt fortfahren.
Schritt 3. Erstellen Sie eine SIP-Domain
Gehen Sie in Ihrem Twilio-Konto auf die Seite „Voice > Manage > SIP Domains“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „+“.
Sie können einen beliebigen Wert in das Feld „Friendly Name“ eingeben.
Im Feld „SIP-URI“ müssen Sie einen eindeutigen Wert angeben. Diesen Wert verwenden Sie, um dem Softphone eine SIP-Domäne hinzuzufügen.
Wählen Sie anschließend den im vorherigen Schritt erstellten Benutzer im Abschnitt „Voice Authentication“ > Feld „Credential lists“ aus.
Aktivieren Sie anschließend „SIP Registration“ und wählen Sie einen Benutzer im Feld „Credential lists“ aus. Speichern Sie Ihre Änderungen unten auf der Seite.
Schritt 4. SIP-Client verbinden
1. In diesem Abschnitt müssen Sie einen TwiML-Lagerplatz mit dem folgenden Code erstellen:
<?xml version=„1.0“ encoding=„UTF-8“?>
<Response>
<Dial answerOnBridge=„true“ callerId=„Ihre_Twilio-Nummer“>{{#e164}}{{To}}{{/e164}}</Dial>
</Response>
Denken Sie daran, dem Typ „Ausgehend“ einen Namen zuzuweisen.
2. Geben Sie im Abschnitt “SIP-Domäne“ diesen Lagerplatz in die SIP-Domäneneigenschaften ein und klicken Sie auf „Speichern“.
Konfigurieren Sie die Integration in der RO App
1. Gehen Sie zur Seite „Einstellungen > Integrationen“, suchen Sie die Twilio Voice-Integration und klicken Sie auf „Configure“.
2. Füllen Sie die Felder „Account SID“ und „Auth Token“ aus. Die Werte für diese Felder finden Sie in Ihrem Twilio-Konto unter „Account Info“.
3. Fügen Sie eine Telefonnummer hinzu.
Klicken Sie auf die Schaltfläche + Nebenstellennummer.
Geben Sie Ihre aktive Twilio-Telefonnummer in das Feld Nummer (Adresse) ein. Sie finden diese in Ihrem Twilio-Konto unter Kontoinformationen.
Bitte beachten Sie, dass die Telefonnummer eindeutig ist und Sie nicht zwei Telefone mit derselben Telefonnummer hinzufügen können.
Sie können im Feld Name des Telefons einen beliebigen Namen angeben.
Geben Sie im Feld SIP die SIP-Domäne im folgenden Format an:
username ist der Anzeigename des Benutzers aus Twilio
domain-name ist die SIP-URI der SIP-Domäne aus Twilio
Als Nächstes müssen Sie den Mitarbeitern Zugriff auf diese Telefonnummer gewähren. Bitte beachten Sie, dass Mitarbeiter ohne Zugriff die Karte für eingehende Anrufe für diese Nummer nicht sehen können. Klicken Sie auf die Schaltfläche „Erstellen“.
4. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Integration aktiviert“ und speichern Sie Ihre Änderungen.
Herzlichen Glückwunsch! Die Einrichtung ist nun abgeschlossen.
Wenn alles korrekt eingerichtet ist, wird beim Klicken auf die Telefonnummer des Kunden eine Liste der Endgeräte angezeigt, von denen aus Sie einen Anruf tätigen können. Wenn ein Anruf auf diesem Endgerät eingeht, wird in der unteren rechten Ecke des Bildschirms eine Karte für eingehende Anrufe angezeigt.
So verbinden Sie eine SIP-Domäne von Twilio mit Ihrem Softphone
Wenn Sie Ihrem Softphone eine SIP-Domäne hinzufügen, sollte das Feld „Domäne“ den folgenden Wert enthalten:
domain-name.sip.us1.twilio.com
domain-name ist die SIP-URI der SIP-Domäne von Twilio
us1 ist der Routing-Wert, den Sie in Twilio ausgewählt haben
In den Feldern Username und Password müssen Sie die Informationen eingeben, die Sie bei der Erstellung des Benutzers in Ihrem Twilio-Konto unter Credential lists angegeben haben.