Eine WhatsApp-Nachrichtenvorlage ist ein Nachrichtenformat, das Sie wiederholt verwenden können, um Benutzern Nachrichten zu senden. Um eine Nachrichtenvorlage zu verwenden, müssen Sie diese zunächst bei WhatsApp einreichen. Meta überprüft und genehmigt jede Nachrichtenvorlage, um eine hohe Qualität der Inhalte zu gewährleisten und Spam zu vermeiden. Sobald WhatsApp Ihre Vorlage genehmigt hat, können Sie die Nachrichtenvorlage zum Senden von Benachrichtigungen verwenden.

Senden von Nicht-Vorlagen-Nachrichten innerhalb einer 24-Stunden-Sitzung

Wenn ein WhatsApp-Nutzer Ihrem Unternehmen eine Nachricht gesendet hat – sei es als Antwort auf eine Ihrer ausgehenden Nachrichten oder weil er selbst die Kommunikation initiiert hat –, haben Sie ein Zeitfenster von 24 Stunden (manchmal auch als „24-Stunden-Sitzung“ bezeichnet), um diesem Nutzer Nachrichten zu senden, für die keine Vorlage erforderlich ist.

Wenn Ihr Unternehmen eine Nachricht an einen WhatsApp-Nutzer außerhalb einer 24-Stunden-Sitzung sendet, muss die Nachricht eine genehmigte Vorlage verwenden.

Die Content Template Builder-Konsole führt Sie durch den Prozess der Inhaltserstellung, um Vorlagen für verschiedene Kanäle wie WhatsApp, Facebook Messenger und SMS zu erstellen und zu verwalten. Mit Inhaltsvorlagen können Sie sicherstellen, dass Ihre Kunden eine ansprechende Messaging-Erfahrung in dem von ihnen bevorzugten Kanal erhalten.

Bitte beachten Sie: Um auf den Content Template Builder zugreifen zu können, müssen Sie sich zunächst bei Ihrem Twilio-Konto anmelden.

Erstellen von Nachrichtenvorlagen

Benutzer, die Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters senden möchten, sollten für diese Nachrichten eigene Vorlagen erstellen. Vorlagen werden im Content Template Builder erstellt.

1. Wenn Sie das Produkt Messaging nicht in Ihrer Entwicklungs-Seitenleiste haben, gehen Sie zu Explore Products und heften Sie das Produkt Messaging an.

2. Klicken Sie auf das Produkt Messaging und wählen Sie in der Dropdown-Liste Content Template Builder aus.

3. Klicken Sie auf „Create new“, um mit der Erstellung einer neuen Vorlage zu beginnen, und füllen Sie die folgenden Felder aus.

Template Name: Geben Sie Ihrer Vorlage einen Namen. Dieser Name wird auch an WhatsApp zur Genehmigung der Vorlage übermittelt.

Bitte beachten Sie, dass Vorlagennamen nur Kleinbuchstaben und Unterstriche enthalten dürfen. Andere Zeichen oder Leerzeichen sind nicht zulässig.

Template Language: Geben Sie die Sprache der Vorlage an.

Select Content Type: Wählen Sie den Inhaltstyp aus, den Ihre Vorlage enthalten soll.

Derzeit unterstützt die RO App nur Text-Inhalte, daher empfehlen wir Ihnen dringend, nur diesen Inhaltstyp für Ihre Vorlagen zu wählen, damit diese korrekt funktionieren. Wir arbeiten daran, in Zukunft weitere Inhaltstypen hinzuzufügen.

Die unterstützten Kanäle werden auf der Vorlagenliste und den Vorlagendetailseiten angezeigt.

4. Klicken Sie anschließend auf Create.

Ausfüllen der Vorlage

Vorlagen vom Typ „Text“ haben nur ein Feld, das ausgefüllt werden muss: „Body“. Hier müssen Sie die Nachricht eingeben, die Sie an den Kunden senden möchten. Die Zeichenanzahl ist auf 1600 Zeichen begrenzt.

Verwendung von Variablen

Variablen können im Content Template Builder mit der Schaltfläche „+ Add Variable“ (Variable hinzufügen) hinzugefügt werden, die in der Abbildung unten angezeigt wird, oder durch Eingabe oder Kopieren von Text mit der richtigen Notation in {{}}-Klammern.

In bestimmten Vorlagen, die von WhatsApp genehmigt werden müssen, sind Variablenbeispiele erforderlich. Wir empfehlen, Beispiele für alle Variablen anzugeben, damit Ihre Nachrichten einen Platzhalterwert haben, wenn eine Variable zum Zeitpunkt des Versendens nicht definiert ist.

Beispiele können unter „Save“ oder „Save and submit to WhatsApp Approval“ im unten angezeigten Twilio-Beispielmodal festgelegt werden. Beispiele können je nach Vorlagentyp und je nachdem, ob Sie die Vorlage zur Genehmigung an WhatsApp senden, erforderlich oder optional sein.

Weitere Informationen zu den Bedingungen und Beispielen für die Verwendung von Variablen finden Sie unter diesem Link.

Speichern der Vorlage und Übermitteln an WhatsApp

Nachdem Sie die Vorlage ausgefüllt haben, stehen Ihnen unten auf der Seite mehrere Optionen zum Speichern zur Verfügung.

Save: Speichert und erstellt die Vorlage und kehrt zum Startbildschirm zurück. Die Vorlage hat nun eine Vorlagen-SID, die mit HX beginnt und auf die Sie in Ihren Sendeanforderungen verweisen können.

Save and submit for WhatsApp approval: Speichert und erstellt die Vorlage und kehrt zum Startbildschirm zurück. Die Vorlage hat nun eine Vorlagen-SID, die mit HX beginnt und zum Senden verwendet werden kann. Mit dieser Schaltfläche wird die Vorlage auch zur Überprüfung an WhatsApp gesendet.

Wir empfehlen Ihnen, die Option Save and submit for WhatsApp approval zum Speichern zu verwenden, da die Vorlagen den WhatsApp-Genehmigungsprozess durchlaufen müssen, bevor sie in RO App erscheinen.

Meta bearbeitet Genehmigungen in der Regel innerhalb einer Stunde, einige Genehmigungen können jedoch bis zu einem Werktag dauern. Sie müssen eine Vorlagenkategorie auswählen, wenn Sie eine Vorlage zur Überprüfung einreichen.

Utility: Teilen Sie wichtige Informationen über das Profil des Kunden, Aufträge und mehr.
Marketing: Versenden Sie Werbeangebote, Produktankündigungen und mehr, um den Bekanntheitsgrad und die Kundenbindung zu steigern.
One-time passwords: Versenden Sie Codes, mit denen sich Ihre Kunden in ihr Profil einloggen können.

Cancel: Löscht die Vorlage und speichert sie nicht. Nach dem Klicken auf diese Schaltfläche kehren Sie zum Startbildschirm zurück.

Um die erstellten Vorlagen in der RO App verwenden zu können, müssen alle Vorlagen genehmigt und von WhatsApp freigegeben werden.

Übersetzungen von Vorlagen

Wenn Sie eine Übersetzung für eine Vorlage hinzufügen möchten:

Öffnen Sie das Kontextmenü der Vorlage, indem Sie auf die drei Punkte auf der rechten Seite der Seite klicken.
Klicken Sie auf Duplicate.
Wählen Sie in dem sich öffnenden Fenster die Sprache aus, in die Sie diese Vorlage übersetzen möchten.
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und speichern Sie die Vorlage.

Wichtig: Übersetzte Vorlagen müssen ebenfalls von WhatsApp genehmigt werden.

Genehmigung von WhatsApp-Vorlagen

Meta überprüft und genehmigt jede Nachrichtenvorlage, um sicherzustellen, dass Ihre Inhalte von hoher Qualität und frei von Spam sind. Sobald WhatsApp Ihre Vorlage genehmigt hat, können Sie sie zum Versenden von Nachrichten verwenden.

Die meisten Vorlagen, die zur Genehmigung an WhatsApp gesendet werden, werden innerhalb weniger Minuten überprüft. Weitere Informationen zum Genehmigungsprozess von WhatsApp sowie zusätzliche Tipps und Tricks finden Sie hier.

WhatsApp-Vorlagen bearbeiten

Derzeit ist es nicht möglich, WhatsApp-Vorlagen zu bearbeiten.

Wenn Sie eine Vorlage bearbeiten möchten, können Sie sie duplizieren, den Inhalt der neuen Vorlage ändern und sie speichern. In diesem Fall wird die Vorlage copy_name genannt.

WhatsApp-Vorlagen löschen

Es gibt zwei Möglichkeiten, eine Vorlage zu löschen:

1. Wählen Sie im Content Template Builder eine Vorlage aus der Liste aus, öffnen Sie das Auswahlmenü und klicken Sie auf Delete.

2. Gehen Sie zur Vorlagenseite, indem Sie auf den Namen klicken, und klicken Sie unten auf der Seite auf Delete.

Wie verwende ich WhatsApp-Vorlagen in RO App-Chats?

WhatsApp by Twilio-Chats bieten die Möglichkeit, Vorlagen zu verwenden. Die Verwendung von Vorlagen ist immer verfügbar, aber wenn seit Ihrem letzten Chat mit einem Kunden mehr als 24 Stunden vergangen sind, können Sie nur dann eine Nachricht senden, wenn es sich um eine genehmigte Vorlage handelt.

Wenn seit Ihrer letzten Interaktion mehr als 24 Stunden vergangen sind und Sie dem Kunden schreiben müssen:

1. Gehen Sie zu Chats.

2. Wählen Sie den gewünschten Chat aus und klicken Sie auf das Symbol in der unteren linken Ecke des Eingabefeldes. Dies ist das WhatsApp-Vorlagenmenü.

Hier können Sie Ihre verfügbaren Vorlagen anzeigen und die gewünschte Vorlage auswählen. Die Sprache der Vorlage wird in Klammern angegeben.

3. Klicken Sie auf die ausgewählte Vorlage – der Text erscheint automatisch im Eingabefeld, wo Sie gegebenenfalls die Variablen bearbeiten können. Der Text der Vorlage kann nicht bearbeitet werden.