Gespeicherte Antworten in der RO App helfen Ihnen, schnell auf Kunden in Chats zu reagieren, Zeit zu sparen und die Kommunikation effizienter zu gestalten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie gespeicherte Antworten in Chats erstellen, bearbeiten, löschen und verwenden sowie wie Sie mit WhatsApp-Vorlagen arbeiten. Auf diese Weise können Sie Routineantworten automatisieren und einen hochwertigen Dienst anbieten.
Erstellen von gespeicherten Antworten in der RO App
So erstellen Sie eine gespeicherte Antwort in der RO App:
1. Öffnen Sie auf der Seite „Chats“ einen beliebigen Chat.
2. Klicken Sie im Feld für die Eingabe von Nachrichten auf das Symbol „Gespeicherte Antworten“ oder auf „/“ auf der Tastatur.
3. Klicken Sie auf „+ Gespeicherte Antwort“.
4. Geben Sie den Namen und den Text der gespeicherten Antwort ein.
Sie können auch die folgenden Variablen im Text der gespeicherten Antwort verwenden:
{Client First Name} – Vorname des verknüpften Kunden.
{Client Last Name} – Nachname des verknüpften Kunden.
5. Speichern Sie die Antwort.
Die maximale Länge eines gespeicherten Antworttextes beträgt 1000 Zeichen.
Die maximale Anzahl der gespeicherten Antworten in RO App beträgt 30.
Bearbeiten und Löschen von gespeicherten Antworten in RO App
Um eine gespeicherte Antwort zu bearbeiten, suchen Sie die gewünschte Antwort in der Liste und klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und speichern Sie die Antwort.
Um eine gespeicherte Antwort zu löschen, öffnen Sie das Antwortbearbeitungsfenster und klicken Sie auf die Schaltfläche Löschen. Eine gelöschte Antwort kann nicht wiederhergestellt werden.
Verwendung gespeicherter Antworten
RO App Gespeicherte Antworten
Sie können die in RO App gespeicherten Antworten in jedem Chat verwenden. Öffnen Sie dazu den gewünschten Chat und öffnen Sie die Liste der Antworten, indem Sie auf das Symbol Gespeicherte Antworten oder „/“ auf der Tastatur klicken.
Wählen Sie eine gespeicherte Antwort aus, bearbeiten Sie sie bei Bedarf und senden Sie die Nachricht.
Wenn Sie bereits eine Nachricht in das Texteingabefeld eingegeben haben, wird diese durch die gespeicherte Antwort vollständig ersetzt.
Sie können auch die Funktion „Von der KI vorgeschlagene Antworten“ aktivieren, die die Kommunikation mit Kunden erheblich beschleunigt und vereinfacht. Weitere Informationen finden Sie in diesem Artikel.
WhatsApp-Vorlagen
Sie können sowohl Twilio- als auch RemOnline-Vorlagen in WhatsApp-Chats verwenden.
Gehen Sie dazu wie folgt vor
Öffnen Sie einen Chat mit einem Kunden im WhatsApp-Kanal.
Klicken Sie im Textfeld für die Nachricht auf das Symbol für gespeicherte Antworten oder auf „/“ auf der Tastatur.
Wechseln Sie zur Registerkarte mit den Vorlagen, die Sie verwenden möchten.
Wählen Sie die gewünschte Vorlage aus und verwenden Sie sie in Ihrer Nachricht.
Bitte beachten Sie:
Wenn seit der letzten WhatsApp-Chat-Nachricht mehr als 24 Stunden vergangen sind, können Sie nur mit einer Twilio-Vorlage eine neue Konversation mit Ihrem Kunden beginnen.
Im Gegensatz zu den gespeicherten Antworten von RO App kann der Text der Twilio-Vorlage nach dem Einfügen in das Eingabefeld nicht mehr bearbeitet werden.
Weitere Informationen zum Erstellen und Verwenden der WhatsApp-Vorlagen von Twilio finden Sie in diesem Artikel.