In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie RO App mit Facebook Messenger integrieren können. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, mit Kunden zu chatten, die Sie über Facebook kontaktieren, ohne die RO App-Oberfläche zu verlassen.
Facebook Messenger-Seitenvoreinstellungen
Für diese Integration ist eine Facebook-Seite erforderlich. Sie müssen auch alle Drittanbieterdienste von dieser Seite trennen, falls Sie diese zuvor verwendet haben.
So erstellen Sie eine Facebook-Seite, falls Sie noch keine haben:
1. Klicken Sie in Ihrem Facebook-Konto auf Menu und wählen Sie Pages.
2. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Create new Page“.
3. Geben Sie einen Namen ein, wählen Sie eine Kategorie aus, fügen Sie eine Seitenbeschreibung hinzu und klicken Sie auf die Schaltfläche „Create Page“.
4. Schließen Sie die Einrichtung der Seite ab.
Bei Bedarf können Sie mehrere Seiten erstellen.
Wichtig: Wenn Sie gerade eine Seite erstellt haben, kann diese aufgrund einer Sperrung durch Facebook eine Stunde lang nicht mit RemOnline verbunden werden.
Verbinden eines Kanals in RemOnline
Note: Die Person, die die Seite mit RemOnline verbindet, muss über den Zugriff „Community-Aktivitäten“ auf diese Facebook-Seite verfügen. Wenn sie diesen Zugriff nicht hat, tritt während der Verbindung ein Fehler auf.
Um diesen Zugriff zu überprüfen, öffnen Sie die gewünschte Facebook-Seite, indem Sie sie in der oberen rechten Ecke auswählen.
Gehen Sie zu Settings, öffnen Sie Page Setup und klicken Sie dann auf Page Access.
Um einen Kanal in RemOnline zu verbinden, gehen Sie wie folgt vor:
1. Gehen Sie zur Seite Einstellungen > Chats und klicken Sie auf die Schaltfläche + Kanal.
2. Wählen Sie im Feld Quelle die Option Facebook Messenger und klicken Sie auf die Schaltfläche Verbinden.
3. Es öffnet sich ein neues Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, sich bei Ihrem Facebook-Konto anzumelden. Klicken Sie auf Weiter.
4. Gewähren Sie Zugriff auf die Geschäftskonten des Benutzers.
5. Wählen Sie die Seiten aus, von denen Sie Nachrichten in RemOnline erhalten möchten.
6. Alle erforderlichen Zugriffsrechte werden automatisch ausgewählt, klicken Sie also auf Save > Got it.
7. Fertig! Jetzt können Sie eine der Seiten auswählen. Wenn Sie mehrere verschiedene Seiten in Ihrem Facebook-Konto haben, können Sie jede Seite separat verbinden.
Sie haben beispielsweise zwei verschiedene Facebook-Seiten: „Handys reparieren NY“ und „Handys reparieren Boston“.
8. Konfigurieren Sie den Zugriff auf diese Seite für Mitarbeiter: Alle, Ausgewählte oder Besitzer. Wenn Sie Ausgewählte auswählen, können Sie die Kästchen auf der rechten Seite aktivieren, um die Mitarbeiter anzugeben, die auf diese Seite zugreifen dürfen. Wenn ein Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Seite hat, sieht er keine Nachrichten von dieser Seite und kann nicht mit Kunden auf dieser Seite chatten.
9. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.
Fertig! Der erstellte Kanal wird nun in der allgemeinen Tabelle mit einer Statusanzeige angezeigt. Weitere Informationen zum Bearbeiten, Löschen und erneuten Verbinden von Kanälen finden Sie hier.
Um auf Kommentare zu Ihren Beiträgen von der verbundenen Facebook-Seite in RO App-Chats antworten zu können, aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Erhalte Kommentare zu Beiträgen im Chat-Feed“ und speichern Sie die Einstellungen. Weitere Informationen hierzu finden Sie in diesem Artikel.
