In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie Kanäle verbinden, damit Konversationen mit Anfragen aus sozialen Medien auf der Seite „Chats“ angezeigt werden, und wie Sie Kanäle bearbeiten, erneut verbinden und löschen können.
Bitte beachten Sie, dass Sie denselben Kanal nicht mit verschiedenen Konten in der RO App verbinden können.
Einen Kanal verbinden
1. Gehen Sie zur Seite „Einstellungen > Chats“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „+ Kanal“.
2. Wählen Sie die gewünschte Quelle und verbinden Sie den gewünschten Kanal. Weitere Informationen zum Verbinden der einzelnen Kanäle finden Sie in diesem Abschnitt des Hilfe-Centers.
3. Konfigurieren Sie den Zugriff auf diese Seite für Mitarbeiter: Alle, Ausgewählte oder Besitzer. Wenn Sie Ausgewählte auswählen, können Sie die Kontrollkästchen auf der rechten Seite aktivieren, um die Mitarbeiter anzugeben, die auf diese Seite zugreifen dürfen. Wenn ein Mitarbeiter keinen Zugriff auf die Seite hat, werden ihm keine Nachrichten von dieser Seite angezeigt und er kann auf dieser Seite nicht mit Kunden chatten.
4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Erstellen.
Fertig! Der Kanal und die Seite wurden erfolgreich verbunden, und Sie können nun zur Seite „Chats“ gehen, um mit Ihren Interessenten und Kunden zu chatten.
Kanal erneut verbinden, bearbeiten und löschen
Manchmal kann ein Kanal nicht mehr synchronisiert sein, sodass Sie keine neuen Nachrichten empfangen oder Nachrichten an Kunden senden können. In diesem Fall erhält der Besitzer des Kanals eine Benachrichtigungs-E-Mail, in der er darüber informiert wird, dass die Verbindung zum Kanal unterbrochen wurde.
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie den Kanal erneut verbinden.
Doppelklicken Sie dazu in der Tabelle auf den Namen des Kanals und klicken Sie auf die Schaltfläche „Erneut verbinden“. Verbinden Sie den Kanal erneut und speichern Sie die Änderungen.
Um einen Kanal zu bearbeiten, doppelklicken Sie in der Tabelle auf den Namen des Kanals, nehmen Sie die Änderungen vor und speichern Sie sie.
Um einen Kanal zu löschen, doppelklicken Sie auf den Namen des Kanals in der Tabelle und klicken Sie auf die Schaltfläche „Löschen“. Nach dem Löschen eines Kanals werden alte Nachrichten gespeichert, aber es werden keine neuen Nachrichten mehr von diesem Kanal empfangen.
