Wenn Ihr Unternehmen viele Chat-Anfragen erhält, ist es wichtig, schnell und präzise auf Kunden zu reagieren. Die Funktion „Von KI vorgeschlagene Antworten“ hilft Ihnen dabei! Sie analysiert eingehende Nachrichten und schlägt passende gespeicherte Antworten vor, was die Antwortzeit erheblich verkürzt und einen einheitlichen Kommunikationsstil gewährleistet.
Wie aktiviere ich die von KI vorgeschlagenen Antworten?
1. Fügen Sie mindestens eine gespeicherte Antwort in den Chat-Einstellungen hinzu.
2. Aktivieren Sie die Funktion für KI-Vorschläge für Antworten im Fenster für gespeicherte Antworten, indem Sie auf die entsprechende Schaltfläche klicken.
Fertig!
Diese Funktion nutzt die künstliche Intelligenz von OpenAI, bei der der Text von Nachrichten an einen Drittanbieter übertragen wird.
Wie funktionieren KI-Vorschläge für Antworten?
1. KI-Vorschläge für Antworten sind verfügbar für:
neue Chats nach der ersten Nachricht des Kunden;
alle Chats, in denen seit der letzten Nachricht mehr als eine Woche vergangen ist und der Kunde Ihnen erneut eine Nachricht gesendet hat.
2. Nach Erhalt einer Nachricht analysiert das System diese und schlägt bis zu drei der relevantesten gespeicherten Antworten vor.
Bitte beachten Sie, dass automatische Empfehlungen nur mit gespeicherten RO App-Antworten funktionieren. WhatsApp-Vorlagen von Twilio werden vom System nicht vorgeschlagen.
3. Wenn Sie eine der vorgeschlagenen gespeicherten Antworten auswählen, wird deren Text automatisch in das Nachrichtenfeld eingefügt.
Darüber hinaus können Sie den Text vor dem Senden jederzeit bearbeiten oder ergänzen, um Ihre Antwort noch präziser zu formulieren.
Auf diese Weise können Sie mit dieser Funktion die Bearbeitungsgeschwindigkeit von Anfragen erhöhen, die Arbeitsbelastung Ihres Teams reduzieren und Ihren Kunden einen hochwertigen Dienst bieten!