В цій статті ви дізнаєтесь як підключити канал Facebook Messenger для обміну повідомленнями. Інтеграція дозволить вам листуватись з клієнтами, які пишуть вам у Facebook, не покидаючи RemOnline.
Попередні налаштування сторінки Facebook Messenger
Насамперед у вас мають бути створені Сторінки у Facebook. Також для коректної роботи важливо відключити сторонні сервіси від публічної Facebook сторінки, якщо вони використовувалися раніше.
У випадку, якщо у вас ще немає сторінки у Facebook, вам потрібно її створити. Для цього у вашому акаунті Facebook натисніть на кнопку “Меню” та оберіть “Сторінки”.
Натисніть кнопку “+ Створити сторінку”.
Вкажіть назву, оберіть категорію та додайте опис сторінки і натисніть кнопку “Створити сторінку”.
Завершіть налаштування сторінки.
За потреби ви можете створити декілька сторінок.
Важливо: якщо ви щойно створили сторінку, то вона буде недоступна для підключення в RemOnline протягом години, через блокування з боку Facebook.
Підключення каналу у RemOnline
Важливо: співробітник, який підключає сторінку в RemOnline, обов’язково повинен мати доступ “Community Activity” до цієї сторінки у Facebook. Якщо цього доступу немає, тоді під час підключення виникне помилка, що недостатньо прав доступу для підключення.
Для перевірки цього доступу, відкрийте потрібну сторінку у Facebook, обравши її в правому верхньому куті.
Натисніть кнопку “Керувати” і далі оберіть “Доступ до сторінки”.
Для підключення каналу в RemOnline, виконайте наступні кроки:
1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Чати” і натисніть кнопку “+ Канал”.
2. У полі Ресурс оберіть Facebook Messenger і натисніть кнопку “Підключити”.
3. Відкриється нове вікно, де вам потрібно авторизуватись у вашому акаунті Facebook. Натисніть кнопку “Продовжити”.
4. Надайте доступ до бізнес акаунтів користувача.
5. Оберіть сторінки, з яких ви хочете отримувати повідомлення у RemOnline.
6. Весь потрібний доступ буде обрано автоматично, тому натисніть кнопку “Зберегти”, а потім натисніть кнопку “Зрозуміло”.
7. Готово! Тепер ви можете обрати одну з сторінок. Тобто, якщо у вашому акаунті Facebook існує декілька різних сторінок, то ви можете підключити кожну сторінку окремо.
Наприклад, у вас 2 різні сторінки у Facebook: Сервісний центр Хрещатик і Сервісний центр Палац Спорту.
8. Налаштуйте доступ співробітникам до цієї сторінки: Всі, Обрані або Тільки я. Якщо ви встановили “Обрані”, то праворуч можете позначити галочками співробітників, які будуть мати доступ до цієї сторінки. Якщо у співробітника немає доступу до сторінки, він не буде бачити повідомлення з цієї сторінки і відповідно не зможе листуватись з клієнтами цієї сторінки.
9. Натисніть кнопку “Створити”.
Готово! Тепер створений канал відображається у загальній таблиці з позначенням статусу. Інформацію про редагування, видалення та перепідключення каналів можна знайти в цій статті.
Для того, щоб мати можливість відповідати на коментарі під своїми постами з приєднаної сторінки Facebook у чатах RemOnline, увімкніть чекбокс "Отримувати коментарі до постів у стрічці чату" та збережіть налаштування. Більше про це читайте у цій статті.
