Вебінар “Від першого звернення до повторного замовлення. Повний цикл взаємодії з клієнтами” доступний на нашому Youtube-каналі.
Звернення — це будь-який контакт клієнта або потенційного клієнта з вашою компанією: дзвінок, заявка на сайті або візит до офісу. У системі RemOnline звернення мають окремий розділ, який дозволяє фіксувати всі ці взаємодії в одному місці, щоб жодне звернення не було втраченим, а кожен запит — оброблений вчасно, є можливість конвертувати ліди в замовлення та продажі.
Цей розділ корисний для бізнесів, що приймають попередні звернення клієнтів через сайт або телефонні дзвінки. (Наприклад, медичні клініки, салони краси, освітні центри, сервісні центри, інтернет-магазини, тощо.)
Звернення можуть створюватися:
Можна використовувати кілька типів звернень з індивідуально налаштованою формою і встановленим початковим статусом. Зміна типу звернення доступна на будь-якому етапі.
Наприклад, тип звернення “Сайт” має поле “Промокод”, а тип звернення “Пропущений” цього поля немає.
За допомогою статусів звернень ви можете побудувати воронку і контролювати роботу на кожному з її етапів.
Стрічка подій звернень дозволяє відстежувати і фіксувати дії співробітників, а також додавати коментарі, фото і документи.
Якщо зі звернення було успішно створено замовлення чи продаж, всі вони стають пов'язаними. Після цього ви можете відстежувати відсоток конверсії.
Автоматичні оповіщення для співробітників і клієнтів значно полегшують і оптимізують обробку звернень.
А гнучке налаштування зовнішнього вигляду таблиці звернень, бейджі, фільтр і пошук по зверненням суттєво скоротять час при роботі з великим обсягом даних.