Звернення — це потенційний клієнт, будь-який контакт вашої аудиторії з вашим сервісом. Це може бути заявка з сайту, дзвінок до вашого сервісу для уточнення деталей, запитання в чаті на вашому сайті і т.д.

Так як звернення не завжди відразу конвертуються в клієнтів, замовлення або продажі, буде доцільніше відокремити їх у системі. Як правило, процес роботи зі зверненнями відрізняється від процесу роботи із замовленнями, тому в RemOnline ви можете вести окремий облік на сторінці “Звернення”.

Важливо: робота зі зверненнями доступна з тарифу “Стартап” і вище.

В RemOnline є 5 способів створення звернень, тому розглянемо кожен із них:

На сторінці Звернення. Це швидкий процес створення нового звернення вручну одразу на сторінці Звернення. Детальніше в цій статті.

З картки вхідного дзвінка. Зручний варіант конвертувати вхідний дзвінок відразу в звернення. Детальніше в цій статті.

Автоматичне створення звернення з кожного вхідного або пропущеного дзвінка дозволяє зменшити ручну роботу та забезпечити точний запис всіх взаємодій з клієнтами. Детальніше в цій статті.

За допомогою API. Цей спосіб автоматизує процеси створення звернень та знижує ймовірність помилок. Детальніше в цій статті.

Створення нового звернення з чату дозволяє швидко реагувати на запити клієнтів і підтримувати високу оперативність у обробці запитів.Детальніше в цій статті.

Тепер, коли ви знаєте всі можливі способи створення звернень у RemOnline, можна перейти до вивчення роботи зі зверненнями.

Детальніше про блок Звернення можна дізнатись в розділі Бази знань.