Статуси звернень призначені для побудови робочого процесу з обробки звернення.
Налаштовуючи правила переходу зі статусу в статус можна задати певний бізнес-процес роботи із зверненнями. Правила переходу налаштовуються у вікні редагування статусу на сторінці “Налаштування > Статуси > Звертання” у блоці “Статуси, в які можна перевести цей статус”.
Правила переходу між статусами
Іноді працівники випадково переводять звернення не в той статус. Через це збивається процес обробки, внаслідок чого звернення не конвертується у замовлення чи продаж. Якщо у вас налаштовані автоматичні оповіщення для клієнтів, через неправильний вибір статусу клієнт може отримати некоректну інформацію. Щоб унеможливити подібні помилки, можна налаштувати певні правила переходу між статусами.
За початковими налаштуваннями, у вас вже налаштований стандартний ланцюжок статусів для звернень. З статусу “Нове звернення” перехід може бути лише у статус “В роботі”.
Зі статусу “В роботі” звернення можна перевести в будь-який закритий статус.
А із закритих статусів перехід до інших статусів вже недоступний.
У такий спосіб ви отримаєте перехресний ланцюжок статусів. Тобто обмеження під час переходу будуть, але в деяких випадках при зміні статусу буде вибір.
Для повного контролю та виключення людського фактора можна налаштувати такі правила переходу, щоб отримати окремий від інших ланцюжок статусів. Для цього створюєте нові статуси в кожній групі і задаєте правила переходу з одного статусу в один.
Наприклад, “Нове - сайт” > “В роботі - сайт” > “Контроль - сайт” > “Успішне замовлення - сайт” або “Успішний продаж - сайт”.
Для налаштування такого ланцюжка, у статусі “Нове - сайт” та вказуєте, що він може перейти тільки у “В роботі - сайт”.
Потім у статусі “В роботі - сайт” вказуєте, що він може перейти лише у “Контроль - сайт” і так далі.
Таким чином, ви встановите точний шлях для обробки звернення та будете впевнені, що ваші співробітники не переведуть його випадково не в той статус.
Крім основного призначення, статуси також використовуються для автоматичної конвертації звернення у замовлення чи продаж, для роботи бейджів у таблиці звернень, а також мають роль тригерів при відправленні Telegram, SMS та Email повідомлень.
Автоматичне створення замовлення або продажу із звернення
Якщо ви зміните статус звернення на “Успішне замовлення” або “Успішний продаж”, RemOnline автоматично відкриє вікно створення замовлення або продажу відповідно. Поки співробітник не створить замовлення чи продаж, він не зможе перевести звернення до цього статусу.
Автоматична відправка SMS, Email та Telegram повідомлень
У RemOnline ви можете налаштувати автоматичне надсилання повідомлень клієнтам та співробітникам. Основа для всього цього – різні типи подій за статусами звернень, через які і відбувається відправка шаблонів повідомлень.