Таблиця звернень — це таблиця, яка знаходиться на сторінці “Звернення”. У ній відображаються всі створені звернення та інформація про них.
Таблиця складається з колонок та рядків. У рядку відображається саме звернення, а за допомогою колонок можна вивести необхідну для відображення інформацію.
Щоб додати або прибрати колонки, натисніть кнопку-таблицю праворуч вгорі та позначте галочками потрібні колонки.
Колонки відповідають полям у формі звернення. Якщо ви додавали свої поля користувача у формі звернення, то вони також будуть доступні до вибору.
За допомогою колонки “Чекбокс” можна виділити або скасувати виділення всіх звернень на одній сторінці для проведення групових дій.
Звернення № — у цій колонці відображається номер звернення. Натисніть на номер, щоб відкрити вікно звернення.
Локація — тут можна побачити, до якої локації відноситься звернення.
Статус — дозволяє бачити поточний статус звернення. Натисніть на статус, щоб змінити його без переходу в звернення.
Строк статуса — у цій колонці відображається час до закінчення норми часу статусу. Після закінчення терміну відображатиметься час прострочення, а звернення потрапить у бейдж “Прострочені статуси”.
Важливо: норма часу статусу звернень не враховує графік роботи локації.
Зверніть увагу, що встановлення та відображення норми часу статусу доступне з тарифного плану “Бізнес” та вище.
Кінцевий термін — у цій колонці відображається час до закінчення кінцевого терміну звернення.
Якщо звернення не переводиться у статус з групи “Закриті” до вказаного кінцевого терміну, воно стає простроченим. У колонці відображається час прострочення, а іконка простроченого звернення (заштрихований циферблат) стає кольоровою.
Важливо: кінцевий термін для звернень не враховує графік роботи локації.
Створено — тут можна побачити співробітника, який створив звернення, а також дату та час створення.
Менеджер — інформація з поля “Менеджер” у вікні звернення.
Клієнт — тут відображається коротка інформація про клієнта. Якщо клієнта створено, ви можете натиснути на ім'я, щоб відкрити профіль клієнта. При натисканні на номер телефону ви можете відразу зателефонувати або надіслати повідомлення (WhatsApp, Viber, SMS), якщо у вас підключена та настроєна інтеграція.
Коментар — у цій колонці відображається інформація з поля “Коментар” у звернені.
Результат — тут можна побачити результати звернення. Якщо зі звернення було створено замовлення або продаж, то в цій колонці відображається номер відповідного документа.
Щоб змінити ширину колонки, потягніть її за праву межу. Щоб змінити розташування колонки, потрібно затиснути та перетягнути її в потрібне місце. Ви можете сортувати замовлення за певною колонкою. Натисніть на колонку після чого побачите стрілку вгору поруч з назвою (сортування від А до Я) після повторного натискання з'явиться стрілка вниз (сортування від Я до А). При сортуванні від Я до А в колонці “Створено”, зверху будуть відображатися найновіші звернення за датою створення. Для більш точного відображення звернень у таблиці можна використовувати бейджі або фільтр звернень.