Норма часу статусу – це термін, в якому замовлення, розрахунок або звернення може знаходитись у певному статусі.
Норму часу можна задати у хвилинах, годинах та днях.
Наприклад, для статусу “Нове звернення” можна задати норму часу 15 хвилин, а для статусу замовлення “Очікує матеріал” — 20 днів.
При встановленій нормі часу статусу, у таблиці розрахунків та замовлень або у таблиці звернень з'явиться колонка “Строк статусу”, в якій буде відображатись крайній термін статусу та час до закінчення норми статусу. Коли замовлення, розрахунок чи звернення буде прострочено за статусом, то в колонці “Строк статусу”з'явиться блискавка і час прострочення.
При налаштуванні статусу замовлення також можна позначити чекбокс “Показувати в віджеті прострочені замовлення”. Це налаштування потрібне, щоб прострочені за датою готовності замовлення в цьому статусі, відображалися при натисканні на бейдж “Прострочені замовлення”.
Це налаштування можна вимкнути для статусів замовлень, на які ви не можете вплинути.
Наприклад, на момент звернення клієнта у вас не було в наявності потрібної запчастини, тому ви перевели замовлення у статус “Очікує запчастину”. На жаль, далеко не завжди ви можете вплинути на швидкість доставки та замовлення може бути простроченим навіть за датою готовності до отримання цієї запчастини. Тому, щоб замовлення не заважало у бейджі прострочених замовлень, можна прибрати вищезгадану галочку в налаштуваннях цього статусу.
При натисканні на бейдж “Прострочені статуси” у таблиці замовлень та розрахунків чи таблиці звернень будуть відображатися всі замовлення / розрахунки / звернення, які прострочені саме за статусом.
Важливо: під час розрахунку норми часу статусу та дати готовності замовлення чи розрахунку використовуються години роботи локації, встановлені на сторінці “Налаштування > Локації”. А під час розрахунку норми часу статусу звернення години роботи локації не враховуються.
Наприклад, ми створюємо замовлення у статусі “Нове” (з нормою часу статусу 15 хвилин) 12 вересня о 17:55, але о 18:00 у нас закінчується робочий день. У цьому випадку RemOnline розрахує крайній термін статусу на 13 вересня 09:10 (робочий день починається о 9 ранку).
Важливо: функція встановлення норми часу статусу доступна з тарифного плану “Бізнес” та вище.