У розділі Маркетинг ви зможете створити рекламні кампанії, а також налаштувати отримання зворотного зв’язку від клієнтів.
Рекламні кампанії
Кожна компанія використовує різні способи залучення нових клієнтів. RemOnline дає можливість відстежувати ефективність ваших рекламних кампаній, що дозволяє скоригувати рекламний бюджет, а також визначити сильні та слабкі канали залучення для подальшої оптимізації реклами.
Для цього потрібно заповнювати системне поле “Рекламна кампанія” у кожному зверненні, замовленні чи продажі. Оскільки навіть один і той самий клієнт може звертатися до вас з різних рекламних джерел. В той же час у профілі клієнта системне поле “Звідки клієнт дізнався про нас” зафіксує “перший контакт”, тобто джерело, з якого клієнт вперше дізнався про вашу компанію.
На сторінці “Налаштування > Маркетинг” можна створювати рекламні кампанії, які потім будуть відображатись у системних полях “Рекламна кампанія” та “Звідки клієнт дізнався про нас”.
Щоб ваші співробітники не забували запитувати цю інформацію, можна встановити чекбокс “Обов’язково” для полей “Рекламна кампанія” та “Звідки клієнт дізнався про нас” у формі замовлення/звернення та клієнта відповідно.
Щоб зробити поле “Рекламна кампанія” обов’язковим для заповнення у продажах, треба позначити відповідний чекбокс на сторінці “Налаштування > Загальні > Продажі”.
У звіті “Рекламні кампанії” ви зможете бачити інформацію про кількість звернень та їх конверсію, про кількість клієнтів, про створені замовлення чи продажі, а також інформацію щодо отриманого прибутку з певної рекламної кампанії.
Зворотний зв’язок
Оберіть потрібну систему оцінювання та налаштуйте автоматичне отримання зворотного зв’язку від клієнтів. На сторінці “Налаштування > Маркетинг” доступні 3 системи оцінювання: 5-бальна, Бінарна та Індекс NPS. Детальніше про налаштування за цим посиланням.
Ви зможете бачити відгуки клієнтів у стрічці подій замовлення, у звіті “Зворотний зв’язок” або у мобільному додатку “RemOnline Дашборд”. Також ви зможете бачити поточне середнє значення оцінок та його порівняння з минулим місяцем у Дашборді керівника.