У звіт з рекламних кампаній потрапляють усі звернення, замовлення та продажі, у яких заповнено системне поле “Рекламна кампанія”. Важливо заповнювати це поле під час кожного звернення клієнта, оскільки “перший контакт” може бути пов’язаний з однією рекламною кампанією, а наступні — з іншими.
Наприклад, до вас вперше звернувся клієнт, який дізнався про вашу компанію з рекомендації своїх знайомих. У профілі клієнта зробіть відповідну позначку в полі “Звідки клієнт дізнався про нас”. Зверніть увагу, що коли цей клієнт звертається до вас знову, поле “Звідки клієнт дізнався про нас” змінювати не потрібно, оскільки саме в ньому фіксується “перший контакт” клієнта з вашою компанією. Тобто це поле ви заповнюєте один раз — в момент створення профіля клієнта.
Нижче в формі замовлення заповніть поле “Рекламна кампанія”. Значення дублюватимуться при створенні першого замовлення новому клієнтові.
Далі клієнт відремонтував свій пристрій і через певний час побачив вашу рекламу в Instagram з акційною пропозицією щодо чистки ноутбуків. Він пам’ятає, що ремонтував пристрій саме у вас і те, що залишився задоволений сервісом, тож приймає рішення знову звернутися до вас по іншу послугу.
Створюємо нове замовлення і обираємо нашого вже наявного клієнту зі списку. Нижче в формі замовлення зазначте назву рекламної кампанії “Instagram (-10%)”. Тепер поля “Звідки клієнт дізнався про нас” у профілі клієнта і “Рекламна кампанія” в замовленні відрізнятимуться, оскільки “перший контакт” і подальші звернення клієнта — це різні метрики для аналізу ефективності ваших рекламних кампаній.
А тепер перевіримо звіт, що знаходиться на сторінці “Звіти > Маркетинг > Рекламні кампанії”. При виборі фільтру за клієнтами “Нові” відобразиться те замовлення, де ми вперше зазначили нашого клієнта, тобто з рекламної кампанії “Знайомі”. Таким чином, ви зможете бачити, яка рекламна кампанія частіше генерує нових клієнтів і який прибуток ви з неї отримуєте.
При виборі фільтру за клієнтами “Постійні” відобразиться друге замовлення нашого клієнта, тобто з рекламної кампанії “Instagram (-10%)”. За допомогою цього фільтру ви зможете розуміти які рекламні кампанії найчастіше генерують повторні звернення клієнтів.
Наприклад, ви проводите акцію “Знижка 30% на наступне замовлення чи продаж”. Кількість звернень і конверсія покаже вам наскільки ця акція є цікавою для цільової аудиторії. А прибуток, що згенерувала ця акція, продемонструє, чи вигідна вона взагалі для вашої компанії. Якщо ж ви побачите цю рекламну кампанію у фільтрі “Нові”, тоді це буде означати, що ваші співробітники дали знижку не тій категорії клієнтів і потрібно переглянути їхню роботу.
У підсумку ви отримаєте наскрізну аналітику з розумінням того, на які рекламні кампанії варто витрачати бюджет, а від яких краще відмовитися. Оскільки можна витрачати на рекламну кампанію 50000 на місяць, а отримати з неї лише 3-х клієнтів із загальним прибутком у 10000. В такому разі варто замислитися над оптимізацією реклами або й зовсім змінити канал просування.
За умови коректного і систематичного заповнення поля “Рекламна кампанія”, ви зможете суттєво заощадити на запровадженні колтрекінгу чи інших сервісів для моніторингу ефективності реклами.