В RemOnline ви можете налаштувати автоматичне отримання зворотного зв’язку від клієнтів.

В першу чергу потрібно налаштувати шаблон оповіщення, щоб потім надсилати повідомлення автоматично або вручну, а клієнт мав можливість перейти за посиланням та залишити відгук.

1. Перейдіть на сторінку “Налаштування > Оповіщення” у розділ Шаблони.

2. Натисніть кнопку “+ Шаблон”, якщо потрібно додати новий шаблон або натисніть на назву існуючого, щоб відредагувати його.

Текст шаблону повідомлення може бути будь-яким, але він обов'язково повинен містити змінну {Client Feedback URL}. Саме ця змінна формує посилання для клієнта.

Наприклад, “Будь ласка, оцініть якість роботи нашої компанії {Client Feedback URL}” .

1. Натисніть кнопку “+ Оповіщення” у розділі “Для клієнтів”.

2. Виберіть подію “Статус замовлення змінився на” та потрібний статус.

3. Вкажіть тип повідомлення: SMS або Email.

4. За потреби налаштуйте відкладене надсилання оповіщення.

5. Виберіть шаблон повідомлення.

Після переходу замовлення в зазначений статус, клієнт отримає повідомлення, яке буде містити унікальне посилання для відгука.

Після переходу за посиланням, клієнт побачить назву та логотип вашої компанії, а також можливість залишити оцінку та відгук. Система оцінювання буде залежати від ваших налаштувань.

В RemOnline для збору відгуків клієнтів є 3 системи оцінювання: 5-бальна система, Бінарна система та Індекс NPS. Розглянемо більш детально налаштування кожної з них.

Ця система доступна на всіх тарифних планах.

Для встановлення цієї системи перейдіть на сторінку “Налаштування > Маркетинг”. В розділі “Зворотний зв’язок” оберіть тип “5-бальна” та натисніть кнопку “Застосувати”.

Натисніть кнопку “Налаштування” та заповніть поля “Заголовок”, “Підзаголовок”, “Питання” та “Уточнююче питання до оцінки”. Зверніть увагу, що поля “Питання” та “Уточнююче питання до оцінки” обов’язкові для заповнення, тому що цей текст буде відображатись над шкалою оцінювання і над полем з коментарем.

Користувачі тарифних планів “Бізнес” та “Максимум” можуть налаштувати “Відповідь на оцінку”. Для цього потрібно поставити галочку у відповідному чекбоксі.

Далі треба вказати повідомлення, яке буде відображатись залежно від оцінки клієнта.

Наприклад, якщо оцінка “1-3 бали” ви можете відповісти, що зв’яжетесь у найближчий час з клієнтом, щоб вирішити проблему, а якщо оцінка “4-5 бали”, тоді ви можете залишити прохання залишити відгук та посилання на сайт/Google Maps/Facebook, тощо.

Натисніть кнопку “Попередній перегляд”, щоб подивитись як буде виглядати для клієнта форма зворотного зв’язку. Якщо вас все влаштовує, натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер ви зможете відправляти цю форму клієнтам за допомогою змінної {Client Feedback URL} та отримувати оцінки та відгуки.

Переглянути відгуки можна у стрічці подій замовлення, у звіті “Зворотний зв’язок” або у мобільному додатку “RemOnline Директор”. Також ви зможете бачити поточне середнє значення оцінок та його порівняння з минулим місяцем у Дашборді керівника.

Ця система доступна тільки у тарифних планах “Бізнес” та “Максимум”.

Для встановлення цієї системи перейдіть на сторінку “Налаштування > Маркетинг”. В розділі “Сподобалося / Не сподобалося” оберіть тип “5-бальна” та натисніть кнопку “Застосувати”.

Натисніть кнопку “Налаштування” та за потреби заповніть поля “Заголовок” і “Підзаголовок”. Обов’язково вкажіть потрібні значення для відповіді клієнта “Сподобалось” або “Не сподобалось” та обов’язково заповніть поля “Питання” та “Уточнююче питання до оцінки”, тому що цей текст буде відображатись над шкалою оцінювання та над полем з коментарем.

Нижче можна налаштувати “Відповідь на оцінку”. Для цього потрібно поставити галочку у відповідному чекбоксі.

Далі треба вказати повідомлення, яке буде відображатись залежно від оцінки клієнта.

Наприклад, якщо оцінка “Не сподобалось” ви можете відповісти, що зв’яжетесь у найближчий час з клієнтом, щоб вирішити проблему, а якщо оцінка “Сподобалось”, тоді ви можете залишити прохання залишити відгук та посилання на сайт/Google Maps/Facebook, тощо.

Натисніть кнопку “Попередній перегляд”, щоб подивитись як буде виглядати для клієнта форма зворотного зв’язку. Якщо вас все влаштовує, натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер ви зможете відправляти цю форму клієнтам за допомогою змінної {Client Feedback URL} та отримувати оцінки та відгуки.

Переглянути відгуки можна у стрічці подій замовлення, у звіті “Зворотний зв’язок” або у мобільному додатку “RemOnline Директор”. Також ви зможете бачити поточне середнє значення оцінок та його порівняння з минулим місяцем у Дашборді керівника.

Ця система доступна тільки у тарифних планах “Бізнес” та “Максимум”.

Для встановлення цієї системи перейдіть на сторінку “Налаштування > Маркетинг”. В розділі “Індекс NPS” оберіть тип “5-бальна” та натисніть кнопку “Застосувати”.

Натисніть кнопку “Налаштування” та заповніть поля “Заголовок” і “Підзаголовок”. Обов’язково заповніть поля “Питання”, “Опис шкали” та “Уточнююче питання до оцінки”, тому що цей текст буде відображатись у формі.

Нижче можна налаштувати “Відповідь на оцінку”. Для цього потрібно поставити галочку у відповідному чекбоксі.

Далі треба вказати повідомлення, яке буде відображатись залежно від оцінки клієнта.

Наприклад:

Натисніть кнопку “Попередній перегляд”, щоб подивитись як буде виглядати для клієнта форма зворотного зв’язку. Якщо вас все влаштовує, натисніть кнопку “Зберегти”.

Готово! Тепер ви зможете відправляти цю форму клієнтам за допомогою змінної {Client Feedback URL} та отримувати оцінки та відгуки.

Переглянути відгуки можна у стрічці подій замовлення, у звіті “Зворотний зв’язок” або у мобільному додатку “RemOnline Директор”. Також ви зможете бачити поточне середнє значення оцінок та його порівняння з минулим місяцем у Дашборді керівника.