Усі колекції
Аналітика
Дашборд керівника
Дашборд керівника

Відстежуйте всі основні бізнес-показники в одному вікні

Amalia avatar
Автор: Amalia
Оновлено протягом останнього тижня

Дашборд — це інструмент для керівника, який дозволяє в одному вікні побачити всі основні бізнес-показники для ефективного управління та прийняття рішень.

Дашборд керівника знаходиться на сторінці “Аналітика > Показники”.

Зверніть увагу, що ця функція доступна у всіх тарифних планах, крім “Хобі”.

Ви можете дивитися показники по одній, декільком або всім локаціям.

Розглянемо докладніше, які показники відображаються в Дашборді керівника.

Важливо: показники відображатимуть значення вибраних вами локацій.

Замовлень сьогодні — показує кількість замовлень, створених з початку поточного дня.

Продажів сьогодні — показує кількість продажів, створених з початку поточного дня. Також відображається загальна сума цих продажів.

Платежі клієнтів сьогодні — показує загальну суму внесених платежів по касах, з початку поточного дня.

Зверніть увагу, що в цей показник потрапляють платежі із системною статтею РГКОплата покупця за послугу, товар” та “Передоплата”.

Нижче відображається аналогічна сума за вчорашній день.

Відшкодування клієнтам сьогодні — показує загальну суму відшкодувань клієнтам із кас з початку поточного дня.

Зверніть увагу, що у цей показник потрапляють платежі із системною статтею РГКПовернення грошей покупцеві” та “Виплата”.

Нижче відображається аналогічна сума за вчорашній день.

Нові — показує, скільки зараз замовлень перебуває у статусах групи “Нові та відсоток від загальної кількості замовлень.

Термінові — показує, скільки термінових замовлень перебуває зараз у роботі та відсоток від загальної кількості замовлень.

Прострочені — показує кількість прострочених замовлень та відсоток від загальної кількості замовлень.

Чекають оплату — показує кількість готових замовлень (зі статусами групи “Готові”) та загальну суму, яку вам мають сплатити клієнти за цими замовленнями.

Всього грошей у касах — показує загальну суму всіх кас обраних локацій. Нижче відображається сума за ознаками “Готівка” та “Безготівкова”.

Замовлення в роботі — відображає кількість незакритих замовлень за групами статусів. Завдяки цій діаграмі можна швидко візуально визначити, яких замовлень у вас зараз найбільше.

Замовлення за поточними виконавцями — графік показує поточне завантаження виконавців.

Важливо: обов'язково заповнюйте поле “Відповідальний виконавець” у замовленні на вкладці “Інформація про замовлення”, щоб бачити більш точну картинку завантаження.

Неуспішні замовлення — показує замовлення, переведені у статуси групи “Закриті неуспішно”.

Ви можете створити декілька статусів в групі “Закриті неуспішно”, і дати їм назви відповідно до типових причин відмови. Надалі, у цьому показнику ви наочно зможете побачити найчастіші причини відмови від ваших клієнтів.

Грошовий потік/ Створено замовлень — це сума всіх оплат замовлень та продажів клієнта + відшкодування, а також кількість створених замовлень за період.

Створено замовлень — показує кількість замовлень, створених з початку місяця. Нижче відображається зміна щодо аналогічного періоду попереднього місяця.

Наприклад, з 01.10.19 до 15.10.19 було створено 5 замовлень, а з 01.09.19 до 15.09.19 було створено 9 замовлень. Таким чином, показник внизу відображатиме -4 відносно попереднього місяця.

Закрито успішно — показує кількість замовлень, які були переведені у статус групи “Закриті успішно” з початку місяця.

Платежі клієнтів у цьому місяці — показує загальну суму внесених платежів по касах зі статтею РГКОплата покупця за послугу, товар” та “Передоплата” з початку місяця. Нижче відображається загальна сума за аналогічний період попереднього місяця.

Повернення клієнтам у цьому місяці — показує загальну суму внесених платежів по касах за статтею РГКПовернення грошей покупцеві” та “Виплата” з початку місяця. Нижче відображається загальна сума за аналогічний період попереднього місяця.

Конверсія — показує, який відсоток замовлень закривається у статуси групи “Закриті успішно”.

Це співвідношення всіх закритих замовлень до закритих неуспішно, за такою формулою: (Закриті успішно + Закриті неуспішно) / Закриті неуспішно.

Рейтинг компанії — показник, який відображає середній бал усіх оцінок за останні 30 днів і порівнює їх з попередніми 30 днями.

Цей показник враховує оцінки, які залишили ваші клієнти, перейшовши за певним посиланням. Посилання формується системною змінною {Client Feedback URL}. Для отримання більш детальної інформації про отримання зворотного зв’язку від клієнтів, перейдіть за посиланням.

Зверніть увагу, що цей показник може відображати різні значення (середнє за 5-бальною системою, середню оцінку від 1 до 10 або відсоток Лайків/Дізлайків). Це залежить від того, яку систему оцінювання ви обрали на сторінці “Налаштування > Маркетинг”.

Важливо: якщо у вас обрана система оцінювання Індекс NPS, тоді рейтинг розраховується за наступною формулою:

Індекс NPS = % прихильників (відгуки з оцінками 9-10) — % критиків (відгуки з оцінками 1-6)

Середній чек замовлення — показує середнє арифметичне всіх оплачених закритих замовлень за останні 30 днів. Нижче відображаються зміни щодо попереднього періоду.

Середній чек продажу — показує середню суму всіх продажів за останні 30 днів. Нижче відображаються зміни щодо попереднього періоду.

Таким чином Дашборд дозволяє:

  • аналізувати грошовий потік компанії: середній чек, суму в касах, платежі по замовленням, продажам та відшкодуванням;

  • швидко визначити завантаженість та кількість замовлень у роботі кожного виконавця;

  • аналізувати статистику замовлень за статусами та контролювати терміни виконання робіт;

  • відстежувати зміни рейтингу компанії для покращення якості обслуговування.

Ви отримали відповідь на своє запитання?