Замовлення— це основа для роботи у сервісі RemOnline.
У замовленні ви вносите всю необхідну інформацію про клієнта, його пристрій/транспорт/виріб та несправність. У RemOnline одне замовлення - один пристрій, тобто якщо клієнт приніс кілька пристроїв відразу, то для кожного пристрою буде замовлення зі своєю несправністю та інформацією.
Можна використовувати декілька типів замовлення з індивідуально налаштованою формою та встановленим початковим статусом.
Приклад: тип замовлення “Смартфон” має поле “Графічний ключ”, а тип замовлення “Ноутбук” цього поля не має. Або у типі замовлення “Ремонт” будуть поля для уточнення несправностей пристрою, тоді як у типі “Прокат” будуть поля для уточнення інформації про клієнта.
Також за допомогою типів замовлень можна налаштувати форми для різних видів послуг, наприклад: “Платне замовлення”, “Гарантійне”, “Корпоративне”, “Виїзне замовлення”, “Інтернет заявка” та інші. Зміна типу замовлення доступна на будь-якому етапі.
Зверніть увагу, якщо поточний статус замовлення недоступний у новому типі замовлення, RemOnline запропонує вибрати будь-який інший з доступних статусів.
Приклад: вам зателефонував клієнт, щоб уточнити вартість послуги і ви створюєте тип замовлення “Заявка”. Потім цей клієнт вирішує прийти саме у ваш сервіс. Для цього вам потрібно лише змінити тип замовлення і внести інформацію, що не вистачає (оскільки при телефонній розмові не було повної інформації про пристрій).
За допомогою статусів замовлень ви можете побудувати життєвий цикл замовлення та контролювати роботу на кожному з його етапів.
Всередині замовлення є “Стрічка подій”. У ній відображається:
дата та час внесених змін;
подія, що сталася;
співробітник, який їх зробив (при наведенні на подію);
Ще у замовлення можна додавати коментарі, прикріплювати зображення та документи. Надсилання повідомлень, документів на друк та створення задач із замовлення значно полегшують та оптимізують робочий процес.
У RemOnline є можливість гнучкого налаштування зовнішнього вигляду таблиці замовлень, сортування та фільтр замовлень. Пошук замовлень можна здійснювати кількома способами:
сканером штрихкоду (при створенні замовлення йому автоматично присвоюється унікальний штрихкод);
по 3 символах у всій таблиці замовлень.
За необхідністю є можливість переміщувати замовлення між локаціями та виконувати з ними різні групові дії, такі як: друк документів, створення рахунку, призначення виконавця відразу для кількох замовлень або видалення замовлень.