Замовлення— це основа для роботи у сервісі RemOnline.
У замовленні ви вносите всю необхідну інформацію про клієнта, його пристрій/транспорт/виріб та несправність. У RemOnline одне замовлення - один пристрій, тобто якщо клієнт приніс кілька пристроїв відразу, то для кожного пристрою буде замовлення зі своєю несправністю та інформацією.
Можна використовувати декілька типів замовлення з індивідуально налаштованою формою та встановленим початковим статусом.
Приклад: тип замовлення “Смартфон” має поле “Графічний ключ”, а тип замовлення “Ноутбук” цього поля не має. Або у типі замовлення “Ремонт” будуть поля для уточнення несправностей пристрою, тоді як у типі “Прокат” будуть поля для уточнення інформації про клієнта.
Також за допомогою типів замовлень можна налаштувати форми для різних видів послуг, наприклад: “Платне замовлення”, “Гарантійне”, “Корпоративне”, “Виїзне замовлення”, “Інтернет заявка” та інші. Зміна типу замовлення доступна на будь-якому етапі.
Зверніть увагу, якщо поточний статус замовлення недоступний у новому типі замовлення, RemOnline запропонує вибрати будь-який інший з доступних статусів.
Приклад: вам зателефонував клієнт, щоб уточнити вартість послуги і ви створюєте тип замовлення “Заявка”. Потім цей клієнт вирішує прийти саме у ваш сервіс. Для цього вам потрібно лише змінити тип замовлення і внести інформацію, що не вистачає (оскільки при телефонній розмові не було повної інформації про пристрій).
За допомогою статусів замовлень ви можете побудувати життєвий цикл замовлення та контролювати роботу на кожному з його етапів.
Всередині замовлення є “Стрічка подій”. У ній відображається:
дата та час внесених змін;
подія, що сталася;
співробітник, який їх зробив (при наведенні на подію);
Ще у замовлення можна додавати коментарі, прикріплювати зображення та документи. Надсилання повідомлень, документів на друк та створення задач із замовлення значно полегшують та оптимізують робочий процес.
На вкладці «Файли» зберігаються всі зображення та документи, додані до замовлення через стрічку подій або безпосередньо на цій вкладці. За потреби їх можна налаштувати для відображення клієнту на публічній сторінці замовлення.
У RemOnline є можливість гнучкого налаштування зовнішнього вигляду таблиці замовлень, сортування та фільтр замовлень. Пошук замовлень можна здійснювати кількома способами:
сканером штрихкоду (при створенні замовлення йому автоматично присвоюється унікальний штрихкод);
по 3 символах у всій таблиці замовлень.
За необхідністю є можливість переміщувати замовлення між локаціями та виконувати з ними різні групові дії, такі як: друк документів, створення рахунку, призначення виконавця відразу для кількох замовлень або видалення замовлень.
В RemOnline є можливість налаштувати відображення замовлень в різних форматах: табличний, канбан-дошка та планувальник.
Для того, щоб переключатися між ними:
1. Відкрийте розділ Замовлення.
2. Зверху сторінки є панель з іконками, натиснувши на які ви можете перемикатись між типами відображення списку замовлень.
Теги: замовлення, наряди, робота з замовленнями, CRM для ведення замовлень, управління замовленнями, обробка замовлень, тікети, замовлення в RemOnline.