В RemOnline вы можете настроить автоматическое получение обратной связи от клиентов.
В первую очередь необходимо настроить шаблон оповещения, чтобы затем отправлять сообщения автоматически или вручную, а клиент имел возможность перейти по ссылке и оставить отзыв.
Настройка шаблона оповещения
1. Перейдите на страницу “Настройки > Оповещения” в разделе Шаблоны.
2. Нажмите кнопку “+ Шаблон”, чтобы добавить новый шаблон или нажмите на название существующего, чтобы изменить его.
Текст шаблона сообщения может быть любым, но он обязательно должен содержать переменную {Client Feedback URL} или {Client Feedback QR Сode}. Именно эти переменные формируют ссылку для клиента.
К примеру, “Пожалуйста, оцените качество работы нашей компании {Client Feedback URL}”.
Обратите внимание: переменная {Client Feedback QR Code} не может быть использована в SMS-сообщениях.
Настройка автоматической отправки оповещения
1. Нажмите кнопку “+ Оповещение” в разделе “Для клиентов”.
2. Выберите событие “Статус заказа изменился на” и нужный статус.
3. Укажите тип сообщения: SMS или Email.
4. При необходимости настройте отложенную отправку оповещения.
5. Выберите шаблон сообщения.
После перевода заказа в указанный статус, клиент получит сообщение, содержащее уникальную ссылку для отзыва.
После перехода по ссылке клиент увидит название и логотип вашей компании, а также возможность оставить оценку и отзыв. Система оценивания будет зависеть от ваших настроек.
Виды систем оценивания для обратной связи
В RemOnline для сбора отзывов клиентов есть 3 системы оценивания: 5-балльная система, Бинарная система и Индекс NPS. Рассмотрим более подробно настройки каждой из них.
5-балльная система оценивания
Эта система доступна на всех тарифных планах.
Для установки этой системы перейдите на страницу “Настройки > Маркетинг”. В разделе “Обратная связь” выберите тип “5-балльная” и нажмите кнопку “Применить”.
Нажмите кнопку “Настройки” и заполните поля “Заголовок”, “Подзаголовок”, “Вопрос” и “Уточняющий вопрос к оценке”. Обратите внимание, что поля “Вопрос” и “Уточняющий вопрос к оценке” обязательны для заполнения, так как этот текст будет отображаться над шкалой оценивания и над поле с комментарием.
Пользователи тарифных планов “Бизнес” и “Корпорация” могут настроить “Ответ на оценку”. Для этого нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе.
Далее следует указать сообщение, которое будет отображаться в зависимости от оценки клиента.
Например, если оценка “1-3 балла” вы можете поблагодарить за оценку и написать, что свяжетесь с клиентом в ближайшее время для решения проблемы, а если оценка “4-5 балла”, то вы можете оставить просьбу оставить отзыв и ссылку на сайт / Google Maps / Facebook и т.д.
Если у вас несколько локаций или вы хотите собирать отзывы на разных платформах, например, на ваших сайтах, рекомендуем воспользоваться сервисом Linktree. Благодаря ему вы сможете добавить одну универсальную ссылку в сообщение после получения отзыва.
Эта ссылка ведет на страницу Linktree, где можно разместить отдельные ссылки на Google Maps для каждой локации, ваши сайты или другие ресурсы. Таким образом, ваши клиенты легко найдут нужную локацию или платформу для оставления отзыва, что сделает процесс максимально удобным для них.
Нажмите кнопку “Предпросмотр”, чтобы посмотреть, как будет выглядеть для клиента форма обратной связи. Если вас все устраивает, нажмите кнопку “Сохранить”.
Готово! Теперь вы сможете отправлять эту форму клиентам с помощью переменной {Client Feedback URL} и получать оценки и отзывы.
Просмотреть отзывы можно в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “RemOnline Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценок и его сравнение с прошлым месяцем в Дашборде руководителя.
Система оценивания “Понравилось / Не понравилось”
Эта система доступна только в тарифных планах “Бизнес” и “Корпорация”.
Для установки этой системы перейдите на страницу “Настройки > Маркетинг”. В разделе “Обратная связь” выберите тип “Понравилось / Не понравилось” и нажмите кнопку “Применить”.
Нажмите кнопку “Настройки” и при необходимости заполните поля “Заголовок” и “Подзаголовок”. Обязательно укажите необходимые значения для ответа клиента “Понравилось” или “Не понравилось” и обязательно заполните поля “Вопрос” и “Уточняющий вопрос к оценке”, так как этот текст будет отображаться над шкалой оценивания и над поле с комментарием.
Ниже можно настроить “Ответ на оценку”. Для этого нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе.
Далее следует указать сообщение, которое будет отображаться в зависимости от оценки клиента.
Например, если оценка “Не понравилось” вы можете ответить, что свяжетесь в ближайшее время с клиентом, чтобы решить проблему, а если оценка “Понравилось”, тогда вы можете оставить просьбу оставить отзыв и ссылку на сайт / Google Maps / Facebook и т.д.
Если у вас несколько локаций или вы хотите собирать отзывы на разных платформах, например, на ваших сайтах, рекомендуем воспользоваться сервисом Linktree, как описано выше.
Нажмите кнопку “Предпросмотр”, чтобы посмотреть, как будет выглядеть для клиента форма обратной связи. Если вас все устраивает, нажмите кнопку "Сохранить".
Готово! Теперь вы сможете отправлять эту форму клиентам с помощью переменной {Client Feedback URL} и получать оценки и отзывы.
Просмотреть отзывы можно в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “RemOnline Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценок и его сравнение с прошлым месяцем в Дашборде руководителя.
Система оценивания Индекс NPS
Эта система доступна только в тарифных планах “Бизнес” и “Корпорация”.
Для установки этой системы перейдите на страницу “Настройки > Маркетинг”. В разделе “Обратная связь” выберите тип “Индекс NPS” и нажмите кнопку “Применить”.
Нажмите кнопку “Настройки” и заполните поля “Заголовок” и “Подзаголовок”. Обязательно заполните поля “Вопрос”, “Описание шкалы” и “Уточняющий вопрос к оценке”, так как этот текст будет отображаться в форме.
Ниже можно настроить “Ответ на оценку”. Для этого нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе.
Далее следует указать сообщение, которое будет отображаться в зависимости от оценки клиента.
Например:
если оценка “1-6 баллов” вы можете ответить, что свяжетесь в ближайшее время с клиентом, чтобы решить проблему,
если оценка “7-8 баллов”, тогда вы можете оставить просьбу оставить комментарий, что именно хотел бы улучшить клиент
если оценка 9-10 баллов”, тогда вы можете попросить оставить отзыв и ссылку на сайт / Google Maps / Facebook и т.д.
Если у вас несколько локаций или вы хотите собирать отзывы на разных платформах, например, на ваших сайтах, рекомендуем воспользоваться сервисом Linktree, как описано выше.
Нажмите кнопку “Предпросмотр”, чтобы посмотреть, как будет выглядеть для клиента форма обратной связи. Если вас все устраивает, нажмите кнопку “Сохранить”.
Готово! Теперь вы сможете отправлять эту форму клиентам с помощью переменной {Client Feedback URL} и получать оценки и отзывы.
Просмотреть отзывы можно в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “RemOnline Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценок и его сравнение с прошлым месяцем в Дашборде руководителя.