Освоение Дашборда руководителя: Мониторинг ключевых показателей

Дашборд — это незаменимый инструмент для руководителя, который позволяет в одном окне изучить и увидеть все основные бизнес-показатели для эффективного управления и принятия решений.

Дашборд руководителя находится на странице “Моя компания > Показатели компании”.

Обратите внимание, что эта функция доступна на всех тарифных планах, кроме “Хобби”.

Вы можете смотреть показатели по одной, нескольким или всем локациям.

Рассмотрим подробнее какие показатели отображаются в Дашборде руководителя.

Важно: показатели будут отображать значения выбранных вами локаций.

Заказов сегодня — показывает количество заказов, созданных с начала текущего дня.

Продаж сегодня — показывает количество продаж, созданных с начала текущего дня. Также отображается общая сумма этих продаж.

Платежи клиентов сегодня — показывает общую сумму внесенных платежей по кассам, с начала текущего дня.

Обратите внимание, что в этот показатель попадают платежи с системной статьей ДДС “Оплата покупателя за услугу, товар” и “Предоплата”.

Ниже отображается аналогичная сумма за вчерашний день.

Возвраты клиентам сегодня — показывает общую сумму изъятых платежей по кассам, с начала текущего дня.

Обратите внимание, что в этот показатель попадают платежи с системной статьей ДДС “Возврат денег покупателю” и “Выплата”.

Ниже отображается аналогичная сумма за вчерашний день.

Новые — показывает, сколько сейчас заказов находится в статусах группы “Новые” и процент от общего количества заказов.

Срочные — показывает, сколько срочных заказов находится сейчас в работе и процент от общего количества заказов.

Просроченные — показывает количество просроченных заказов и процент от общего количества заказов.

Ждут оплату — показывает количество готовых заказов (со статусами группы “Готовые”) и общую сумму, которую вам должны оплатить клиенты по этим заказам.

Всего денег в кассах — показывает общую сумму по всем кассам. Ниже отображается сумма по признаку кассы “Наличная” или “Безналичная”.

Заказы в работе — отображает количество незакрытых заказов по группам статусов. Благодаря этой диаграмме можно быстро визуально определить, каких именно заказов у вас сейчас больше всего.

Заказы по текущим исполнителям — график показывает текущую загрузку исполнителей.

Важно: обязательно заполняйте поле “Исполнитель” в заказе на вкладке “Информация о заказе”, чтобы видеть более точную картинку загрузки. 

Неуспешные заказы — показывает заказы, переведенные в статусы группы “Закрытые неуспешно”.

Вы можете создать несколько статусов в группе “Закрытые неуспешно”, и дать им названия согласно типичным причинам отказам. В дальнейшем, в этом показателе вы наглядно сможете увидеть, самые частые причины отказа от ваших клиентов.

Денежный поток / Создано заказов — это сумма всех оплат за заказы и продажи клиента + возвраты по клиентам, а также количество созданных заказов за период.

Заказов создано — показывает количество заказов, созданных с начала месяца. Ниже отображается изменение относительно аналогичного периода предыдущего месяца.

Например, с 01.10.19 по 15.10.19 было создано 5 заказов, а с 01.09.19 по 15.09.19 было создано 9 заказов. Таким образом, нижний показатель будет отображать -4 относительно предыдущего месяца.

Закрыто успешно — показывает количество заказов, которые были переведены в статус группы “Закрытые успешно” с начала месяца.

Платежи клиентов в этом месяце — показывает общую сумму внесенных платежей по кассам с статьей ДДС “Оплата покупателя за услугу, товар” и “Предоплата” с начала месяца. Ниже отображается общая сумма за аналогичный период в предыдущем месяце.

Возвраты клиентов в этом месяце — показывает общую сумму внесенных платежей по кассам с статьей ДДС “Возврат денег покупателя” и “Выплата” с начала месяца. Ниже отображается общая сумма за аналогичный период в предыдущем месяце.

Конверсия — показывает, какой процент заказов закрывается в статусы группы “Закрытые успешно”.

Это соотношение всех закрытых заказов к закрытым неуспешно, по следующей формуле: (Закрытые успешно + Закрытые неуспешно) / Закрытые неуспешно.

Рейтинг компании — показатель, который отображает средний балл всех оценок за последние 30 дней и сравнивает их с предыдущими 30 днями.

Этот показатель учитывает оценки, которые оставили ваши клиенты, перейдя по определенной ссылке. Ссылка формируется системной переменной {Client Feedback URL}. Для более подробной информации о получении обратной связи от клиентов, перейдите по ссылке.

Обратите внимание, что этот показатель может отображать разные значения (среднее по 5-балльной системе, среднюю оценку от 1 до 10 или процент Лайков/Дизлайков). Это зависит от того, какую систему оценивания вы выбрали на странице “Настройки > Маркетинг”.

Важно: если у вас выбрана система оценивания Индекс NPS, тогда рейтинг рассчитывается по следующей формуле:

Индекс NPS = % сторонников (отзывы с оценками 9-10) — % критиков (отзывы с оценками 1-6)

Средний чек Заказа — показывает среднее арифметическое всех оплаченных закрытых заказов за последние 30 дней. Ниже отображается изменение относительно предыдущего периода.

Средний чек Продажи — показывает среднюю сумму всех продаж за последние 30 дней. Ниже отображается изменение относительно предыдущего периода.

Таким образом Дашборд позволяет: