В разделе Маркетинг вы можете создать рекламные кампании, а также настроить получение обратной связи от клиентов.
Рекламные кампании
Каждая компания использует разные способы привлечения новых клиентов. RemOnline дает возможность отслеживать эффективность проводимых рекламных кампаний, что позволит скорректировать рекламный бюджет, а также определить сильные и слабые каналы привлечения для дальнейшей оптимизации рекламы.
Для этого необходимо заполнять системное поле “Рекламная кампания” в каждом обращении, заказе или продаже. Так как даже один и тот же клиент может обращаться к вам из разных рекламных источников. В тоже время в диалоговом окне клиента системное поле “Откуда клиент узнал о нас” укажет “первый контакт”, то есть откуда изначально клиент узнал о вашей компании.
На странице “Настройки > Маркетинг” можно настроить рекламные кампании для системного поля “Откуда клиент узнал о нас” в форме клиента и поля “Рекламная кампания” в форме заказа, обращении и продаже.
Чтобы ваши сотрудники не забывали спрашивать эту информацию, можно установить чекбокс “Обязательно к заполнению” для полей “Рекламная кампания” и “Откуда клиент узнал о нас” в форме заказа и клиента соответственно.
Чтобы сделать поле “Рекламная кампания” обязательным для заполнения в продажах, нужно отметить соответствующий чекбокс на странице “Настройки > Общие > Продажи”.
В отчете “Рекламные кампании” вы сможете видеть информацию о количестве обращений и их конверсии, о количестве клиентов и созданных заказах или продажах, а также о полученной прибыли из определенной рекламной кампании.
Обратная связь
Выберите необходимую систему оценивания и настройте автоматическое получение обратной связи от клиентов. На странице “Настройки > Маркетинг” доступны 3 системы оценивания: 5-балльная, Бинарная и Индекс NPS. Детальнее про настройки по этой ссылке.
Вы сможете видеть отзывы клиентов в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “RemOnline Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценки и сравнение ее с предыдущим месяцем в Дашборде руководителя.