В РемОнлайн вы можете настроить автоматическое получение обратной связи от клиентов.

В первую очередь необходимо настроить шаблон оповещения, чтобы затем отправлять сообщения автоматически или вручную, а клиент имел возможность перейти по ссылке и оставить отзыв.

Настройка шаблона оповещения

1. Перейдите на страницу “Настройки > Оповещения” в разделе Шаблоны.

2. Нажмите кнопку “+ Шаблон”, чтобы добавить новый шаблон или нажмите на название существующего, чтобы изменить его.

Текст шаблона сообщения может быть любым, но он обязательно должен содержать переменную #URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА. Именно эта переменная формирует ссылку для клиента.

К примеру, “Пожалуйста, оцените качество работы нашей компании #URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА”.

Настройка автоматической отправки оповещения

1. Нажмите кнопку “+ Оповещение” в разделе “Для клиентов”.

2. Выберите событие “Статус заказа изменился на” и нужный статус.

3. Укажите тип сообщения: SMS или Email.

4. При необходимости настройте отложенную отправку оповещения.

5. Выберите шаблон сообщения.

После перевода заказа в указанный статус, клиент получит сообщение, содержащее уникальную ссылку для отзыва.

После перехода по ссылке клиент увидит название и логотип вашей компании, а также возможность оставить оценку и отзыв. Система оценивания будет зависеть от ваших настроек.

Виды систем оценивания для обратной связи

В Ремонлайн для сбора отзывов клиентов есть 3 системы оценивания: 5-балльная система, Бинарная система и Индекс NPS. Рассмотрим более подробно настройки каждой из них.

5-балльная система оценивания

Эта система доступна на всех тарифных планах.

Для установки этой системы перейдите на страницу “Настройки > Маркетинг”. В разделе “Обратная связь” выберите тип “5-балльная” и нажмите кнопку “Применить”.

Нажмите кнопку “Настройки” и заполните поля “Заголовок”, “Подзаголовок”, “Вопрос” и “Уточняющий вопрос к оценке”. Обратите внимание, что поля “Вопрос” и “Уточняющий вопрос к оценке” обязательны для заполнения, так как этот текст будет отображаться над шкалой оценивания и над поле с комментарием.

Пользователи тарифных планов “Бизнес” и “Максимум” могут настроить “Ответ на оценку”. Для этого нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе.

Далее следует указать сообщение, которое будет отображаться в зависимости от оценки клиента.

Например, если оценка “1-3 балла” вы можете поблагодарить за оценку и написать, что свяжетесь с клиентом в ближайшее время для решения проблемы, а если оценка “4-5 балла”, то вы можете оставить просьбу оставить отзыв и ссылку на сайт / Google Maps / Facebook и т.д.

Нажмите кнопку “Предпросмотр”, чтобы посмотреть, как будет выглядеть для клиента форма обратной связи. Если вас все устраивает, нажмите кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь вы сможете отправлять эту форму клиентам с помощью переменной #URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА и получать оценки и отзывы.

Просмотреть отзывы можно в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “РемОнлайн Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценок и его сравнение с прошлым месяцем в Дашборде руководителя.

Система оценивания “Понравилось / Не понравилось”

Эта система доступна только в тарифных планах “Бизнес” и “Максимум”.

Для установки этой системы перейдите на страницу “Настройки > Маркетинг”. В разделе “Обратная связь” выберите тип “Понравилось / Не понравилось” и нажмите кнопку “Применить”.

Нажмите кнопку “Настройки” и при необходимости заполните поля “Заголовок” и “Подзаголовок”. Обязательно укажите необходимые значения для ответа клиента “Понравилось” или “Не понравилось” и обязательно заполните поля “Вопрос” и “Уточняющий вопрос к оценке”, так как этот текст будет отображаться над шкалой оценивания и над поле с комментарием.

Ниже можно настроить “Ответ на оценку”. Для этого нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе.

Далее следует указать сообщение, которое будет отображаться в зависимости от оценки клиента.

Например, если оценка “Не понравилось” вы можете ответить, что свяжетесь в ближайшее время с клиентом, чтобы решить проблему, а если оценка “Понравилось”, тогда вы можете оставить просьбу оставить отзыв и ссылку на сайт / Google Maps / Facebook и т.д.

Нажмите кнопку “Предпросмотр”, чтобы посмотреть, как будет выглядеть для клиента форма обратной связи. Если вас все устраивает, нажмите кнопку "Сохранить".

Готово! Теперь вы сможете отправлять эту форму клиентам с помощью переменной #URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА и получать оценки и отзывы.

Просмотреть отзывы можно в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “РемОнлайн Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценок и его сравнение с прошлым месяцем в Дашборде руководителя.

Система оценивания Индекс NPS

Эта система доступна только в тарифных планах “Бизнес” и “Максимум”.

Для установки этой системы перейдите на страницу “Настройки > Маркетинг”. В разделе “Обратная связь” выберите тип “Индекс NPS” и нажмите кнопку “Применить”.

Нажмите кнопку “Настройки” и заполните поля “Заголовок” и “Подзаголовок”. Обязательно заполните поля “Вопрос”, “Описание шкалы” и “Уточняющий вопрос к оценке”, так как этот текст будет отображаться в форме.

Ниже можно настроить “Ответ на оценку”. Для этого нужно поставить галочку в соответствующем чекбоксе.

Далее следует указать сообщение, которое будет отображаться в зависимости от оценки клиента.

Например:

  • если оценка “1-6 баллов” вы можете ответить, что свяжетесь в ближайшее время с клиентом, чтобы решить проблему,

  • если оценка “7-8 баллов”, тогда вы можете оставить просьбу оставить комментарий, что именно хотел бы улучшить клиент

  • если оценка 9-10 баллов”, тогда вы можете попросить оставить отзыв и ссылку на сайт / Google Maps / Facebook и т.д.

Нажмите кнопку “Предпросмотр”, чтобы посмотреть, как будет выглядеть для клиента форма обратной связи. Если вас все устраивает, нажмите кнопку “Сохранить”.

Готово! Теперь вы сможете отправлять эту форму клиентам с помощью переменной #URL-ОТЗЫВ-КЛИЕНТА и получать оценки и отзывы.

Просмотреть отзывы можно в ленте событий заказа, в отчете “Обратная связь” или в мобильном приложении “РемОнлайн Директор”. Также вы сможете видеть текущее среднее значение оценок и его сравнение с прошлым месяцем в Дашборде руководителя.

Вы нашли ответ?