Com o RemOnline, pode manter os seus clientes atualizados através de notificações por SMS e e-mail.
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As notificações para clientes são notificações/lembretes que pode usar para informar os seus clientes sobre o status atual da Ordem de Serviço (ou, por exemplo, quando o seu dispositivo está pronto para ser recolhido), e podem ser desencadeadas no evento em Ordens de Serviço e Leads. A configuração completa encontra-se na página Configurações > Notificações.
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Nota: As notificações para clientes no evento em Ordens de serviço têm Configurações baseadas em localizações sendo configuradas individualmente.
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Passo 1. Aceda à página Configurações > Notificações > Ordens de serviço, selecione uma localizações (se tiver várias) e prima + Notificação na secção correspondente (Para clientes).
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Passo 2. Escolha um dos seguintes eventos nas Ordens de serviço como evento de acionamento.
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Ordem de serviço criada. Um cliente é notificado no evento de criação de Ordens de Serviço, quando prime o botão Criar.
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Status alterado. Um cliente recebe notificações em cada evento de atualização do estado da Ordem de Serviço (todos os estados).
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Status alterado para. Um cliente é notificado apenas no caso de uma atualização de estado selecionada. Após escolher esta opção, será apresentada uma lista pendente com os status das ordens de serviço disponíveis para seleção.
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Horário de agendamento mudou. Um cliente recebe notificações em cada evento quando o campo Programado para no perfil da Ordem de Serviço é atualizado.
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Por exemplo, um cliente tem uma marcação consigo no dia 7 de abril às 13:00 e, mais tarde, volta a ligar-lhe para a remarcar para o dia 8 de abril às 14:00. Assim que a data e a hora Agendadas forem atualizadas e as alterações salvas, o cliente receberá uma notificação automática com uma nova data e hora, gerada com um modelo de notificação selecionado.
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Passo 3. Faça uma seleção entre SMS ou E-mail (funciona quando o perfil do Cliente tem um número de telefone ou endereço de e-mail nos detalhes de contacto).
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Nota: Certifique-se de que a caixa de verificação correspondente está selecionada (SMS ou Recebíveis por e-mail).
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Passo 4. Marque a caixa de verificação Envio diferido, se necessário. Configure um tempo de atraso para enviar automaticamente uma notificação após a expiração.
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Por exemplo, pode recolher automaticamente o feedback dos clientes enviando um SMS com atraso 1 hora após o fecho de uma Ordem de Serviço.
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Passo 5. Selecione a caixa de verificação Enviar notificação durante o horário de trabalho para enviar notificações apenas durante o horário de trabalho que pode definir nas Localizações.
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Passo 6. Selecione um modelo de notificação existente ou crie um novo. Prima Criar.
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Passo 1. Aceda à página Configurações > Notificações > Ordens de serviço, selecione uma localizações (se tiver várias) e prima + Lembrete numa secção correspondente (Para clientes).
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Nota: Os lembretes só funcionam quando o perfil da Ordens de serviço tem uma data e hora predefinidas no campo Programado para. A caixa Programado para pertence a um campo do sistema que pode ser mostrado / escondido com base no tipo de ordem de serviço e nas configurações do formulário de ordem de serviço.
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Passo 2. Faça uma seleção entre SMS ou E-mail (funciona quando o perfil do Cliente tem um número de telefone ou endereço de e-mail nos detalhes de contacto).
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Nota: Certifique-se de que a caixa de verificação correspondente está selecionada (SMS ou Recebíveis por e-mail).
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Passo 3. Defina quanto tempo antes da hora programada é necessário enviar um lembrete ao cliente. O valor pode ser definido em minutos, horas ou dias.
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Passo 4. Selecione um modelo ou crie um novo. Prima Criar.
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Feito! É definido um novo lembrete para o seu cliente, que será apresentado no feed de eventos da Ordem de Serviço. Aqui também pode encontrar notificações para clientes.
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Passo 1. Aceda à página Configurações > Notificações > Leads e, em seguida, prima + Notificação numa secção correspondente (Para clientes).
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Passo 2. Escolha um dos seguintes eventos nos Leads como evento de ativação.
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Lead criado. Um cliente é notificado no evento de criação do Lead quando prime o botão Criar.
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Status do lead alterado para. Um cliente é notificado apenas no evento de uma atualização do status do Lead selecionado. Após escolher esta opção, obterá uma lista pendente com os status dos Leads disponíveis para selecionar.
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Passo 3. Faça uma seleção entre SMS ou E-mail (funciona quando o perfil do Cliente tem um número de telefone ou endereço de e-mail nos detalhes de contacto).
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Nota: Certifique-se de que tem uma caixa de verificação correspondente marcada (SMS ou Recebíveis para receber e-mail).
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Passo 4. Marque a caixa de verificação Atrasar o envio, se necessário. Configure um tempo de atraso para enviar automaticamente uma mensagem após a expiração.

Passo 5. Selecione um modelo de notificação ou crie um novo modelo. Prima Criar.
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Feito! Foi criada com êxito uma nova notificação para o seu cliente no evento em Leads.
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Vá para a página Configurações > Notificações, encontre uma notificação correspondente e clique duas vezes para editar, depois altere o que precisa e pressione Salvar. Para remover uma notificação/lembrete do sistema, prima o botão Eliminar.
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Selecione várias notificações, depois pode fazer ações em massa, remover todas as notificações selecionadas de uma só vez, alterar o modelo, alterar o método de envio ou copiá-las para outras localizações.