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Como trabalhar com reembolsos de clientes

Informações básicas sobre reembolsos de clientes

Christina avatar
Escrito por Christina
Atualizado há mais de 6 meses

O RemOnline permite-lhe efetuar reembolsos de clientes para Ordens de Serviço e Vendas.

Os reembolsos funcionam apenas com Ordens de Serviço / Vendas fechadas e podem indicar os seguintes detalhes:

  • O Armazém para devolução de produtos

  • A caixa de dinheiro para deduzir fundos ou efetuar o pagamento de uma dívida (ou seja, devemos a um cliente).

Lembre-se: as operações de reembolso do cliente transferem os seus produtos de volta para os armazéns, enquanto a entrada do produto no documento permanece inalterada, e não pode editá-la ou removê-la. Dito isto, utilize os reembolsos de clientes apenas para devolver efetivamente fundos ao cliente e não para tentar corrigir erros.

Recomendamos que crie novas ordens de serviço em vez de usar as ordens fechadas para obter estatísticas mais precisas e evitar confusão no cálculo da folha de pagamento.

Pode ver todos os seus reembolsos criados na página Finanças > Reembolsos.

Filtre os reembolsos com as seguintes opções:

  • Período. Filtre os reembolsos de clientes pela data de criação;

  • Tipos de documentos. Filtrar os reembolsos de clientes com as opções Ordens de serviço, Vendas, e Todos.

Clique no botão Aplicar para confirmar as opções de filtragem e visualizar as entradas filtradas.

Clique no número do reembolso para ver as informações sobre o reembolso:

  • Dados do cliente

  • Armazém de destino de um produto devolvido

  • Pagamento (se disponível)

  • Um funcionário que criou um reembolso

  • Lista de serviços e produtos para o reembolso do cliente selecionado

  • Custo da devolução

  • Comentário

Prima o botão eliminar para remover o reembolso.

Nota: é necessário remover o pagamento associado para remover o reembolso do cliente.

Nota: se as regras de processamento da folha de pagamento tiverem sido configuradas para um funcionário usando este documento, é necessário criar e aplicar as regras para o evento Reembolso para cancelar as comissões calculadas. Leia mais sobre a configuração de regras para reembolsos neste artigo.

Se uma regra de reembolso não for aplicada ao funcionário no momento do reembolso, o cálculo de comissões para esse documento não será cancelado automaticamente!

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