No RemOnline, é possível devolver serviços ou produtos de uma ordem de serviço. Os reembolsos só podem ser efetuados a partir de ordens de serviço fechadas. Tenha em atenção que o produto pode ser devolvido ao armazém se tiver sido adicionado a partir daí.
Criar um reembolso a partir de uma ordem de serviço
Siga estes passos para efetuar um reembolso a partir de uma ordem de serviço.
Passo 1. Abra o perfil da Ordem de serviço a partir da qual efetua um reembolso.
Passo 2. À direita do status, clique no botão "Ações" e, em seguida, clique em "Reembolso".
Passo 3. Especificar o armazém para onde envia os produtos devolvidos. Se a ordem de serviço contiver apenas serviços, não é necessário especificar o armazém.
Passo 4. Especifique o número de serviços e mercadorias a devolver e a lixeira (quando utilizar posições no depósito). Se o produto for serializado, é necessário especificar os números de série. Clique no botão “Salvar”.
Etapa 5. Clique no botão “Criar”.
Passo 6. Especificar a caixa e a caixa de dinheiro de onde o dinheiro será retirado.
Pode efetuar um reembolso “Devido ao saldo”, o que significa que o reembolso do dinheiro ao cliente não será imediato.
Tenha em atenção que, para efetuar um pagamento contra uma dívida, tem de ativar o direito de acesso correspondente “Pode efetuar pagamentos contra dívidas de clientes” nas Configurações da função do funcionário.
Passo 7. Se necessário, altere o comentário e clique no botão “Criar”.
A devolução gerada é apresentada no feed de eventos da ordem de serviço e também na página Finanças > Reembolsos.
O reembolso pode ser eliminado, se necessário. Leia mais neste artigo.
Importante: após a devolução, os produtos regressam ao armazém, mas a lista com os nomes dos produtos permanece na ordem de serviço, e não será possível editar ou eliminar o produto, ou serviço para o qual a devolução foi efetuada. Por conseguinte, recomendamos utilizar reembolsos do cliente apenas no caso de devolução efetiva de dinheiro a um cliente e não para corrigir erros numa ordem de serviço fechada.
Se precisar de continuar a trabalhar com este cliente, terá de criar uma ordem de serviço. Não recomendamos que continue a trabalhar em ordens fechadas, mas que crie ordens para obter estatísticas mais exatas e evitar confusões nos cálculos salariais.
Pode criar rapidamente uma nova ordem de serviço com base numa antiga utilizando o botão Ações. Clique nele e selecione "Continuar em nova ordem de serviço". Isto abrirá uma janela para criar uma ordem com o cliente e os detalhes dos seus ativos já especificados.
