A secção «Conversas» na RO Mobile App é uma ferramenta prática para a comunicação diária com os clientes diretamente do seu smartphone. Tal como na versão web, pode ver todas as conversas ativas e arquivadas, filtrá-las pelos parâmetros necessários, pesquisar mensagens, responder aos clientes, enviar arquivos ou enviar fotos tiradas diretamente do seu telefone.
Neste artigo, aprenderá a trabalhar com conversas no aplicativo: como encontrar a conversa certa, responder rapidamente a novas mensagens, alterar o funcionário designado ou arquivar conversas concluídas. Tudo o que precisa para manter-se em contacto com os seus clientes, mesmo em movimento.
Como trabalhar na secção «Conversas»?
Clique no ícone de conversas para aceder à secção. Aqui encontrará uma lista de todas as conversas. Também pode alternar entre conversas não atribuídas e conversas atribuídas a si.
A lista de conversas exibe a data e a hora da última mensagem, bem como o nome do funcionário atribuído (se houver). Se a última mensagem do cliente ainda não tiver sido respondida, um indicador cinzento aparece no canto da conversa.
Na página de conversas, pode realizar as seguintes ações:
Pesquisar a conversa/mensagem desejada. Para fazer isso, basta clicar no campo de pesquisa e inserir a sua consulta de pesquisa.
A pesquisa funciona da mesma forma que na versão web - as conversas em que são encontradas correspondências pelo nome do contacto, apelido ou número de telefone são exibidas primeiro. Abaixo estão as mensagens individuais que correspondem ao texto. Clicar numa mensagem abrirá a conversa com o foco nessa mensagem.
Filtrar conversas. Pode filtrar conversas ativas ou arquivadas por canal, funcionário designado e tags. Clique no ícone de filtro e defina os parâmetros desejados, após o que apenas as conversas que correspondem aos parâmetros selecionados serão exibidas na lista de canais.
Trabalhar na conversa
Para enviar uma mensagem:
Abra a conversa desejada.
Digite o texto no campo de entrada.
Clique no botão enviar.
Você também pode enviar arquivos — os mesmos formatos e restrições estão disponíveis na versão web. Além disso, no aplicativo móvel, você pode tirar uma foto diretamente do seu smartphone e enviá-la instantaneamente para o chat.
Cada mensagem recebida e enviada é exibida na parte superior com a data e a hora (ou apenas a hora, se a mensagem foi recebida hoje) e o nome do funcionário que enviou a mensagem.
Em uma conversa ativa aberta, pode:
arquivá-la;
alterar o funcionário designado.
As seguintes ações estão disponíveis em uma conversa arquivada aberta:
mover a conversa de volta para ativa;
alterar o funcionário designado.
Para fazer isso, basta abrir a conversa desejada, clicar nos três pontos no canto superior direito e selecionar a ação desejada.
Configurar notificações para novas mensagens
Para ativar notificações push para novas mensagens nas conversas, aceda a Configurações > Notificações > Conversas e ative as opções desejadas:
Atribuído a mim — receberá notificações push para novas mensagens nas conversas atribuídas a si.
Não atribuído — receberá notificações push para novas mensagens nas conversas sem um funcionário atribuído.