Enviar arquivos na conversa
Existem 2 formas de enviar um arquivo numa conversa:
1. No campo de introdução de texto da conversa, clique no ícone do clipe de papel, selecione os arquivos que anexa à conversa e clique em “Abrir” ou “Carregar”, dependendo do seu dispositivo. Os arquivos serão carregados para a conversa.
2. Arraste e largue os arquivos necessários para o campo de introdução de texto.
Para ver a imagem que enviou, clique nela. Abre-se uma janela de pré-visualização onde pode:
Abrir a imagem num novo Guia;
Copiar a hiperligação para a imagem;
Descarregar a imagem.
Também pode ir para a imagem anterior ou seguinte nesta conversa, clicando nos botões correspondentes.
Formato e tamanho dos arquivos
Pode adicionar até 5 arquivos por mensagem.
Os formatos de arquivo permitidos são pdf, doc/docx, XLS/XLSX, csv.
Os formatos permitidos para as imagens são jpeg, jpg, png, gif.
Nota: Se enviar arquivos através do Instagram ou arquivos CSV através do WhatsApp, o seu cliente recebê-los-á como um link.
O tamanho do arquivo permitido depende do canal de conversa:
Para as conversas do WhatsApp by Twilio, o tamanho do arquivo não é superior a 500 KB;
Para conversas no Facebook, Instagram, Telegram Bot - não mais de 25 MB.
Para WhatsApp pelo E-chat - não mais do que 100 MB.
Os requisitos para as imagens são ligeiramente diferentes:
Para conversas no WhatsApp by Twilio - não mais do que 5 MB;
Para conversas no Facebook, Instagram, Telegram Bot - não mais do que 8 MB.
Para WhatsApp pelo E-chat - não mais do que 100 MB.
Para eliminar um arquivo do campo de texto, passe o cursor sobre ele e clique no caixote do lixo.
Restrições
Alguns tipos de arquivos de mídia não podem ser abertos na interface do RemOnline devido à falta de métodos API necessários por parte dos mensageiros.
Os canais do WhatsApp by Twilio também têm certas restrições relativamente aos arquivos multimédia (imagens, documentos, áudio, vídeo):
só os pode receber, não os pode enviar;
o arquivo não pode exceder 16 MB;
o arquivo deve estar num formato suportado por Twilio.