O Telegram Bot é um canal de comunicação gratuito e eficaz com os clientes. Não só lhe permite manter um contacto contínuo, como também lhe permite automatizar as respostas às perguntas mais populares, reduzindo significativamente o tempo de espera dos clientes.
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Neste artigo, aprenderá a criar e configurar um Bot do Telegram, a ligá-lo às conversas do RemOnline e a personalizá-lo conforme as necessidades do seu negócio.
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Para conectar um Bot do Telegram às conversas do RemOnline, primeiro precisa de criar e configurar o seu bot diretamente no Telegram.
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1. No Telegram, encontre um bot chamado @botfather e clique em Start.
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2. Selecione o comando /newbot e crie um nome para o seu bot.
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3. Cria um nome de utilizador para o teu bot em inglês.

O teu bot já está criado! Agora tens de o configurar.
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4. Carrega em /help > /mybots > Seleciona o teu bot recém-criado > Edit bot.
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5. Aqui podes adicionar:

6. Após estas configurações, clique em Back to bot > API Token. Copie o Token da API, porque precisamos dele para conectar este bot do Telegram aos canais do RemOnline.
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1. No RemOnline, vá para a secção Configurações > Conversas e clique em + Canal. Selecione o recurso - Telegram Bot.
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2. Cole a chave API copiada das Configurações do bot do Telegram.
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3. Configure o acesso ao canal.
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Todos - todos os funcionários da empresa terão acesso às Configurações do canal, desde que esse acesso seja permitido pelo sistema;
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Selecionados - apenas os funcionários selecionados terão acesso às Configurações do canal, desde que esse acesso seja permitido pelo sistema;
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Proprietário - somente o proprietário da empresa terá acesso às configurações.

Nesta secção, pode personalizar o texto da mensagem e o menu do bot. Para começar, configure os seguintes campos:
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1. Mensagem de boas-vindas para o cliente. Esta é a mensagem que o cliente vê após clicar no botão Iniciar.

2. Texto do botão para pedir o número de telefone do cliente.

3. O texto da mensagem que o cliente verá após partilhar o seu número de telefone.
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Para sua conveniência, o texto padrão já foi adicionado, mas pode editá-lo se necessário.
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Pode personalizar o menu do bot para o cliente poder obter as informações necessárias sem a sua ajuda, bastando clicar na opção correspondente. Esta funcionalidade é útil para dar respostas rápidas e automáticas às perguntas mais frequentes, como o horário de funcionamento da sua empresa, as moradas das sucursais, etc.
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O primeiro campo é o nome do menu do bot. Por defeito, chama-se Menu Principal, mas pode editá-lo.
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A primeira opção é a opção de iniciar uma conversa com a vossa empresa, e é obrigatória.
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A seguir, pode configurar as restantes opções, nomeadamente:

Pode criar até 7 opções adicionais, eliminá-las ou alterar a sua ordem.
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Quando todas as configurações estiverem concluídas, clique em Criar.
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Está criado um novo canal de conversa no RemOnline!

Quando um cliente clica no link para o seu Telegram Bot e partilha o seu número de telefone, ele poderá encontrar as informações de que precisa tocando nas opções de menu, se estiverem ativadas, e iniciar uma conversa com a sua empresa.
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Para isso, o cliente só precisa de clicar na opção Conversar com o operador e escrever a sua pergunta, ou simplesmente enviar a pergunta numa conversa. A seguir, o RemOnline criará automaticamente uma nova conversa onde poderá continuar a comunicar com o cliente.
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Atenção: as respostas que o cliente recebe ao clicar nas opções do menu não são enviadas para a conversa. A conversa só será iniciada após a primeira mensagem de texto do cliente.