Os respostas salvas no RemOnline ajudam-no a responder rapidamente aos clientes nas conversas, salvando tempo e aumentando a eficiência da comunicação. Neste artigo, aprenderá a criar, editar, eliminar e utilizar respostas salvas em conversas, bem como a trabalhar com modelos do WhatsApp. É uma maneira fácil de automatizar respostas de rotina e fornecer um serviço de alta qualidade.
Criar respostas salvas do RemOnline
Para criar uma resposta salva do RemOnline:
1. Na página Conversas, abra qualquer conversa.
2. No campo de introdução do texto da mensagem, clique no símbolo da resposta salva ou “/” no teclado.
3. Clique em “+ Resposta salva”.
4. Introduzir o nome e o texto da resposta salva.
Também pode utilizar as seguintes variáveis no texto da resposta salva:
{Client First Name} - primeiro nome do cliente ligado.
{Client Last Name} - apelido do cliente ligado.
5. Salvar a resposta.
O comprimento máximo do texto de uma resposta salva é de 1000 caracteres.
O número máximo de respostas salvas RemOnline é 20.
Editar e apagar respostas salvas RemOnline
Para editar uma resposta salva, localize a resposta salva pretendido na lista e clique no ícone de edição. Efetue as alterações necessárias e salve o resposta salva.
Para eliminar uma resposta salva, abrir a janela de edição da resposta e clique no botão eliminar.
Uma resposta salva eliminado não pode ser restaurado.
Utilizar respostas salvas
Respostas salvas do RemOnline
Pode utilizar as respostas salvas RemOnline em qualquer conversa. Para o fazer, abra a conversa pretendida e abra a lista de respostas salvas clicando no ícone da resposta salva ou “/” no teclado.
Selecione uma resposta salva, edite-o, se necessário, e envie a mensagem.
Se já tiver introduzido uma mensagem no campo de introdução de texto, o resposta salva substitui-la-á completamente.
Modelos do WhatsApp
Pode utilizar os modelos Twilio e RemOnline nas conversas do WhatsApp.
Para o efeito:
Abrir uma conversa com um cliente no canal WhatsApp.
No campo de introdução do texto da mensagem, clique no símbolo do modelo ou “/” no teclado.
Ir para o guia com os modelos que pretende utilizar.
Escolha o modelo pretendido e utilize-o na sua mensagem.
Atenção:
Se tiverem passado mais de 24 horas desde a última mensagem de conversa no WhatsApp, só pode iniciar uma nova conversa com o seu cliente utilizando um modelo Twilio.
Ao contrário da resposta salva RemOnline, o texto do modelo Twilio não pode ser editado após ser adicionado ao campo de introdução.
Saiba mais sobre como criar e utilizar os modelos do WhatsApp do Twilio neste artigo.