Neste artigo, aprenderá a comunicar com os leads das redes sociais no RemOnline. Antes de mais, é necessário ligar canais e páginas. Mais detalhes sobre a ligação e a configuração dos direitos de acesso estão aqui.
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Na página Conversas, verá as conversas com os leads das redes sociais - dos canais e páginas ligados na página Configurações > Conversas aos quais tem acesso.
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Quando um lead o contacta nas redes sociais, receberá uma mensagem deste lead como uma nova conversa. Estas conversas abrem-se automaticamente.
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As conversas não lidas são marcadas com um indicador azul.

As conversas lidas onde a última mensagem do cliente não foi respondida são marcadas com um indicador cinzento.
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Se estiver noutra página do RemOnline, verá um indicador vermelho no menu lateral que o notifica de mensagens novas e não respondidas.
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Para ler e responder a uma mensagem, clique na conversa.
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Quando clica numa conversa, todas as informações sobre a mesma aparecem à direita. Aqui pode ver:

Além disso, será aberto um campo à direita onde pode ligar um cliente a esta conversa. Uma vez feito isso, verá informações sobre o cliente: um cartão com os seus dados, uma lista de conversas com este cliente e uma lista de todos os seus documentos (ordens, orçamentos, leads). Poderá também criar um novo documento diretamente a partir da conversa.
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Na parte inferior, pode enviar uma mensagem ao lead: escreva o texto e clique no botão Enter. Uma mensagem pode conter até 1000 caracteres. Utilize a combinação Shift + Enter para avançar para a linha seguinte.
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Nota: O RemOnline guarda o histórico das últimas 500 mensagens (recebidas e enviadas).
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O RemOnline também tem uma funcionalidade para iniciar conversas com todos os clientes, mesmo com aqueles com quem ainda não teve uma conversa. Leia mais aqui.
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Nas conversas do Facebook Messenger e do Instagram, se um cliente ler a sua mensagem, aparecem duas marcas de verificação ao lado da mesma na interface de conversa. A hora a que a mensagem foi lida será indicada por baixo da última mensagem lida para o cliente.
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Além disso, quando ler uma mensagem de um cliente, este também verá a mensagem como lida - esta funcionalidade está atualmente disponível apenas nas conversas do Facebook Messenger.
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Tenha em atenção que não pode enviar uma mensagem a um lead através da interface RemOnline a partir das conversas do Facebook Messanger e do Instagram se tiverem passado mais de 7 dias desde a última interação com o lead na conversa. Neste caso, verá um aviso e um link para mudar para o mensageiro para iniciar uma conversa. Assim, quando o lead responder, pode continuar a conversa através da interface do RemOnline.
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Além disso, não pode enviar mensagens se perder a sincronização com o canal. Para resolver este problema, volte a ligar o canal na página Configurações > Conversas.
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No canto superior direito encontra-se o botão Arquivar para arquivar conversas. Feche as conversas concluídas para evitar deixar muito conversas abertas e concentre-se naquelas em que ainda não foram fornecidas respostas ou detalhes.
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Uma conversa arquivada mostrará a hora de encerramento e o nome do funcionário que a efetuou. Se o lead o contactar novamente, esta conversa será automaticamente aberta e ficará ativa.
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Se necessário, pode reabrir uma conversa arquivada clicando no botão correspondente ou simplesmente escrevendo uma mensagem e enviando-a.
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Tenha em atenção que as conversas do Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp têm as suas próprias regras para retomar a interação da conversa após um determinado período, pelo que o campo de mensagem pode estar bloqueado.
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No canto superior esquerdo, pode alternar entre conversas abertas e arquivadas.
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Nota: para poder enviar mensagens aos clientes na conversa e iniciar novas conversas, um funcionário tem de ter acesso à secção Conversas em Configurações > Funcionários > Funções, bem como acesso a canais específicos, configurado ao criar um canal.
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Quando passa o cursor sobre o número de telefone de um cliente nas secções Leads, Ordens de serviço, Faturas, Clientes e Chamadas, aparece um cartão de cliente com informações não só sobre os contactos do cliente, mas também sobre as conversas com este cliente.
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Escolha entre os canais disponíveis e envie uma mensagem ao cliente na janela de conversa modular sem ir à secção Conversas.
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Se não existirem conversas disponíveis, pode iniciar uma nova conversa clicando no botão “+ Chat”.