Neste artigo, aprenderá a comunicar com os leads das redes sociais no RemOnline. Antes de mais, é necessário ligar canais e páginas. Mais detalhes sobre a ligação e a configuração dos direitos de acesso estão aqui.
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Na página Conversas, verá as conversas com os leads das redes sociais - dos canais e páginas ligados na página Configurações > Conversas aos quais tem acesso.
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Quando um lead o contacta nas redes sociais, receberá uma mensagem deste lead como uma nova conversa. Estas conversas abrem-se automaticamente.
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As conversas não lidas são marcadas com um indicador azul.

As conversas lidas onde a última mensagem do cliente não foi respondida são marcadas com um indicador cinzento.
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Se estiver noutra página do RemOnline, verá um indicador vermelho no menu lateral que o notifica de mensagens novas e não respondidas.
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Para ler e responder a uma mensagem, clique na conversa.
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Quando clica numa conversa, todas as informações sobre a mesma aparecem à direita. Aqui pode ver:

Além disso, será aberto um campo à direita onde pode ligar um cliente a esta conversa. Uma vez feito isso, verá informações sobre o cliente: um cartão com os seus dados, uma lista de conversas com este cliente e uma lista de todos os seus documentos (ordens, orçamentos, leads). Poderá também criar um novo documento diretamente a partir da conversa.
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Na parte inferior, pode enviar uma mensagem ao lead: escreva o texto e clique no botão Enter. Uma mensagem pode conter até 1000 caracteres. Utilize a combinação Shift + Enter para avançar para a linha seguinte.
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Nota: O RemOnline guarda o histórico das últimas 500 mensagens (recebidas e enviadas).
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O RemOnline também tem uma funcionalidade para iniciar conversas com todos os clientes, mesmo com aqueles com quem ainda não teve uma conversa. Leia mais aqui.
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Nas conversas do Facebook Messenger e do Instagram, se um cliente ler a sua mensagem, aparecem duas marcas de verificação ao lado da mesma na interface de conversa. A hora a que a mensagem foi lida será indicada por baixo da última mensagem lida para o cliente.
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Além disso, quando ler uma mensagem de um cliente, este também verá a mensagem como lida - esta funcionalidade está atualmente disponível apenas nas conversas do Facebook Messenger.
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Tenha em atenção que não pode enviar uma mensagem a um lead através da interface RemOnline a partir das conversas do Facebook Messanger e do Instagram se tiverem passado mais de 7 dias desde a última interação com o lead na conversa. Neste caso, verá um aviso e um link para mudar para o mensageiro para iniciar uma conversa. Assim, quando o lead responder, pode continuar a conversa através da interface do RemOnline.
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Além disso, não pode enviar mensagens se perder a sincronização com o canal. Para resolver este problema, volte a ligar o canal na página Configurações > Conversas.
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Também pode responder aos comentários deixados nas suas publicações em contas empresariais associadas nas conversas do Instagram e do Facebook.

Primeiro, tem de ativar a caixa de verificação Receber comentários em postagens no feed de chat nas Configurações do canal.

Depois disso, quando for publicado um novo comentário na sua publicação, este aparecerá como uma mensagem recebida na página de Conversas. Se se tratar de um novo cliente, será iniciada uma nova conversa com ele.

Para responder a um comentário, passe o rato sobre a publicação e clique na seta ao lado. Escreva a sua mensagem e envie-a.

Pode deixar várias respostas a um único comentário. Todas estas respostas também serão apresentadas na conversa.

No canto superior direito encontra-se o botão Arquivar para arquivar conversas. Feche as conversas concluídas para evitar deixar muito conversas abertas e concentre-se naquelas em que ainda não foram fornecidas respostas ou detalhes.
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Uma conversa arquivada mostrará a hora de encerramento e o nome do funcionário que a efetuou. Se o lead o contactar novamente, esta conversa será automaticamente aberta e ficará ativa.
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Se necessário, pode reabrir uma conversa arquivada clicando no botão correspondente ou simplesmente escrevendo uma mensagem e enviando-a.
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Tenha em atenção que as conversas do Facebook Messenger, Instagram e WhatsApp têm as suas próprias regras para retomar a interação da conversa após um determinado período, pelo que o campo de mensagem pode estar bloqueado.
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No canto superior esquerdo, pode alternar entre conversas abertas e arquivadas.
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Nota: para poder enviar mensagens aos clientes na conversa e iniciar novas conversas, um funcionário tem de ter acesso à secção Conversas em Configurações > Funcionários > Funções, bem como acesso a canais específicos, configurado ao criar um canal.
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Quando passa o cursor sobre o número de telefone de um cliente nas secções Leads, Ordens de serviço, Faturas, Clientes e Chamadas, aparece um cartão de cliente com informações não só sobre os contactos do cliente, mas também sobre as conversas com este cliente.
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Escolha entre os canais disponíveis e envie uma mensagem ao cliente na janela de conversa modular sem ir à secção Conversas.
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Se não existirem conversas disponíveis, pode iniciar uma nova conversa clicando no botão “+ Chat”.