W tym artykule dowiesz się o możliwościach korespondencji z klientami z sieci społecznościowych bezpośrednio w RemOnline. Przede wszystkim należy połączyć kanały i strony. Więcej informacji na temat łączenia i konfigurowania dostępu można znaleźć w tym artykule.
Na stronie "Czaty" wyświetlane są dialogi z klientami. Będą tu wyświetlane okna dialogowe kanałów i stron, które zostały połączone na stronie "Ustawienia > Czaty" i do których użytkownik ma dostęp.
Otwieranie nowego czatu
Gdy klient napisze do Ciebie w komunikatorze, otrzymasz od niego powiadomienie w formie nowego czatu. Takie czaty automatycznie stają się aktywne.
Nieprzeczytane czaty są oznaczone niebieskim wskaźnikiem.
Odczytane czaty, w których nie odpowiedziano na ostatnią wiadomość od klienta, są oznaczone szarym wskaźnikiem.
Jeśli jesteś aktualnie na innej stronie RemOnline, zobaczysz czerwony wskaźnik w menu bocznym, który powiadamia Cię o nowych wiadomościach i wiadomościach bez odpowiedzi.
Aby przeczytać wiadomość i odpowiedzieć na nią, kliknij czat.
Dane i historia czatu
Po kliknięciu czatu wszystkie informacje na jego temat zostaną wyświetlone po prawej stronie. Tutaj możesz zobaczyć:
Imię i nazwisko klienta, a także:
Numer telefonu w czatach na WhatsApp i SMS.
Pseudonim w czatach na Instagramie.
Nazwa strony, na którą klient wysłał wiadomość
Wszystkie wiadomości od klienta do tej strony, w tym pliki multimedialne, a także datę i godzinę wiadomości (wiadomości od klienta są wyświetlane po lewej stronie).
Ponadto po prawej stronie otworzy się pole, w którym można powiązać klienta z tym czatem. Gdy to zrobisz, zobaczysz informacje o kliencie: kartę z jego danymi, listę czatów z tym klientem oraz listę wszystkich jego dokumentów (zleceń, wycen, zgłoszeń). Będziesz także mógł utworzyć nowy dokument bezpośrednio z czatu.
Wysyłanie wiadomości
Na dole możesz wysłać wiadomość do klienta. Aby to zrobić, wpisz tekst i naciśnij przycisk Enter. Jedna wiadomość może zawierać do 1000 znaków. Użyj kombinacji Shift + Enter, aby przejść do następnego wiersza.
Ważne: RemOnline przechowuje historię ostatnich 500 wiadomości (odebranych i wysłanych).
RemOnline posiada również funkcję inicjowania czatów ze wszystkimi klientami, nawet tymi, z którymi jeszcze nie rozmawiałeś. Przeczytaj więcej tutaj.
W czatach Facebook Messenger i Instagram, jeśli klient przeczytał Twoją wiadomość, obok niej w interfejsie czatu pojawią się dwa znaczniki. Czas, w którym wiadomość została przeczytana, zostanie wskazany poniżej ostatniej wiadomości przeczytanej klientowi.
Ponadto, gdy przeczytasz wiadomość od klienta, on również zobaczy ją jako przeczytaną — ta funkcja jest obecnie dostępna tylko w czatach Facebook Messenger.
Należy pamiętać, że nie będzie można wysłać wiadomości do klienta za pośrednictwem interfejsu RemOnline z czatów Facebook Messanger i Instagram, jeśli od ostatniej interakcji z klientem na czacie minęło więcej niż 7 dni. W takim przypadku zobaczysz powiadomienie i link do szybkiego przełączenia się na komunikator i napisania do klienta z tego miejsca. W ten sposób, gdy klient odpowie, będziesz mógł ponownie korespondować z nim za pośrednictwem interfejsu RemOnline.
Nie będzie również możliwe wysyłanie wiadomości w przypadku utraty synchronizacji z kanałem. Aby rozwiązać ten problem, należy ponownie połączyć kanał na stronie "Ustawienia > Czaty".
Archiwizowanie czatów i zarządzanie nimi
W prawym górnym rogu znajduje się przycisk "Archiwizuj" służący do archiwizowania czatów. Jest to przydatne, aby uniknąć pozostawiania dużej liczby otwartych czatów i skupić się na tych czatach, w których nie udzielono jeszcze odpowiedzi lub nie uzgodniono szczegółów.
Zarchiwizowany czat wyświetli czas jego zamknięcia oraz imię i nazwisko pracownika, który go zamknął. Jeśli klient napisze do Ciebie ponownie, czat zostanie automatycznie ponownie otwarty i będzie aktywny.
W razie potrzeby możesz samodzielnie otworzyć prywatny czat, klikając odpowiedni przycisk lub po prostu pisząc wiadomość i wysyłając ją.
Należy pamiętać, że czaty Facebook Messenger, Instagram i WhatsApp mają własne zasady wznawiania interakcji na czacie po pewnym czasie, więc pole wprowadzania wiadomości może być zablokowane.
W lewym górnym rogu można przełączać się między aktywnymi i zarchiwizowanymi czatami.
Wysyłanie wiadomości na czacie jednym kliknięciem
Uwaga: aby móc wysyłać wiadomości do klientów na czacie i inicjować nowe czaty, pracownik musi mieć dostęp do sekcji Czaty w sekcji Ustawienia > Pracownicy > Role, a także dostęp do określonych kanałów, który jest konfigurowany podczas tworzenia kanału.
Po najechaniu kursorem na numer telefonu klienta w sekcjach Zgłoszenia,Zlecenia, Faktury, Klienci i Rozmowy pojawia się karta klienta z informacjami nie tylko o kontaktach klienta, ale także o czatach z tym klientem.
Wybierz jeden z dostępnych kanałów i wyślij wiadomość do klienta w oknie czatu modułowego bez przechodzenia do sekcji Czaty.
Jeśli takie czaty nie są dostępne, możesz zainicjować nowy czat, klikając przycisk „+ Czat”.
