Szablony w RemOnline pomagają szybko odpowiadać klientom w czatach, oszczędzając czas i zwiększając efektywność komunikacji. W tym artykule dowiesz się, jak tworzyć, edytować, usuwać i używać szablonów w czatach, a także jak pracować z szablonami WhatsApp. Jest to łatwy sposób na zautomatyzowanie rutynowych odpowiedzi i zapewnienie wysokiej jakości usług.
Tworzenie szablonów RemOnline
Aby utworzyć szablon RemOnline:
1. Na stronie Czaty otwórz dowolny czat.
2. W polu wprowadzania tekstu wiadomości kliknij symbol szablonu.
3. Kliknij „+ Szablon”.
4. Wprowadź nazwę i tekst szablonu.
W tekście szablonu można również użyć następujących zmiennych:
{Client First Name} - imię połączonego klienta.
{Client Last Name} - nazwisko połączonego klienta.
5. Zapisz szablon.
Maksymalna długość tekstu szablonu wynosi 1000 znaków.
Maksymalna liczba szablonów RemOnline wynosi 20.
Edytowanie i usuwanie szablonów RemOnline
Aby edytować szablon, znajdź żądany szablon na liście i kliknij ikonę edycji. Wprowadź niezbędne zmiany i zapisz szablon.
Aby usunąć szablon, otworzyć okno edycji szablonu i kliknij przycisk usuwania.
Usuniętego szablonu nie można przywrócić.
Korzystanie z szablonów
Szablony RemOnline
Szablonów RemOnline można używać w dowolnym czacie. Aby to zrobić, otwórz żądany czat i otwórz listę szablonów, klikając ikonę szablonu.
Wybierz szablon, edytuj go w razie potrzeby i wyślij wiadomość.
Jeśli wiadomość została już wprowadzona w polu wprowadzania tekstu, szablon całkowicie ją zastąpi.
Szablony WhatsApp
W czatach WhatsApp można używać zarówno szablonów Twilio, jak i RemOnline.
Aby to zrobić:
Otwórz czat z klientem w kanale WhatsApp.
W polu wprowadzania tekstu wiadomości kliknij symbol szablonu.
Przejdź do karty z szablonami, których chcesz użyć.
Wybierz odpowiedni szablon i użyj go w wiadomości.
Uwaga:
Jeśli od ostatniej wiadomości czatu WhatsApp minęły ponad 24 godziny, możesz rozpocząć nową rozmowę z klientem tylko przy użyciu szablonu Twilio.
W przeciwieństwie do szablonu RemOnline, tekst szablonu Twilio nie może być edytowany po dodaniu go do pola wprowadzania.
Więcej informacji na temat tworzenia i korzystania z szablonów WhatsApp Twilio można znaleźć w tym artykule.