Aby zapewnić nieprzerwaną obsługę klienta i informacje zwrotne w RemOnline, można skonfigurować integrację z telefonią i automatyczne powiadomienia dla klientów i pracowników.
Telefonia pomoże rozwiązać następujące zadania:
nagrywać rozmowy i monitorować pracę menedżerów;
odsłuchiwanie rozmów w zleceniu, profilu klienta lub w ogólnym raporcie;
śledzić wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące i nieodebrane;
Zwiększ poziom lojalności i komunikacji z klientami, korzystając z karty połączeń przychodzących z imieniem klienta, numerem i statusem jego zlecenia / zgłoszenia;
przeglądanie raportów połączeń przychodzących i wychodzących za dowolny okres czasu.
Automatyczne powiadomienia SMS, Telegram i e-mail pomogą rozwiązać następujące zadania:
przyspieszyć przetwarzanie zleceń poprzez natychmiastowe wysyłanie informacji o zmianach do pracowników;
powiadomić klienta w odpowiednim czasie o gotowości lub zmianach w jego zleceniu;
uzyskać ocenę wydajności firmy;
możliwość ustawienia opóźnionego wysyłania wiadomości;
śledzenie wysłanych wiadomości zarówno w konkretnym zleceniu, jak i dla wszystkich zleceń w raporcie wysłanych i odroczonych wiadomości SMS.
Przeczytaj więcej o funkcjach i sposobie łączenia telefonii i automatycznych powiadomień SMS w następnych artykułach.