Dobrze funkcjonujący system powiadomień jest ważną częścią wysokiej jakości obsługi klienta. Zdarzają się jednak sytuacje, w których klienci nie otrzymują powiadomień o swoich zleceniach lub zgłoszeniach. Przyczyny mogą być związane z ustawieniami w systemie.

Sprawdź następujące kluczowe punkty:

W sekcji Ustawienia systemu znajduje się opcja „Klienci wyrażają zgodę na domyślne otrzymywanie powiadomień na ich numery telefonów”. Jeśli to pole wyboru jest aktywne, system automatycznie wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień za pośrednictwem WhatsApp, Viber i SMS dla wszystkich nowych klientów. Oznacza to, że nie trzeba ręcznie ustawiać zgody dla każdego klienta osobno.

Jeśli opcja „Klienci domyślnie wyrażają zgodę na otrzymywanie wiadomości na swoje numery telefonów” jest wyłączona, należy wyrazić zgodę ręcznie. Na karcie profilu każdego klienta można indywidualnie aktywować lub dezaktywować kanały komunikacji (WhatsApp, Viber, SMS). Menedżer powinien sprawdzić i aktywować niezbędne kanały dla każdego klienta indywidualnie.

W sekcji Ustawienia znajduje się opcja „Domyślnie klienci wyrażają zgodę na otrzymywanie powiadomień e-mail”. Jeśli ta opcja jest włączona, system automatycznie wyraża zgodę na otrzymywanie powiadomień e-mail dla wszystkich nowych klientów. Umożliwia to automatyczne wysyłanie wiadomości e-mail.

Jeśli opcja "Klienci domyślnie wyrażają zgodę na otrzymywanie powiadomień e-mail ” jest wyłączona, należy wyrazić zgodę ręcznie. Na karcie profilu każdego klienta znajduje się pole wyboru „Zgoda na otrzymywanie wiadomości e-mail”. Menedżer powinien zaznaczyć i aktywować to pole wyboru dla każdego klienta, który chce otrzymywać powiadomienia e-mail.

Czasami powiadomienia nie są wysyłane, ponieważ istnieją zduplikowani klienci z tymi samymi danymi kontaktowymi, co może powodować zamieszanie i problemy z komunikacją. Aby tego uniknąć, należy aktywować pole wyboru "Zapobiegaj tworzeniu klientów, jeśli klient o określonym numerze telefonu lub określonym adresie e-mail już istnieje ”. Zapobiegnie to duplikowaniu profili i zapewni prawidłowe działanie systemu powiadomień.

Korzystając z automatycznych ustawień w sekcji Ustawienia , możesz znacznie ułatwić ten proces nowym klientom. W przypadkach, w których konieczne jest indywidualne dostosowanie zgody, ręczne ustawienia w profilu klienta zapewniają elastyczność i umożliwiają wprowadzanie wyjątków. Po wprowadzeniu tych ustawień system będzie poprawnie wysyłał wiadomości i powiadomienia e-mail zgodnie z udzieloną zgodą, zapewniając płynną i wydajną komunikację z klientami.