Dans RemOnline, vous pouvez configurer l'envoi automatique de demandes de feedback à vos clients.

Vous devez d'abord paramétrer un modèle de notification afin de pouvoir envoyer des demandes automatiquement ou manuellement, et les clients peuvent suivre un lien dans le message pour donner leur avis.

1. Naviguez vers Paramètres > Notifications > Modèles.

2. Cliquez sur le bouton + Modèle si vous souhaitez ajouter un nouveau modèle ou cliquez sur le nom d'un modèle existant pour le modifier.

Le texte du modèle de message peut être quelconque, mais il doit contenir la variable {Client Feedback URL} ou {Client Feedback QR Сode}. Ces variables constituent un lien pour les clients.

Par exemple, « Veuillez évaluer la qualité de nos services {Client Feedback URL} »

1. Cliquez sur le bouton + Notification dans la section Pour les clients.

2. Sélectionnez le statut de la commande de travail passée à l'état d' événement et l'état.

3. Spécifiez le type de notification : SMS ou Email.

4. Si nécessaire, paramétrez un envoi Retardé.

5. Sélectionnez un modèle de notification.

Après la mise à jour d'une commande au statut spécifié, le client recevra un message contenant un lien unique lui permettant de donner son avis.

En suivant le lien, le client verra le nom et le logo de votre entreprise, ainsi que le formulaire pour évaluer ou laisser des commentaires. Le système d'évaluation dépendra de vos paramètres.

RemOnline dispose de 3 systèmes d'évaluation pour recueillir les commentaires des clients : un système à 5 points, un système Like/Dislike et l'indice NPS. Regardons de plus près les paramètres de chacun d'entre eux.

Ce système est disponible dans toutes les formules d'abonnement.

Pour activer ce système, accédez à la page Paramètres > Marketing. Dans la section Feedback client, sélectionnez le type d'échelle à 5 points et cliquez sur le bouton Appliquer.

Cliquez sur le bouton Paramètres et remplissez les champs Titre, Sous-titre, Question et Question de clarification pour le score. Veuillez noter que les champs Question et Question de clarification pour la note sont obligatoires, car ce texte sera affiché dans le formulaire de notation.

Les utilisateurs du plan d'affaires peuvent mettre en place une réponse au score. Pour ce faire, cochez la case.

Ensuite, vous devez spécifier le message affiché en fonction de l'évaluation du client.

Par exemple, si l'évaluation est de 1 à 3 points, vous pouvez répondre que vous contacterez bientôt le client pour résoudre le problème. Si l'évaluation est de 4-5 points, vous pouvez demander au client de laisser un avis via le lien vers votre site web / Google Maps / Facebook, etc.

Si vous avez plusieurs établissements ou si vous souhaitez recueillir des avis sur différentes plateformes, comme votre site web, nous vous recommandons d'utiliser le service Linktree. Il vous permet d'ajouter un seul lien universel à votre message après avoir reçu un avis.

Ce lien prospecte la page Linktree, où vous pouvez placer des liens distincts vers Google Maps pour chaque emplacement, votre site web ou d'autres ressources. De cette façon, vos clients peuvent facilement trouver le bon endroit ou la bonne plateforme pour laisser un avis, ce qui rend le processus aussi pratique que possible pour eux.

Cliquez sur le bouton Aperçu pour voir à quoi ressemblera le formulaire de retour d'information pour le client. Cliquez ensuite sur le bouton Enregistrer .

Fermé ! Vous pouvez maintenant envoyer ce formulaire à vos clients en utilisant la variable {Client Feedback URL} pour obtenir des évaluations et des commentaires.

Vous pouvez consulter les commentaires de vos clients dans le Flux d'événements de la commande de travail, le rapport d'avis des clients, ou l' application mobile RemOnline Boss. Vous pouvez également voir la note moyenne actuelle de l'entreprise et sa comparaison avec le mois précédent dans le Tableau de bord du gestionnaire.

Ce système est disponible dans la formule d'abonnement Business.

Pour activer ce système, accédez à la page Paramètres > Marketing. Dans la section Commentaires des clients, sélectionnez le type J'aime / Je n'aime pas et cliquez sur le bouton Appliquer.

Cliquez sur le bouton Paramètres et remplissez les champs Intitulé et Sous-titre . Spécifiez les valeurs de réponse du client - J'aime ou Je n'aime pas - et remplissez les champs Question et Question de clarification pour le score. Veuillez noter que les valeurs de réponse, les champs Question et Question de clarification pour le score sont obligatoires, car ce texte sera affiché dans le formulaire d'évaluation.

Ci-dessous, vous pouvez configurer une réponse au score. Pour ce faire, cochez la case correspondante.

Ensuite, vous devez spécifier le message affiché en fonction de l'évaluation du client.

Par exemple, s'il s'agit d'un « Dislike », vous pouvez répondre que vous contacterez bientôt le client pour résoudre le problème. Si l'évaluation est « J'aime », vous pouvez demander au client de laisser un avis via le lien vers votre site web / Google Maps / Facebook, etc.

Si vous avez plusieurs établissements ou si vous souhaitez recueillir des avis sur différentes plateformes, telles que vos sites web, nous vous recommandons d'utiliser le service Linktree décrit ci-dessus.

Cliquez sur le bouton Aperçu pour voir à quoi ressemblera le formulaire de retour d'information pour le client. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Fermé ! Vous pouvez maintenant envoyer ce formulaire à vos clients en utilisant la variable {Client Feedback URL} pour obtenir des évaluations et des commentaires.

Vous pouvez consulter les commentaires de vos clients dans le Flux d'événements de la commande de travail, le rapport d'avis des clients, ou l' application mobile RemOnline Boss. Vous pouvez également voir la note moyenne actuelle de l'entreprise et sa comparaison avec le mois précédent dans le Tableau de bord du gestionnaire.

Ce système est disponible dans la formule d'abonnement Business.

Pour activer ce système, accédez à la page Paramètres > Marketing. Dans la section Feedback client, sélectionnez le type d'indice NPS et cliquez sur le bouton Appliquer.

Cliquez sur le bouton Paramètres et remplissez les champs Titre, Sous-titre, Question, Description de l'échelle et Question de clarification pour le score. Veuillez noter que les champs Question, Description de l'échelle et Question de clarification pour la note sont obligatoires, car ce texte sera affiché dans le formulaire de notation.

Ci-dessous, vous pouvez configurer une réponse au score. Pour ce faire, cochez la case correspondante.

Ensuite, vous devez spécifier le message affiché en fonction de l'évaluation du client.

Par exemple :

Si vous avez plusieurs sites ou si vous souhaitez recueillir des avis sur différentes plateformes, telles que vos sites web, nous vous recommandons d'utiliser le service Linktree décrit ci-dessus.

Cliquez sur le bouton Aperçu pour voir à quoi ressemblera le formulaire de retour d'information pour le client. Cliquez ensuite sur Enregistrer.

Fermé ! Vous pouvez maintenant envoyer ce formulaire à vos clients en utilisant la variable {Client Feedback URL} pour obtenir des évaluations et des commentaires.

Vous pouvez consulter les commentaires de vos clients dans le Flux d'événements de la commande de travail, le rapport d'avis des clients, ou l' application mobile RemOnline Boss. Vous pouvez également voir la note moyenne actuelle de l'entreprise et sa comparaison avec le mois précédent dans le Tableau de bord du gestionnaire.