Le tableau de bord est un outil de gestion essentiel pour suivre les principales mesures de performance de votre entreprise dans une fenêtre unique. Il vous permet de prendre les bonnes décisions et de garder le contrôle de vos processus.
Naviguez vers la page Mon entreprise > Tableau de bord pour accéder à votre Tableau de bord Manager.
Remarque : le module Tableau de bord du gestionnaire est disponible pour toutes les formules d'abonnement, à l'exception de la formule Hobby .
Vous pouvez consulter les données d'un seul, de plusieurs ou même de tous les emplacements.
Examinons toutes les mesures de performance clés que vous pouvez trouver sur votre Tableau de bord du gestionnaire.
N'oubliez pas que le tableau de bord n'affiche les données que pour les sites sélectionnés dans les filtres du tableau de bord.
Commandes aujourd'hui. Cette section affiche le nombre de commandes créées depuis le début d'une journée.
Ventes aujourd'hui. Cette section affiche le nombre de ventes créées depuis le début de la journée. Elle indique également la somme totale des ventes.
Chiffre d'affaires aujourd'hui. Cette section affiche la somme totale des paiements de vos clients depuis le début de la journée.
Remarque : ce chiffre ne contient que les paiements avec l' élément de flux de trésorerie« Paiement du client pour un service, un produit » et « Prépaiement ».
Ci-dessous, vous pouvez voir la même mesure pour hier.
Remboursements au client aujourd'hui. Cette section affiche la somme totale des remboursements de vos clients depuis le début de la journée.
Remarque : Cette figure ne contient que les paiements avec l' élément de flux de trésorerie« Remboursement au client » et « Paiement ».
Ci-dessous, vous pouvez voir la même mesure pour hier.
Nouveaux ordres . Cette section affiche le nombre de commandes qui sont actuellement dans le groupe d'état Nouveau, ainsi que le pourcentage de la montante totale des commandes.
Urgent. Cette section affiche le nombre de commandes qui sont actuellement marquées comme urgentes, ainsi que le pourcentage de la montante totale des commandes.
En retard. Cette section affiche le nombre de commandes dont le statut est actuellement en retard, ainsi que le pourcentage du montant total des commandes.
À recevoir. Cette section affiche le nombre de commandes qui sont actuellement dans l'état d'un groupe Terminé, ainsi que la somme totale des paiements que vos clients doivent effectuer.
Total de l'argent dans les caisses. Cette section affiche la somme totale de tous les soldes de vos caisses, ainsi que la même valeur divisée en deux soldes de caisses : Espèces et Sans espèces.
Commandes en cours. Ce diagramme circulaire affiche le nombre de commandes en cours divisé par groupe de statut. Ce graphique visualise les données relatives aux commandes et vous permet de donner la priorité à ce qui est important pour votre entreprise ce jour-là.
Commandes de travail par spécialiste désigné. Ce diagramme à barres affiche la charge de travail actuelle des spécialistes.
N'oubliez pas d'assigner des spécialistes dans l'onglet « Informations générales », afin de toujours avoir une vue d'ensemble de la charge de travail de vos spécialistes.
Commandes perdues / Déposées. Cette section affiche les commandes qui sont actuellement dans le statut d'un groupe « Déposé ».
Créez plusieurs statuts de commande « Déposé » et nommez-les en fonction des motifs de rejet les plus courants. Ensuite, votre employé pourra sélectionner ces statuts pour définir un motif de rejet de la commande. De cette manière, vous pourrez consulter les données détaillées sur les motifs de rejet de
Flux de trésorerie / Commandes créées. Cette section affiche la somme de tous les paiements de commandes et de ventes de vos clients + les retours des clients, ainsi que le nombre de commandes créées pour une période spécifique.
Commandes créées. Cette section affiche le nombre de commandes que vous et vos employés avez créées depuis le début du mois en cours. Vous pouvez voir les tendances métriques par rapport à la période similaire du mois précédent.
Par exemple, vous avez créé 5 commandes du 10/01/19 au 10/09/19 et 9 commandes du 09/01/19 au 09/09/19. Dans ce cas, la figure du bas affichera la valeur -4 par rapport au mois précédent.
Commandes gagnées. Cette section affiche le nombre de commandes passées au statut de groupe « Terminé » depuis le début d'un mois.
Revenus du mois. Cette section affiche la somme totale des paiements de vos clients avec le poste de flux de trésorerie « Paiement client pour service, produit » et « Prépaiement » depuis le début d'un mois. La valeur inférieure indique la somme totale pour une période similaire du mois précédent.
Remboursements au client ce mois-ci. Cette section affiche la somme totale des remboursements de vos clients (paiements avec le poste de flux de trésorerie « Remboursements aux clients » et « Paiements ») depuis le début d'un mois. La valeur inférieure indique la somme totale pour une période similaire du mois précédent.
Conversion. Cette section affiche le pourcentage de commandes « terminées ».
Notation de l'entreprise. Cette section affiche la note moyenne des 30 derniers jours et la compare à celle des 30 jours précédents.
La mesure de l'évaluation de l'entreprise utilise les entrées d'évaluation que votre client laisse sur la page dédiée. Générer un lien de retour d'information avec la variable {Relais client URL}. Pour plus d'informations sur l'obtention d'un retour d'information de la part des clients, veuillez suivre le lien.
Veuillez noter que cet indicateur peut afficher différentes valeurs (moyenne sur un système à 5 points, note moyenne de 1 à 10 ou pourcentage d'appréciation). Cela dépend du système d'évaluation que vous avez sélectionné sur la page Paramètres > Marketing.
Remarque: si vous avez sélectionné le système d'évaluation de l'indice NPS, l'évaluation est calculée selon la formule suivante :
Indice NPS = % de promoteurs (avis avec une note de 9-10) - % de détracteurs (avis avec une note de 1-6).
Valeur moyenne des commandes. Cette section affiche la somme moyenne des commandes payées pour les 30 derniers jours. La valeur inférieure représente un changement par rapport à une période antérieure similaire.
Valeur moyenne des ventes. Cette section affiche la somme moyenne des ventes payées pour les 30 derniers jours. La valeur inférieure correspond à un changement par rapport à une période antérieure similaire.
En résumé, voici les actions de surveillance que Tableau de bord Manager vous permet d'effectuer :
Analyser le flux de trésorerie de l'entreprise : valeur moyenne, somme de la caisse, commande de travail, vente et paiements de remboursement ;
Déterminer la charge de travail actuelle des spécialistes ;
Analyser les statistiques des commandes regroupées par statut ;
Contrôler les délais des commandes ;
Suivre l'évolution de la notation de l'entreprise.