Dans la section Paramètres, vous pouvez créer des campagnes publicitaires et mettre en place une collecte automatique des commentaires des clients.

Il existe de nombreux moyens que les entreprises peuvent utiliser pour attirer de nouveaux clients. Dans RemOnline, il est possible de suivre les résultats de vos campagnes publicitaires. Grâce à ces informations, vous serez en mesure de voir l'efficacité de chaque canal afin d'optimiser votre budget marketing.

Pour collecter les données, vous devez remplir le champ « Campagne publicitaire » dans chaque prospect, commande, ou vente, puisque même les mêmes clients peuvent vous contacter via différents canaux de marketing . Dans le profil du client, vous verrez la source initiale (le premier contact) dans le champ « Comment le client nous a trouvés ».

Sur la page Paramètres > Marketing, vous pouvez ajouter des campagnes publicitaires dans le menu déroulant du champ « Comment le client nous a trouvés » du formulaire client et dans le champ « Campagne publicitaire » des formulaires de commande, de prospect et de vente.

Pour vous assurer que vos employés n'oublient pas de demander ces informations, vous pouvez définir une case à cocher « Obligatoire » pour les champs « Campagne publicitaire » et « Comment le client nous a trouvés » sur les formulaires de commande, de prospect et de vente.

Pour rendre le champ Campagne publicitaire obligatoire dans les ventes, activez la case à cocher correspondante sur la page Paramètres > Général > Ventes.

Dans le rapport sur les campagnes publicitaires, vous verrez le nombre de prospects que vous avez obtenus et leur conversion, le nombre de clients et de commandes de travail ou de ventes créées, ainsi que le bénéfice généré par une campagne publicitaire particulière.

Choisissez un système d'évaluation et mettez en place une collecte automatique des commentaires des clients. Trois systèmes d'évaluation sont disponibles sur la page Paramètres > Marketing: Échelle de 5 points, J'aime / Je n'aime pas et Indice NPS. Pour en savoir plus sur les paramètres , cliquez ici.

Vous pouvez consulter les commentaires de vos clients dans le Flux d'événements de la commande de travail, le rapport d'avis des clients, ou l'application RemOnline Boss App.

Vous pouvez également voir la note moyenne actuelle de l'entreprise et sa comparaison avec le mois précédent dans le Tableau de bord du gestionnaire.