RemOnline vous permet de mettre en place des notifications automatisées ou manuelles pour les employés et les clients. Pour envoyer des notifications par SMS, vous devez intégrer l'une des passerelles SMS de la page Intégrations.
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Pour envoyer des messages via Telegram, WhatsApp ou Viber, vous devez également avoir les messageries correspondantes connectées sur la page Paramètres > Intégrations.
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Le système de notification vous permet d'automatiser les notifications par SMS, par email et par Telegram. De cette façon, vous mettez instantanément à jour vos clients et employés sur les événements spécifiques de la commande de travail / prospect ou notifiez les employés des changements de tâches actives.
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La personnalisation des intégrations dans notre système ne prend actuellement pas en charge la messagerie en vrac.
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Accédez à la page Paramètres > Notifications > Commandes de travail. Ici, vous pouvez configurer l'envoi automatisé de messages pour les clients et les employés (séparément pour les spécialistes et les gestionnaires). Chaque groupe dispose d'événements personnalisés et de déclencheurs d'action.
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Vous et vos employés pouvez recevoir des notifications d'événements de RemOnline par email, SMS et Telegram en même temps. Configurez vos notifications avec différents modèles de notification pour chaque canal de messagerie.
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Par exemple, configurez les notifications client pour le changement de statut de la commande de travail à « Fermé » avec toutes les informations nécessaires sur la commande de travail et le prix. Dans le même temps, configurez les notifications d'attribution de spécialiste et envoyez automatiquement un message à l'employé cible avec le numéro de la commande de travail et d'autres données pertinentes.
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Accédez à la page Paramètres > Notifications > Prospects. Vous pouvez y configurer des notifications automatisées pour les prospects. Vous pouvez envoyer des notifications aux clients et aux employés, chaque groupe a des événements personnalisés et des déclencheurs d'action.
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Vous et vos employés pouvez recevoir des notifications d'événements de RemOnline par email, SMS et Telegram en même temps. Configurez vos notifications avec différents modèles de notification pour chaque canal de messagerie.
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Par exemple, configurez des notifications automatisées pour envoyer des rappels polis à vos clients demandant un rappel lorsque le statut du prospect se met à jour sur « Pas de réponse ». Si un gestionnaire est attribué au prospect, vous pouvez faire en sorte qu'un employé responsable reçoive une notification l'invitant à rappeler le client avec tous les détails qui s'y rapportent.
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Le système envoie des notifications de tâches aux employés associés à une tâche (employés créateurs de tâches et employés attributaires). Configurez les notifications automatiques de tâches pour les employés sur la page Paramètres > Notifications > Tâches.
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Par exemple, notifiez vos attributaires lors de la création de la tâche, et tenez les employés créateurs de tâches informés lorsque leur tâche est terminée.
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Envoyez vos messages aux clients et aux employés manuellement, si vous préférez contrôler vous-même la communication avec les clients et les employés.
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Remarque : Un bouton correspondant (SMS / Ouvrir le chat) apparaît dans les profils des commandes de travail uniquement lorsqu'il y a un numéro de téléphone dans le profil du client et que les cases WhatsApp / Viber / SMS sont cochées.
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1. Accédez au profil de la commande de travail, et appuyez sur le bouton Notification dans le coin supérieur droit. Choisissez ensuite la méthode d'envoi : WhatsApp, Viber ou SMS.
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2. Saisissez un autre numéro dans le champ Numéro de téléphone (si vous ne souhaitez pas utiliser vos coordonnées actuelles).
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3. Sélectionnez le modèle de notification dans le champ Modèle.
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Note : En raison de limitations techniques, Viber ne permet pas de choisir un modèle de message.
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4. Modifiez le texte du message si vous avez besoin d'ajouter des informations supplémentaires, puis appuyez sur Envoyer.
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Remarque : Un bouton correspondant (Email) apparaît dans les profils des commandes de travail uniquement lorsqu'il existe une adresse électronique dans le profil du client et que la case Accepte de recevoir des emails est cochée.
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1. Allez dans le profil de la commande de travail et appuyez sur le bouton Notification dans le coin supérieur droit. Choisissez ensuite la méthode d'envoi : Email.
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2. Saisissez l'adresse email (si vous souhaitez utiliser autre chose que vos coordonnées actuelles).
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3. Sélectionnez le modèle de notification dans le champ Modèle.
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4. Modifiez l'objet du message (si celui généré automatiquement ne convient pas) et modifiez le texte de l'email pour ajouter des informations supplémentaires.
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5. Si nécessaire, joignez des documents dans le champ Joindre un document, puis appuyez sur Envoyer.
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Remarque : un bouton correspondant (SMS / Ouvrir le chat / Email) n'apparaît que lorsqu'un numéro de téléphone figure dans le profil du client et que les cases WhatsApp / Viber / SMS sont cochées.
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1. Naviguez vers l'une des pages suivantes : Prospects, Commandes, Factures, Clients, ou Appels.
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2. Survolez le numéro de téléphone du client et sélectionnez l'option nécessaire : WhatsApp, Viber ou SMS.
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3. Saisissez un autre numéro dans le champ Numéro de téléphone (si vous ne souhaitez pas utiliser les coordonnées actuelles).
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4. Sélectionnez le modèle de notification dans le champ Modèle.
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5. Modifiez le texte du message si vous avez besoin d'ajouter des informations supplémentaires, puis appuyez sur Envoyer.
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Les SMS envoyés peuvent être consultés dans le Rapport des SMS envoyés.