Avec RemOnline, vous pouvez tenir vos clients au courant via des notifications par SMS et Email.
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Les notifications pour les clients sont des notifications / rappels que vous pouvez utiliser pour informer vos clients sur l'état actuel de la commande de travail (ou, par exemple, lorsque leur appareil est prêt pour le ramassage), et peuvent être déclenchées à l'événement dans les commandes de travail et les prospects. La configuration complète se trouve sur la page Paramètres > Notifications.
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Remarque : les notifications pour les clients lors de l'événement dans les commandes ont des paramètres basés sur la localisation et sont configurées individuellement.
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Étape 1. Accédez à la page Paramètres > Notifications > Commandes de travail, sélectionnez un lieu (si vous en avez plusieurs) et appuyez sur + Notification dans une section correspondante (Pour les clients).
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Étape 2. Choisissez l'un des événements suivants dans les commandes comme événement déclencheur.
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Commande créée. Un client est notifié lors de la création de la commande, lorsque vous appuyez sur le bouton Créer.
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Statut modifié. Un client reçoit une notification à chaque mise à jour de l'état de la commande (tous les états).
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Statut changé en. Un client n'est notifié qu'en cas de mise à jour d'un statut sélectionné. Après avoir choisi cette option, vous obtiendrez une liste déroulante avec les statuts de commande disponibles à sélectionner.
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L'heure planifiée a changé. Un client reçoit des notifications à chaque fois que le champ Date d'échéance du profil de la commande est mis à jour.
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Par exemple, un client a une réservation avec vous le 7 avril à 13h00 et vous rappelle plus tard pour la reprogrammer le 8 avril à 14h00. Une fois l'heure et la date Calendrier mises à jour et les modifications enregistrées, le client va recevoir une notification automatique avec une nouvelle date et une nouvelle heure, générée à l'aide d'un modèle de notification sélectionné.
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Étape 3. Sélectionnez SMS ou Email (fonctionne lorsque le profil du client a un numéro de téléphone ou une adresse email dans les détails de contact).
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Remarque : assurez-vous que la case correspondante est cochée (SMS ou Accepte de recevoir un email). Lorsque vous créez un nouveau client, tous les canaux de communication avec lui sont désactivés par défaut afin de garantir la conformité avec les normes internationales exigeant le consentement du client pour la communication.
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Étape 4. Cochez la case Retarder l'envoi si nécessaire. Paramétrez un délai pour l'envoi automatique d'une notification à l'expiration.
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Par exemple, vous pouvez collecter automatiquement les commentaires des clients en retardant l'envoi d'un SMS dans 1 heure après avoir terminé une commande.
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Étape 5. Cochez la case Envoyer la notification pendant les heures de travail pour envoyer les notifications uniquement pendant les heures de travail que vous pouvez définir dans les Paramètres d'Emplacements.
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Étape 6. Sélectionnez un modèle de notification existant ou créez-en un nouveau. Appuyez sur Créer.
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Étape 1. Accédez à la page Paramètres > Notifications > Commandes de travail, sélectionnez un lieu (si vous en avez plusieurs) et appuyez sur + Rappel dans une section correspondante (Pour les clients).
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Remarque : Les rappels ne fonctionnent que lorsque le profil de la commande de travail comporte une date et une heure prédéfinies dans le champ Date d'échéance. La Date d'échéance est un champ système qui peut être affiché/masqué en fonction du type de commande et des paramètres de la fiche de commande.
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Étape 2. Sélectionnez SMS ou Email (fonctionne lorsque le profil du client a un numéro de téléphone ou une adresse email dans les détails de contact).
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Remarque : assurez-vous que la case correspondante est cochée (SMS ou Accepte de recevoir un email). Lorsque vous créez un nouveau client, tous les canaux de communication avec lui sont désactivés par défaut afin de garantir la conformité avec les normes internationales exigeant le consentement du client pour la communication.
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Étape 3. Paramétrez combien de temps avant l'échéance, vous devez envoyer un rappel au client. La valeur peut être définie en minutes, en heures ou en jours.
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Étape 4. Sélectionnez un modèle ou créez-en un nouveau. Appuyez sur Créer.
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Fermé ! Un nouveau rappel pour votre client est défini et sera affiché dans le flux d'événements de la commande. Vous pouvez également y trouver des notifications pour les clients.
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Étape 1. Accédez à la page Paramètres > Notifications > Prospects, puis appuyez sur + Notification dans une section correspondante (Pour les clients).
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Étape 2. Choisissez l'un des événements suivants dans les prospects comme événement déclencheur.
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Prospect créé. Un client est notifié de l'événement de création du prospect lorsque vous appuyez sur le bouton Créer.
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Statut du prospect modifié en. Un client est notifié uniquement en cas de mise à jour de l'état d'un prospect sélectionné. Après avoir choisi cette option, vous obtiendrez une liste déroulante des statuts de prospects disponibles.
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Étape 3. Sélectionnez SMS ou Email (fonctionne lorsque le profil du client a un numéro de téléphone ou une adresse email dans les détails de contact).
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Remarque : veillez à ce que la case correspondante soit cochée (SMS ou Accepte de recevoir un email). Lorsque vous créez un nouveau client, tous les canaux de communication avec lui sont désactivés par défaut afin de garantir la conformité avec les normes internationales exigeant le consentement du client pour la communication.
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Étape 4. Cochez la case Retarder l'envoi si nécessaire. Définissez un délai pour l'envoi automatique d'un message à l'expiration du délai.
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Étape 5. Sélectionnez un modèle de notification ou créez-en un nouveau. Appuyez sur Créer.
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Fermé ! Une nouvelle notification pour votre client à l'événement dans les prospects a été créée avec succès.
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Allez à la page Paramètres > Notifications, trouvez une notification correspondante et double-cliquez pour la modifier, puis changez ce dont vous avez besoin et appuyez sur Enregistrer. Pour supprimer une notification / un rappel du système, appuyez sur le bouton supprimer.
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Sélectionnez plusieurs notifications, puis vous pouvez effectuer des actions en bloc, supprimer toutes les notifications sélectionnées en une seule fois, changer de modèle, changer de méthode d'envoi ou les copier à tous les emplacements.