In RO App können Sie das automatische Senden von Feedback-Anfragen an Ihre Kunden konfigurieren.

Zunächst müssen Sie eine Benachrichtigungsvorlage einrichten, damit Sie die Anfragen automatisch oder manuell versenden können und die Kunden einem Link in der Nachricht folgen können, um ihr Feedback abzugeben.

1. Navigieren Sie zu Einstellungen > Externe Benachrichtigungen.

2. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Vorlage, wenn Sie eine neue Vorlage hinzufügen möchten, oder klicken Sie auf den Namen einer vorhandenen Vorlage, um sie zu bearbeiten.

Der Text der Nachrichtenvorlage kann beliebig sein, er muss jedoch die Variablen {Client Feedback URL} oder {Client Feedback QR Сode} enthalten. Diese Variablen bilden einen Link für die Kunden.

Zum Beispiel: „Bitte bewerten Sie die Qualität unserer Dienste {Client Feedback URL}“.

Bitte beachten Sie: Die Variable {Client Feedback QR Сode} kann nicht in SMS Benachrichtigungen verwendet werden.

1. Klicken Sie auf die Schaltfläche + Benachrichtigung auf der Seite Einstellungen > Externe Benachrichtigungen.

2. Wählen Sie den Status Auftrag in Ereignis geändert und den Status.

3. Geben Sie die Art der Benachrichtigung an: SMS oder E-Mail.

4. Richten Sie ggf. einen verzögerten Versand ein.

5. Wählen Sie eine Benachrichtigungsvorlage aus.

Nachdem ein Auftrag auf den angegebenen Status aktualisiert wurde, erhält der Kunde eine Nachricht mit einem eindeutigen Link für ein Feedback.

Wenn der Kunde dem Link folgt, sieht er den Namen und das Logo Ihres Unternehmens sowie das Formular zum Bewerten oder Hinterlassen von Feedback. Das Bewertungssystem hängt von Ihren Einstellungen ab.

RO App verfügt über 3 Bewertungssysteme zur Erfassung von Kundenfeedback: ein 5-Punkte-System, ein Like/Dislike-System und den Index NPS. Schauen wir uns die Einstellungen für jedes dieser Systeme genauer an.

Dieses System ist in allen Abonnements verfügbar.

Um dieses System zu aktivieren, gehen Sie auf die Seite Einstellungen > Marketing. Wählen Sie im Abschnitt Kundenfeedback den Typ 5-Punkte-Skala aus und klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.

Nachdem ein Auftrag auf den angegebenen Status aktualisiert wurde, erhält der Kunde eine Nachricht mit einem eindeutigen Link für das Feedback.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und füllen Sie die Felder Überschrift, Unterüberschrift, Frage und Klärungsfrage für die Bewertung aus. Bitte beachten Sie, dass die Felder Frage und Klärungsfrage für die Bewertung obligatorisch sind, da dieser Text im Bewertungsformular angezeigt wird.

Die Nutzer des Business- und Enterprise-Tarifs können eine Antwort auf die Partitur einrichten. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen.

Als Nächstes müssen Sie die Meldung angeben, die je nach der Bewertung des Kunden angezeigt wird.

Wenn die Bewertung z. B. 1-3 Punkte beträgt, können Sie antworten, dass Sie den Kunden bald kontaktieren werden, um das Problem zu lösen. Wenn die Bewertung 4-5 Punkte beträgt, können Sie den Kunden auffordern, eine Bewertung über den Link zu Ihrer Website / Google Maps / Facebook usw. zu hinterlassen.

Wenn Sie mehrere Standorte haben oder Bewertungen auf verschiedenen Plattformen sammeln möchten, z. B. auf Ihrer Website, empfehlen wir Ihnen den Linktree-Dienst. Er ermöglicht es Ihnen, einen universellen Link zu Ihrer Nachricht hinzuzufügen, nachdem Sie eine Bewertung erhalten haben.

Dieser Link führt zur Linktree-Seite, auf der Sie für jeden Standort separate Links zu Google Maps, Ihrer Website oder anderen Ressourcen platzieren können.

Auf diese Weise können Ihre Kunden leicht den richtigen Standort oder die richtige Plattform finden, um eine Bewertung abzugeben, und den Vorgang so bequem wie möglich gestalten

Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um zu sehen, wie das Feedback-Formular für den Kunden aussehen wird. Klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Speichern.

Geschafft! Jetzt können Sie dieses Formular mit der Variable {Client Feedback URL} an Ihre Kunden senden, um Bewertungen und Feedback zu erhalten.

Sie können Ihr Kundenfeedback im Ereignis-Feed für Aufträge, im Bericht Kundenfeedback oder in der mobilen Anwendung RO App Dashboard einsehen. Sie können auch die aktuelle durchschnittliche Unternehmensbewertung und den Vergleich mit dem Vormonat im Manager Dashboard sehen.

Dieses System ist in den Abonnements Business und Enterprise verfügbar.

Um dieses System zu aktivieren, gehen Sie auf die Seite Einstellungen > Marketing. Wählen Sie im Abschnitt „ Kundenfeedback“ den Typ „Gefällt mir“/„Gefällt mir nicht“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „ Übernehmen“.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und füllen Sie die Felder Überschrift und Unterüberschrift aus. Geben Sie die Antwortwerte des Kunden an - „Gefällt mir“ oder „ Gefällt mir nicht“ - und füllen Sie die Felder ‚Frage‘ und „ Klärende Frage für die Bewertung“ aus. Bitte beachten Sie, dass die Felder Antwortwerte, Frage und Klärungsfrage für die Bewertung obligatorisch sind, da dieser Text im Bewertungsformular angezeigt wird.

Unten können Sie eine Antwort auf die Bewertung konfigurieren. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen.

Als Nächstes müssen Sie die Nachricht festlegen, die je nach Bewertung des Kunden angezeigt wird.

Bei einer Ablehnung können Sie zum Beispiel antworten, dass Sie den Kunden bald kontaktieren werden, um das Problem zu lösen. Wenn die Bewertung „Gefällt mir“ lautet, können Sie den Kunden auffordern, eine Bewertung über den Link zu Ihrer Website / Google Maps / Facebook usw. zu hinterlassen.

Wenn Sie mehrere Standorte haben oder Bewertungen auf verschiedenen Plattformen, wie z. B. Ihren Websites, sammeln möchten, empfehlen wir die Nutzung des Linktree-Dienstes wie oben beschrieben.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um zu sehen, wie das Feedback-Formular für den Kunden aussehen wird. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

Geschafft! Jetzt können Sie dieses Formular mit der Variable {Client Feedback URL} an Ihre Kunden senden, um Bewertungen und Feedback zu erhalten.

Sie können Ihr Kundenfeedback im Ereignis-Feed für Aufträge, im Bericht Kundenfeedback oder in der mobilen Anwendung RO App Dashboard einsehen. Sie können auch die aktuelle durchschnittliche Unternehmensbewertung und den Vergleich mit dem Vormonat im Manager Dashboard sehen.

Dieses System ist im Business- und Enterprise-Abonnement verfügbar.

Um dieses System zu aktivieren, gehen Sie auf die Seite Einstellungen > Marketing. Wählen Sie im Abschnitt Kundenfeedback den Typ Index NPS und klicken Sie auf die Schaltfläche Übernehmen.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Einstellungen und füllen Sie die Felder Überschrift, Unterüberschrift, Frage, Skalenbeschreibung und Klärungsfrage für die Bewertung aus. Bitte beachten Sie, dass die Felder Frage, Skalenbeschreibung und Klärungsfrage für die Bewertung obligatorisch sind, da dieser Text im Bewertungsformular angezeigt wird.

Unten können Sie eine Antwort auf die Bewertung konfigurieren. Aktivieren Sie dazu das Kontrollkästchen.

Als Nächstes müssen Sie die Meldung angeben, die je nach der Bewertung des Kunden angezeigt wird.

Zum Beispiel:

Wenn Sie mehrere Standorte haben oder Bewertungen auf verschiedenen Plattformen, wie z. B. Ihren Websites, sammeln möchten, empfehlen wir die Nutzung des Linktree-Dienstes wie oben beschrieben.

Klicken Sie auf die Schaltfläche Vorschau, um zu sehen, wie das Feedback-Formular für den Kunden aussehen wird. Klicken Sie anschließend auf Speichern.

Geschafft! Jetzt können Sie dieses Formular mit der Variable {Client Feedback URL} an Ihre Kunden senden, um Bewertungen und Feedback zu erhalten.

Sie können Ihr Kundenfeedback im Ereignis-Feed für Aufträge, im Bericht Kundenfeedback oder in der mobilen Anwendung RO App Dashboard einsehen. Sie können auch die aktuelle durchschnittliche Unternehmensbewertung und den Vergleich mit dem Vormonat im Manager Dashboard sehen.