Die meisten Unternehmen im Dienstleistungsbereich gewähren ihren Kunden eine Garantie auf ihre Dienste und Produkte. In RO App können Sie die Garantiezeit für ein Produkt oder einen Dienst festlegen und die Garantiezeit für ein Produkt des Lieferanten markieren. Diese Daten werden dann automatisch in die gedruckten Dokumentvorlagen übernommen.
Die Garantiezeit für Produkte/Waren
Festlegen der Garantiezeit im Produktdialogfenster
Sie können die Garantiezeit jederzeit im Produktprofil festlegen oder ändern.
1. Öffnen Sie das Profil des gewünschten Produkts (klicken Sie dazu in RO App auf den Namen des Produkts oder doppelklicken Sie auf der Seite Inventar > Bestand auf den Namen des Produkts).
2. Aktivieren Sie auf der Registerkarte Allgemein das Kontrollkästchen Garantie gegenüber Kunden.
3. Legen Sie den Wert im Feld fest oder ändern Sie ihn. Sie können die Garantiezeit in Tagen oder Monaten festlegen.
Festlegen der Garantiezeit beim Importieren oder Buchen von Produkten
Sie können die Garantiezeit beim Importieren der Produkte auf der Seite Mein Unternehmen > Produkte festlegen. Füllen Sie dazu die entsprechenden Spalten im Excel-Dateibeispiel aus.
Sie können die Garantie auch über den Produktimport aktualisieren. Exportieren Sie dazu die Produkte auf der Seite Mein Unternehmen > Produkte. Ändern Sie die Garantiezeit in der heruntergeladenen Datei (um die Garantie zu entfernen, geben Sie „0“ ein oder lassen Sie die Zelle leer). Speichern Sie anschließend die Datei und laden Sie sie hoch, indem Sie die Produkte auf der Seite Mein Unternehmen > Produkte importieren.
Bei der Buchung von Produkten können Sie im Feld Lieferantengarantie die Garantiefrist des Lieferanten in Tagen oder Monaten angeben.
Danach wird das Lieferantengarantiedatum auf der Registerkarte Lieferungen für nicht serielle Produkte oder im Produkteinheitspass für serielle Produkte angezeigt.
Die Garantiezeit für Dienste/Arbeiten
Festlegen der Garantiezeit beim Importieren von Diensten
Klicken Sie auf der Seite Mein Unternehmen > Dienste auf die Schaltfläche Importieren und laden Sie eine Excel-Dateivorlage herunter. Füllen Sie die entsprechenden Spalten in der Datei aus und laden Sie die Datei über die Schaltfläche Importieren in RO App hoch.
Sie können auch die Garantiezeit aktualisieren. Exportieren Sie dazu die Dienste auf der Seite Mein Unternehmen > Dienste. Ändern Sie die Garantiezeit in der heruntergeladenen Datei (um die Garantie zu entfernen, geben Sie „0“ ein oder lassen Sie die Zelle leer). Speichern Sie dann die Datei und laden Sie sie über die Schaltfläche Importieren hoch.
Festlegen der Garantiezeit im Dienstprofil
1. Doppelklicken Sie auf der Seite Mein Unternehmen > Dienste auf den gewünschten Dienst.
2. Geben Sie den Wert für das Feld Garantie gegenüber dem Kunden ein oder bearbeiten Sie ihn und klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.
Festlegen der Garantiezeit im Auftrag oder im Verkauf
Diese Methode eignet sich ideal, wenn Sie eine einmalige Garantie auf ein Produkt oder eine Dienstleistung in einem Auftrag/Verkauf gewähren. Denn wenn Sie die Garantiezeit auf diese Weise festlegen, wird sie nicht im Produkt- oder Dienstleistungsprofil gespeichert.
1. Doppelklicken Sie in einem Auftrag oder Verkauf auf die Zeile mit einem Produkt oder einer Dienstleistung.
2. Legen Sie die Garantiezeit fest und klicken Sie im Popup-Fenster auf die Schaltfläche Speichern.
Denken Sie daran, dass Sie die Garantiezeit in den gedruckten Dokumentvorlagen mit folgenden Variablen anzeigen können:
Die Variable {Product Client Warranty} gibt die Kundengarantiezeit für ein bestimmtes Produkt oder einen bestimmten Dienst im folgenden Format an: 14 Tage.
Hinweis: Dies ist eine Variable der Gruppe Tabelle, die Sie nur innerhalb von Tabellen verwenden können. Variablen der Gruppe „Tabelle“ zeigen keine Daten außerhalb des Tabellenbereichs an.
Die Variable {Order Warranty Expiration Date} gibt den Gesamtgarantiewert für alle Produkte und Dienste aus einem Zielauftrag im folgenden Format an: 21. August 2020.
Sie können das Garantiebeginn-Datum auf der Seite Einstellungen > Allgemein > Aufträge konfigurieren.
Beachten Sie: Diese Variable zeigt den Wert „Keine Garantie“ an, wenn sich der Auftrag im Status „Neu“, „In Bearbeitung“ oder „Ausstehend“ befindet. In diesem Fall übertragen Sie Ihren Auftrag in den Status „Erledigt“, ‚Geschlossen‘ oder „Abgegeben“ (abhängig von den Einstellungen auf der Seite Einstellungen > Allgemein > Aufträge).
Weitere Informationen zum Festlegen und Bearbeiten von Vorlagen für gedruckte Dokumente finden Sie hier.